La un moment dat în cursul săptămânii, se va întâmpla. S-ar putea să vină de la acel membru al echipei negative sau de la acel client groaznic (dar cu buzunare adâncă), dar cineva va merge în lumea ta odată liniștită și va face ceva care într-adevăr îți face sângele să fiarbă.
Totuși, nu trebuie să vă faceți griji. Talane Miedaner, fondatorul LifeCoach.com, are un scenariu inteligent în patru pași pentru a comunica cu oameni dificili - atât cu fermitate cât și cu amabilitate - pe care a distribuit-o într-un recent webinar pentru Rețeaua Alumni Career Services.
Înainte de a intra în ea, există un sfat important pe care îl subliniază atunci când oferă oricare dintre acești patru pași: păstrează-ți tonul cât mai plat și neutru. Acest lucru va menține accentul pe mesaj - ca să nu mai vorbim de prevenirea unei escaladări a situației.
1. Informează
Primul pas este de a informa pur și simplu persoana cum te-a jignit, păstrându-ți vocea uniformă și neutră. Exemplele pe care le oferă Miedaner sunt: „Vă dați seama că strigați la mine?” Sau „Vă dați seama că întârziați cu 15 minute?” Pentru multe persoane, acest pas va ajunge destul de departe. Dacă persoana își dă seama rapid de eroarea sa și își cere scuze, te poți opri aici. Cei observanți vor arhiva chiar aceste cunoștințe și vor învăța din experiență.
2. Cerere
Desigur, există delincvenții sau cei care nu pot prinde un indiciu. Dacă persoana începe să acționeze defensiv sau furios, Miedaner sugerează să facă o cerere specifică în continuare. Ceva de genul: „Pot să cer să vă coborâți vocea?” Sau „Aș dori să fac o solicitare care, în viitor, să îmi respectați timpul”, este considerabilă, dar arată că sunteți serios.
3. Insista
Etapa a treia este atunci când introduceți o consecință reală. Aceasta se adresează infractorilor în serie sau persoanelor care continuă să escaladeze situația, în ciuda informării sau a solicitării. Consecința pe care o folosește Miedaner este să se ridice și să plece: De exemplu, „Dacă nu vă coborâți vocea, voi pleca” sau „Data viitoare, voi aștepta 10 minute și dacă nu vă prezentați până atunci, voi face părăsi."
4. Lasă
Ca ultimă soluție, trebuie să urmați efectiv consecințele pe care le-ați introdus și părăsit. Unele situații (și persoane) sunt mai ușor de îndepărtat decât altele, dar nu stabilirea granițelor permite situații dificile să continue târârea în munca ta. Deci, când va veni vremea, trebuie să plecați. Asigurați-vă că explicați clar că primiți din nou contactul odată ce comportamentul este corectat, apoi mergeți.
Acest lucru nu este niciodată ușor, dar urmând pașii lui Miedaner vă oferă o strategie pentru a face față și, cu orice noroc, șansa ca asteptarea să fie acum în vigoare pentru a preveni situațiile dificile în viitor.
