Pe parcursul interviului dvs., managerul de angajare trebuie să își dea seama de câteva lucruri. Ea trebuie să înțeleagă mai bine modul în care abilitățile și experiența ta se aliniază cu rolul deschis. Trebuie să-și dea seama cât de probabil ai să te încadrezi cu potențialii coechipieri. Și ea trebuie să afle cât de ascuțite sunt tehnicile tale de rezolvare a problemelor în efortul de a-ți da seama dacă ești cu adevărat cineva care „gândește pe picioarele lui”.
Ați putea adăuga acest lucru la lista motivelor pentru care interviurile sunt nefirești și intimidante. Sau, l-ai putea folosi în avantajul tău. La urma urmei, după ce știi ce caută cealaltă persoană, poți veni pregătit să răspunzi la orice fel de întrebare pentru interviul de rezolvare a problemelor.
Iată cum să răspunzi la cele mai comune:
1. Întrebări despre cum ați gestionat provocările în trecut
Unii oameni cred că comportamentul trecut este cel mai bun predictor al comportamentului viitor, așa că cea mai bună metodă de a înțelege modul în care o persoană va răspunde la o situație complicată este să întrebi: „Spune-mi despre un moment în care…”. Desigur, din moment ce vrea să vă vadă strategiile de rezolvare a problemelor, a doua jumătate a întrebării va fi despre momentele în care lucrurile s-au descurcat (spre deosebire de momentele în care ați fost lăudat că ați fost cu totul uimitor).
Printre exemple se numără: „Spuneți-mi despre o perioadă în care v-ați confruntat cu o provocare neașteptată la locul de muncă și cum ați gestionat-o?” „Spune-mi despre un moment în care un client sau un client te-a abordat cu o îngrijorare - și cum ai răspuns?” Și „Spuneți eu despre un moment în care trebuia să-ți schimbi cursul de acțiune planificat în ultima clipă? ”
Cum să răspund
Cea mai bună modalitate de a răspunde este să urmați o formulă în trei părți: prima parte este ceea ce a mers greșit, a doua parte este ceea ce ați făcut despre aceasta, iar a treia parte este rezoluția. Întrucât îți evidențiezi abilitatea de a face față unei provocări, petreceți cel mai mult timp discutând raționamentul din spatele acțiunilor dvs. (Oh, și alege un exemplu în care rezoluția este fie că ai salvat ziua, fie ai învățat o lecție valoroasă, astfel încât să poți salva ziua dacă se va întâmpla din nou.)
2. Întrebări despre situații complicate unice pentru poziție
Când eram manager de program de bursă, i-am întreba de obicei pe candidați cum ar face față să li se atribuie prea multă (sau prea puțin) muncă. Nu a avut sens să exprim această întrebare ca fiind o întrebare „Povestește-mi despre un timp”, deoarece este posibil ca solicitantul să nu fi fost niciodată în această situație înainte. Dar, întrucât a fost destul de probabil într-un rol la nivel de intrare, am vrut să vedem cum își imaginează un solicitant că va rezolva situația.
Această întrebare este adesea exprimată ca „Cum te descurci …”, urmată de o provocare specifică responsabilităților rolului pentru care intervii. Acesta ar putea varia de la „Cum te descurci cu un client furios?” Până la „Cum ai face față obiectivului tău de vânzări?” La „Cum ai gestiona un angajat care nu-și făcea munca?”
Cum să răspund
O strategie excelentă pentru a răspunde de acest tip este să adăugați detalii pentru a vă ghida răspunsul. Deci, în loc să spui doar că, dacă un client ar fi fost vreodată supărat, ai asculta și încerca să-l repari, să te specifici. Cele mai bune răspunsuri încep prin repetarea întrebării: „Dacă clientul a fost frustrat pentru că ne-am aflat din calendarul proiectat, aș face…” sau „Dacă un client ar fi fost supărat pentru că a considerat că propunerea inițială nu răspunde pe deplin nevoilor sale, eu ar putea … ”Când încadrați situația în timp ce răspundeți, vă eliberați de a fi nevoiți să oferiți un răspuns de dimensiuni unice (sau să includeți o tonă de avertismente).
VREAȚI O SINGURĂ AJUTOR EXTRA ÎN INTERVIUL TĂU?
Zice cineva că nu?
Vorbește astăzi cu un antrenor la interviu!
3. Întrebări care apar pe parcursul procesului de angajare
OK, nu sunt întrebări, în sine. Când managerul de angajare vă întreabă dacă se poate schimba în timpul interviului telefonic în ultima clipă, rezervă o sală de conferințe în care AC este la fritz sau vă trimite un e-mail fără un atașament important, este foarte probabil să nu testeze intenționat abilitățile dvs. de rezolvare a problemelor. Dar, modul în care răspundeți la snafus pe parcursul procesului face o declarație puternică despre capacitatea dvs. de a trata problemele neprevăzute.
Nu pot exagera acest lucru: chiar dacă răspundeți la toate întrebările în mod impecabil, acesta va conta împotriva dvs. dacă vă confruntați cu o problemă reală. Pe partea strălucitoare, chiar dacă te împiedici de o întrebare și dai un răspuns mai puțin decât grațios; nimic nu arată că poți face față unei eșecuri tehnologice, cum ar fi pregătit cu o unitate flash de rezervă sau că poți urmări un schimb de e-mail potențial incomod trăgând lucrurile înapoi pe subiect.
Managerii de angajare au sarcina de a alege cea mai bună persoană pentru acest loc de muncă, iar asta include testarea abilităților de rezolvare a problemelor unui candidat. În loc să vedeți asta ca o problemă, vedeți-o ca o oportunitate de a vă diferenția și de a arăta ce fel de închiriere ar fi.
