Aveți propria persoană de PR? Dacă nu ești o celebritate, răspunsul este probabil nu. (Și dacă ești o celebritate, salut!) Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ești nevinovat când vine vorba de construirea unei reputații puternice - în biroul tău și în industria ta. Trebuie să vă pledați pentru voi. Nimeni altcineva nu va face presiuni pentru ca tu să obții acel job, acea creștere sau chiar acel proiect pe care ești total calificat să-l conduci.
Acum, nu vorbesc despre eliminarea comunicatelor de presă către biroul tău de listă despre toate realizările recente. Vorbesc despre elementele de bază ale PR-ului, sau cum îi numim pe cei din interior, patru porunci din Biblia PR. Citiți-le, memorați-le și începeți să trăiți lângă ele.
1. Cunoaște-ți audiența
Indiferent dacă scrieți un e-mail, dezvoltați un program nou sau intrați într-o recenzie, trebuie să înțelegeți cu cine vorbiți. Aceasta se numește o abordare a comunicării centrată pe audiență. Potrivit Business Communication Foundations , „Un mesaj de afaceri eficient se concentrează asupra publicului său.” S-ar putea să vorbești despre tine, dar trebuie să comunici într-un mod care să fie semnificativ și respectuos pentru publicul tău.
Întrebări cheie pe care să le pui atunci când îți cunosc publicul: Care este cea mai mare luptă sau obstacol a publicului meu? Care este problema pe care ei o doresc cel mai mult rezolvată? Care sunt visele sau aspirațiile lor?
Luptă pentru răspunsuri? Un mod minunat de a vă cunoaște publicul este, de asemenea, să aduceți o listă de întrebări și să le implicați. Este la fel de simplu ca să întrebi: „De ce ai nevoie cel mai mult de la mine în rolul meu actual?”
2. Construiți relații
Relațiile față în față aduc întotdeauna cele mai bune rezultate - pentru persoanele din PR și pentru aproape orice alt tip de profesionist. E-mailul, textul, apelurile telefonice, apelurile de conferință au toate locul lor. Potrivit unui raport elaborat de The Harvard Business Review , întâlnirile în persoană sunt esențiale. Executivii le citează ca fiind o investiție necesară, spunând că comunicarea față în față are un „impact mare”.
Programarea acestor situații poate fi la fel de ușoară ca solicitarea unei întâlniri în timpul prânzului, în loc de apel telefonic. Sau mergeți la echipa de design grafic pentru a vă explica viziunea, în loc să o scrieți doar într-un e-mail. Cu cât poți lăsa mai clar că ești un om viu și respirabil (și nu o adresă de e-mail care există doar pentru a face solicitări), cu atât mai mulți oameni se vor gândi la tine pe măsură ce apar oportunități.
3. Fii proactiv într-o criză
Cele trei reguli de comunicare în criză sunt „fii rapid”, „fii de ajutor” și „fii deschis”. O criză în ziua ta de muncă zilnică ar putea fi ceva la fel de comun ca trimiterea unui e-mail către o persoană greșită sau la fel de gravă ca un financiar major. eroare de calcul. Deși nu puteți rezolva întotdeauna problema respectând aceste trei reguli, de multe ori puteți reduce consecințele.
Abordarea abordării necorespunzătoare este aproape întotdeauna cea mai bună abordare pentru a evita chiar și căderea ulterioară. Cu cât le spui mai rapid oamenilor ce s-a întâmplat, cu atât mai repede pot sări în acțiune. Companiile sunt sfătuite să aibă un plan de comunicare pentru criză, astfel încât toată lumea să se afle pe aceeași pagină când se produce un dezastru. Deși sperăm că nu veți crea vreo catastrofă pe cont propriu, este bine să aveți propriul plan în loc, astfel încât, dacă se întâmplă cel mai rău, puteți parcurge pașii fără să vă înghețați. Este la fel de ușor ca să știi cu cine ar trebui să contactezi mai întâi pentru probleme specifice.
Cum puteți fi de ajutor când tocmai ați creat o problemă pentru alți oameni? Faceți tot ceea ce puteți pentru a atenua daunele - indiferent dacă este vorba de asistarea la întrebările de asistență pentru clienți sau de a rămâne în afara echipei IT în timp ce încearcă să salveze computerul.
În cele din urmă, fiți deschiși. Decide cum vei aborda situația. (Și întotdeauna trebuie abordat - chiar dacă l-ați rezolvat înainte de a observa nimeni.) Conform celor mai bune practici ale Institutului pentru Relații Publice privind comunicarea în criză, sintagma „fără comentarii” face organizația - sau dumneavoastră, în acest caz - arata vinovat, sau cel putin, de parca ai ceva ascuns.
Deci, vorbiți și programați un timp cu șeful sau echipa pentru a vorbi despre ce se întâmplă. Explicați ce se face pentru a remedia situația și ce se va face în viitor pentru a o preveni. Răspundeți la orice întrebare, calm. Și furnizați informații de urmărire, după caz. Nu uitați, „Voi reveni asupra ta”, este un răspuns viabil.
4. Urmăriți, rămâneți în contact
Un profesionist de PR îți va spune că dacă nu ai urmat, nu te-ai descurcat. Urmărirea este elementul integrant al relațiilor de construire și a mesajului tău acolo. Deși urmărirea dvs. va fi diferită - nu încercați în mod necesar să obțineți un articol sau un purtător de cuvânt intervievat - puteți folosi totuși tactica pentru a vă ridica profilul.
Un aspect cheie al urmăririi este consistența. Cercetările privind urmărirea vânzărilor compilate de LinkedIn indică faptul că persoana obișnuită face două încercări de a ajunge la o perspectivă, însă 80% din vânzări se realizează la al cincilea până la al 12-lea contact.
Urmărirea consecventă nu numai că asigură transmiterea mesajului tău, ci și că ești o persoană de integritate care rămâne fidelă cuvântului tău. Așa cum explică Joel Peterson, președintele JetBlue, cu atât este mai mic „decalul tău de a spune” - decalajul dintre ceea ce spui că vei face și ceea ce faci de fapt - cu atât mai multă încredere îți inspiră oamenii din jurul tău.
Nu sunteți sigur cum să urmați fără a fi enervant? Urmați sfaturile lui Elliott Bell pentru a fi plăcut persistent.
Deci, acolo mergeți, patru comenzi de PR care vă pot ajuta să vă construiți propria marcă și să mergeți mai departe la locul de muncă. Care dintre aceste comenzi de PR se aplică vieții tale la serviciu chiar acum? Care veți da un test de test? Tweet la mine @AmandaBerlin.
