Când vine vorba de rolurile biroului, managerii vorbesc și angajații ascultă.
Dreapta?
În multe situații, acest lucru este adevărat. Managerii dau instrucțiuni, oferă antrenament și transmit obiectivele departamentului și ale individuale.
Dar ascultarea ca manager este la fel de importantă. Ascultarea este cheia dvs. pentru a afla ce îi face pe angajații voștri încântați să vină la muncă sau ce îi împinge pe ușă. Ascultarea dezvăluie adevărul din spatele volumului de muncă al angajaților tăi, precum și ce poți face pentru a-i ajuta să reușească.
Poate fi tentant să te blochezi în gândul: „Ei bine, dacă angajatul meu are o problemă, el sau ea ar trebui să vină să-mi spună direct.” Dar - înțelegător - există anumite lucruri pe care angajații s-ar putea să nu se simtă confortabil ieșind imediat și spunandu-ti. De dragul de a-și proteja locurile de muncă și de a-și dovedi valoarea, vor păstra liniștea din luptele lor.
Așadar, consider că este mai bine să ascultați proactiv ceea ce spun angajații dvs. - chiar dacă implică o mică activitate de detectiv - astfel încât să puteți ajunge la fundul acesteia și să vă gestionați mai bine echipa. Iată câteva aspecte cheie pe care să le ascultați.
1. „mă plictisesc”
Este o mișcare riscantă să-ți vină și să-i spui șefului tău că te plictisești - cel puțin, așa li se poate părea angajaților care sunt îngrijorați să fie marcați pentru următoarea rundă de concedieri pentru că nu sunt un angajat care contribuie cel mai bine.
Dar angajații care nu au suficientă muncă sau care nu sunt provocați pot reduce productivitatea și atitudinea întregului grup. În plus, angajații plictisiți sunt adesea nemulțumiți - și, în consecință, caută în altă parte pentru a-și avansa cariera.
Ascultă-l
Angajații plictisiți sunt adesea cei care cer mai multă muncă. Vor să știe dacă ai ceva cu tine - sau cu cineva din echipă - ai nevoie de ajutor. Nu încearcă doar să sugă sau să obțină harurile tale bune; sunt disperați de ceva de făcut. Din partea ușor mai directă (și mai surly), ei pot anunța doar „Nu știu ce ar trebui să fac”.
De asemenea, ascultați mormăințele de „Am făcut asta până acum” sau „Am făcut asta de mult timp, nu am putut să mă încurc dacă aș încerca.” Acest lucru vă va indica faptul că angajații dvs. au nevoie de mai mult provocări și oportunități de a-și întinde abilitățile.
2. „Am nevoie de intervenția ta”
În general, angajații tăi doresc să știi că sunt pe deplin capabili să ia decizii inteligente și să se ocupe de lucrurile dificile. Așadar, atunci când ceva nu merge conform planului - cum ar fi o vânzare mare, care merge clar în jos sau o situație a clientului care urmează să explodeze - s-ar putea să nu fie complet în prealabil în legătură cu situația cu tine, de frica de a nu ajunge la fel de incompetent. Dar asta poate duce adesea la situații escaladate care vă pun pe amândoi într-un loc dificil.
Ascultă-l
Este posibil ca angajații dvs. să nu vină și să vă ceară direct ajutorul, dar le vor face deseori aluzii atunci când solicitați o actualizare a stării: „Cred că acest client se enervează cu adevărat. Îi spun totuși că analizăm situația, dar ea nu vrea să o audă.
Ceea ce vă spune acest angajat este: „Am nevoie de dumneavoastră pentru a păși și a dezamăgi această situație.” Ar fi mai ușor dacă ar fi cerut doar asistența voastră? Sigur. Dar, în calitate de manager, puteți fi, de asemenea, proactiv în a vă oferi expertiza.
3. „Sunt suprasolicitat”
Unii angajați vor ieși imediat și vor spune când volumul lor de muncă a devenit prea mult pentru a face față. Unii, însă, se vor epuiza, muncind ore întregi pentru a încerca să se adapteze volumului de muncă - și să se ardă pe parcurs.
Ascultă-l
„Cred că acum voi lucra prin prânz”, poate marca etapele de început, când angajații acceptă pur și simplu munca ca pe o provocare. Pe măsură ce progresează, veți auzi epuizarea din vocile lor în timp ce ei spun: „Nu știu ce prioritizează” sau „Indiferent ce fac, ceva se abate”.
Când auziți acest lucru, acesta este indicatorul tău pentru a avea o conversație individuală despre cât de realist este volumul de muncă al personalului tău. Uită-te la modalități de a distribui mai uniform volumul de muncă sau dacă există doar o abundență de muncă în jur, lucrează la stabilirea de priorități pentru proiecte pentru a oferi angajatului o șansă la un echilibru mai bun între viața profesională.
4. „Am nevoie de ceva antrenor”
Puțini oameni le place să admită că au nevoie de ajutor. Angajații nu vor veni la tine pentru a anunța zonele lor de slăbiciune, solicitându-ți ajutorul și expertiza. În schimb, vor merge cu fluxul și vor spera că slăbiciunile sau incertitudinile lor vor trece neobservate.
Unii manageri preferă ca angajații lor să învețe prin încercare și eroare, dar în cele din urmă, acest lucru poate provoca multă frustrare atât pentru angajat, care se simte de parcă nu primește pregătirea necesară, cât și pentru tine, care trebuie să facă față efectelor ulterioare ale unei performanțe slabe.
Ascultă-l
Angajații care nu doresc să fie prinși făcând ceva de care nu sunt siguri, vor oferi voluntari altora la locul lor: „Pot face asta dacă aveți nevoie de mine, dar Alex are cu adevărat mai multă experiență în acea zonă.”
Sau, se vor sustrage, devenind brusc prea ocupați: „Chiar nu cred că pot prelua altceva.” Se poate manifesta și în frustrare: „Cum trebuie să știu să fac asta?” Sau „Nu am idee de unde să încep.” În orice caz, toate semnele bune pe care este posibil să le doriți să faceți timp pentru un antrenament suplimentar individual.
Într-o lume ideală, toată lumea ar fi deschisă și avansată în ceea ce se întâmplă la birou. Dar, pe măsură ce lucrați la crearea acelui mediu de încredere cu angajații dvs., este important să ascultați semnificații mai profunde și șansa pentru dvs. de a păși și de a vă îndeplini rolul de manager.
