Ați putea petrece ani buni lucrând pentru același manager, construindu-vă reputația de angajat muncitor, bine intenționat, mereu de încredere.
Și într-o fracțiune din acest timp, ai putea pierde totul.
Poate suna aspru, dar este adevărat: Încrederea este mult mai ușor de pierdut decât este de câștigat. Oricât de mult timp ați fost un angajat excelent și de încredere, dacă adoptați anumite obiceiuri mai puțin de dorit - chiar și pentru o scurtă perioadă de timp - puteți face o pagubă semnificativă reputației dvs. câștigate din greu.
Așadar, pentru a vă asigura că rămâneți în bunele haruri ale managerului (și continuați să vă câștigați drumul către ridicări, promoții și oportunități), verificați aceste patru modalități ușoare de a pierde încrederea șefului dvs. și asigurați-vă că nu recunoașteți nimic aceste obiceiuri în propria viață de muncă.
1. Promițând ceva ce nu puteți livra
Am fost la telefon cu un client furios de mai multe ori pentru a recunoaște că, uneori, angajații (eu însumi) vor spune aproape orice pentru a remedia situația - indiferent dacă asta înseamnă o rambursare pe care nu o poți garanta efectiv, o rezoluție la o problemă asta este complet din mâinile tale sau un apel personal și scuze din partea CEO-ului companiei.
De asemenea, am apelat la aceste apeluri telefonice pentru a spune că, deși soluția dvs. poate să potolească clientul deocamdată, când își dă seama că nu puteți livra ceea ce ați promis, veți avea un o problemă mult mai mare pe mâinile tale.
Nu numai că clientul tău va fi mai înfricoșător decât înainte, dar probabil că managerul tău va trebui să-și asume rolul celui rău, spargându-i veștii clientului că acesta sau ea nu va primi de fapt restituirea, rezoluția sau apelul executiv.
Dacă managerul tău nu se poate baza pe tine pentru a furniza informații realiste colegilor și clienților (sau cel puțin asigurarea că vei găsi pe cineva mai priceput să furnizeze aceste informații), probabil sau nu va dori să aibă încredere tu cu orice fel de responsabilitate crescândă.
2. Eșecul de a returna apelurile sau e-mailurile
Ocazional, voi fi copiat pe un lanț de e-mail în care un client se plânge că a încercat să apeleze și să trimită prin e-mail reprezentanța de vânzări de nenumărate ori, dar nu a auzit niciodată - așa că în sfârșit, ca ultimă soluție, trimite pe cineva mai sus pe lanț pentru a obține asistenţă.
Cu toții am fost acolo. E-mailurile sunt îngropate în căsuțele de curgere debordante, mesajele vocale sunt șterse accidental (și ulterior uitate) și, sincer, uneori, alte lucruri au prioritate în a răspunde la o solicitare a unui client sau a unui coleg care nu este atât de urgentă.
Chestia este că, atunci când lăsați acest lucru să devină un obicei, managerul dvs. va afla, inevitabil, să afle. Clienții frustrați vor începe să caute următoarea persoană în sus, iar primul lucru pe care îl vor face este să îți arate un deget în direcția ta și să spună: „Acest angajat nu s-a întors niciodată la mine.” Și șeful tău va începe să-l întrebe dacă el sau ea vă poate avea încredere cu clienți importanți și proiecte mari - pentru că dacă nu sunteți în măsură să răspundeți la apeluri sau e-mailuri în timp util, cu siguranță nu veți putea să respectați termenele mari care au o responsabilitate și mai grea.
3. Nu recunoașterea urgenței
Managerii nu sunt întotdeauna cei mai buni comunicatori. De fapt, unul dintre foștii mei șefi mi-ar trimite de multe ori mesaje criptice pentru a face cum ar fi „Găsiți bani Anderson” sau „Verificați astăzi Wilsons”. Notele mă lăsau mereu să mă întreb de ce avea nevoie și când avea nevoie de ea - deci acele sarcini adesea s-a pierdut în șanț.
Este un lucru dacă solicitările șefului tău nu sunt clare - dar când sunt, și pur și simplu ignori importanța și urgența din spatele lor, este o altă poveste. Când managerul dvs. spune: „Tocmai am primit un apel de la un client al cărui server este dezactivat și are nevoie de ajutor ASAP. Mă îndrept spre o întâlnire, deci poți să îi dai un apel? ”Înseamnă că trebuie să apelezi clientul (nu e-mail) chiar în acest moment (nu mâine după-amiază).
În plus, este o idee bună să urmați o dată ce faceți. Făcându-l pe managerul tău să-ți revină în permanență cu tine („Hei Alice, l-ai sunat încă pe client?”) Transmite că nu înțelegi cu adevărat urgența situației - sau că o faci, dar alegi să ignori aceasta.
Când vine vorba de aceasta, este mult mai bine să vă lămuriți cu șeful dvs. la momentul solicitării inițiale, decât să așteptați să vedeți ce se întâmplă dacă amânați puțin.
4. Nu umple-L sau ea până la ultimul minut
În general, escaladările clienților nu ies din evidență. De cele mai multe ori, loviturile clienților apar încet, pătrunzând în furie până la momentul potrivit. Sigur, recunoști de obicei mânia în creștere, dar nu pare necesar să-ți deranjezi managerul cu detaliile până nu ai nevoie cu adevărat de el sau de ea pentru a interveni.
Din păcate, atunci când situația se estompează, cererea frenezică către șeful tău ajunge de obicei să sune astfel: „Deci, Jim din contul Smith este absolut furios și vrea o rambursare completă procesată într-o oră. El este la telefon acum, cerând să vă vorbească. Îți voi transfera apelul, OK?
Când aruncați acest tip de bombă, îl forțați pe managerul tău să sară într-o situație despre care el sau ea nu se aștepta și nu știe în esență nimic - ceea ce face incredibil de dificil pentru el sau ea să asigure situația.
De fiecare dată se întâmplă, șeful tău devine mai puțin probabil să ai încredere în instinctele tale și mai probabil să te controleze mai des, să întrebi despre proiectele tale actuale și să te asiguri că nu ai alte escaladări. Așa că, deși arată inițiativa de a încerca să rezolvi o situație pe cont propriu înainte de a-ți implica inutil managerul, este mai important să-l ții pe el pe măsură ce lucrurile progresează.
Când cereți ce aveți nevoie, țineți-vă șeful informat și asumați responsabilitatea totală pentru munca dvs., veți dovedi șefului dvs. că el sau ea poate avea încredere în voi cu orice. Și înainte să îl știi, vei începe să vezi mai multe oportunități, proiecte mai mari și un impuls general în cariera ta.
