În calitate de iubitor de cuvinte, sunt în mod cert părtinitor în convingerea mea că ceea ce spui este la fel de important ca modul în care spui. Dar când vine vorba de comunicații la locul de muncă, știu din experiență că acest lucru este adevărat.
Cu toții știm că orice lucru ofensiv sau profan ar trebui evitat, dar există și alte cuvinte mai subtile care pot fi aproape la fel de dăunătoare. Iată câteva - în plus, ce să spun în schimb.
1. Ce să nu spun: Eu, eu însumi și eu
Evident, nu poți elimina total aceste cuvinte din vocabul tău de la locul de muncă, dar există cu siguranță momente în care ar trebui să le eviți.
Un exemplu: acum câțiva ani, lucram la un proiect cu alte câteva persoane. Am contribuit fiecare în mod egal, iar când eram pregătiți să prezentăm rezultatele managerului nostru, am ales o persoană care să fie purtătorul nostru de cuvânt al prezentării. Dar când s-a ridicat să vorbească, a început afirmând: „ Am adunat toate cercetările și datele istorice de pe…”.
Restul echipei s-au uitat unul la altul cu surprindere, dar am presupus că era doar nervoasă. Cu toate acestea, pe tot parcursul prezentării, ea a continuat să-și atribuie toată munca. Până la sfârșit, managerul nostru a fost obligat să ne întrebe dacă ceilalți dintre noi au făcut ceva pentru a contribui, iar purtătorul de cuvânt al nostru și-a dat seama imediat de supravegherea acesteia și și-a cerut scuze.
În timp ce acesta poate fi un caz de nervi, punerea cuvintelor de genul „eu”, „Eu” și „a mea” pe lista de vizionare este o idee bună dacă doriți să evitați să luați accidental credit pentru munca colegilor dvs. sau mai rău, arătând ca și cum ai făcut-o intenționat.
Ce să spunem în schimb: noi, noi și echipa
Ori de câte ori ești tentat să vorbești în prima persoană, gândește-te mai întâi la cine este implicat altceva cu ceea ce scrii sau vorbești. De exemplu, dacă sunteți pe cale să actualizați managerul dvs. într-un proces pe care îl implementați pentru a ajuta la noi angajări, întrebați-vă cine mai are sau vă va ajuta să faceți acest lucru. Ori de câte ori este posibil, includeți numele oricui își contribuie timpul sau talentul. Și, dacă această listă este puțin prea lungă, spuneți „noi” sau „echipa”.
Fii atent la modul în care atribuezi munca pe care o faci te asigură că toți cei cu care lucrezi se vor simți apreciați pentru contribuțiile lor - și te vor ajuta să eviți să iei credit pentru munca altcuiva.
2. Ce să nu spun: nu pot, nu vor, nu
Promit, vor fi momente în care într-adevăr nu puteți - sau nu veți face ceva la locul de muncă. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să fii foarte verbal despre asta când se întâmplă.
În timpul primului meu tur de serviciu ca manager, am avut un angajat care mi-a spus odată că „nu poate” face ceva ce i-am cerut de la el. Mișcare proastă. Reacția mea imediată a fost că el a rămas fără să refuze să facă ceea ce i-am cerut, ceea ce cu siguranță nu l-a pictat în cea mai bună lumină.
Se pare însă că a fost complet supraîncărcat, deoarece a luat inițiativa de a ajuta la alte câteva proiecte, astfel încât să-și poată extinde expertiza. Nu m-a putut „ajuta” să ieșesc din cauză că a fost suprasolicitat. Nu este neapărat un lucru rău - cu siguranță nu este atât de rău, încât să refuzi să ajute. Dar vă garantez, dacă spuneți doar „nu se poate”, „nu va face” sau „nu”, vă da impresia că fie nu aveți abilități pentru a face față sarcinii, fie că doar nu vreau s-o fac.
Ce să spun în schimb: priorități, volum de muncă, interval de timp
În schimb, explicați de ce ar fi o provocare să gestionați sarcina. Și fii sincer. Dacă pur și simplu nu-ți place munca și nu vrei să o faci, probabil că trebuie să o sugi. Dar dacă aveți alte 18 proiecte în linie înainte de acesta, este complet rezonabil să explicați că aveți o placă completă și alte șase proiecte cu prioritate înaltă pentru care v-ați angajat deja. Și că puteți adăuga încă una - presupunând că prioritățile actuale sunt remaniate sau că termenele sunt impinse.
3. Ce să nu spun: Marketing Speak (aka Buzzwords)
Există un motiv pentru care există lucruri precum Corporate Slang Flashcards și Office Lingo - nu există o modalitate mai rapidă de a-ți enerva colegii decât de a-i îneca în cuvinte cheie. Cu câțiva ani în urmă, am participat la o întâlnire în care mai mulți oameni noi din birourile satelitului au fost prezentați restului echipei. Ne-am întors în jurul mesei pentru a ne împărtăși fondurile. Am ajuns la un bărbat, care a spus pur și simplu, „am lucrat pe stradă.” Toți am râs imediat, având în vedere că 90% dintre oamenii din cameră erau foști bancheri sau comercianți de investiții. Aproape că toată lumea era „de pe stradă”, totuși, acest tip a adus vorbele de marketing în amestec și a sfârșit aratând destul de prost.
Ce să spun în schimb: Adevărul
Știu că poate părea evident, dar când o va face un cuvânt simplu, folosiți-l. Cuvintele cheie nu te fac să sune „în cunoștință de cauză”, ci doar te fac să suni conștientizat. Când sunteți tentat să spuneți, „Maximizăm sistematic experiența utilizatorului”, în schimb spuneți: „Serviciul nostru pentru clienți este de primă clasă”. Spuneți ce faceți și cine sunteți și lăsați cuvintele neplăcute agențiilor de publicitate.
Cuvintele pe care le folosești, indiferent dacă ești în ele sau nu, contează foarte mult cu oamenii cu care lucrezi. Alegeți-le cu atenție și vă asigur, interacțiunile dvs. cu ei vor fi mult mai agreabile decât dacă ați spune ce mi-a venit imediat în minte.
