Dacă tocmai începeți cu afacerea dvs., probabil nu vă puteți imagina care este o provocare semnificativă pentru a scăpa de clienți. Aveți grijă de venituri și dornici să construiți o bancă mărturie, probabil că sunteți dispus să acordați toate serviciile, dar să vă oferiți orice parte interesată. (Sau poate ești!)
Dar, așa cum vă va spune orice persoană consacrată, nu orice relație cu clientul sau fiecare proiect este unul bun - sau chiar merită timpul acordat. În cel mai bun caz, vedeți acești clienți mai puțin decât ideali venind și refuză acele proiecte înainte de a începe chiar. Dar chiar și cei mai buni dintre noi ne simțim din când în când cu oameni nesfârșiți și proiecte proaste. Iar când te afli în această poziție, este timpul să te desparți și să mergi mai departe.
Desigur, concedierea clienților este mai ușor de spus decât de făcut, motiv pentru care oamenii îl evită adesea prea mult timp. Dar este o abilitate importantă de a avea - și, după ce vă veți simți confortabil cu ideea, vă va menține afacerea mult mai sănătoasă pe termen lung.
Primul pas este, desigur, să știm când este timpul să ne despărțim. Citiți mai departe pentru câteva semne de poveste că este timpul să ne despărțiți, plus sfaturi despre evitarea situațiilor similare în viitor.
1. Nu faci ceea ce vrei să fii cunoscut
Este ușor să te implici cu munca pe care o poți „face”, dar nu vrei neapărat să faci. Un client întreabă, spuneți da - este calea cea mai mică rezistență (și probabil că plătește).
Dar, în loc să acceptați fiecare proiect, este important să luați în considerare pentru ce doriți să fiți cunoscuți și cum puteți face cât mai multă muncă legată de asta. La urma urmei, majoritatea întreprinderilor cresc prin trimiteri din gură, astfel încât munca nedorită tinde să fie mai multă muncă nedorită. Iar lucrul la acele proiecte prețuite va face exact invers!
Acestea fiind spuse, nu este o idee grozavă să lăsați clienții într-o clipă în care ați determinat ca munca să fie mai puțin decât ideală. Este important să îndepliniți angajamentele pe care le-ați luat deja, dar asta nu înseamnă că trebuie să vă înscrieți la transportul lung. Când vezi că nevoile clientului tău sunt și vor continua să fie în afara punctului tău dulce, acesta este un semn bun este momentul să folosești această linie „nu ești tu, ci eu”.
Data viitoare
Când un client nou sau existent vă întreabă despre un proiect, luați în considerare dacă sunteți sau nu încântat de ancheta inițială. Dacă te găsești spunând: „Ei bine, cred că pot face asta”, este probabil o idee bună să treci.
2. Îi acoperiți prea mult
O parte din munca ta ca antreprenor este să stabilești un set de sisteme, reguli și politici care te ajută să produci cea mai bună muncă pe care o poți - asta te determină să ai succes. Cu toate acestea, unii clienți nu le pasă cum faci afacerile - își doresc ca lucrurile să își facă drumul, la timp, la bugetul lor, vă mulțumesc foarte mult.
În timp ce favoarea ocazională care îți împinge limitele nu ar trebui să producă prea multă distrugere, trebuie să fii atent să cedezi în mod constant clienților puinți sau exigenți. O mulțime de spații de aparent mici - atrăgându-i pe toți noii să-și îndeplinească termenele, de exemplu - pot ajunge de fapt în modul de a face o treabă bună pentru acest client și pentru ceilalți.
Dacă ați fost nevoit să vă întrebați dacă clientul merită cu adevărat problema pe care o provoacă de mai multe ori, probabil că merită să planificați o strategie de ieșire și să vă eliberați pentru potențialii clienți care sunt mai potriviți pentru stilul dvs.
Data viitoare
Aveți grijă de acei clienți care par să aibă întotdeauna o solicitare „specială” sau de cei care exercită presiuni nejustificate asupra altora pentru a-și satisface nevoile. De asemenea, acordați-vă timp pentru a educa clienți noi și potențiali despre politicile dvs. și despre rațiunile din spatele lor. După ce ai făcut asta, fii sincer cu tine însuți care dintre politicile tale contează cu adevărat și impactează modul în care lucrezi (care nu este negociabil) și fii consecvent în modul în care te ocupi de „excepții de la regulă” în rândul clienților tăi.
3. Nu câștigi ceea ce merită
Este important să vă auditați clienții din când în când. Gândiți-vă la cât timp petreci pentru ei proporțional cu cât plătești. Este în aliniere? Probabil veți găsi cel puțin unul sau două, nu este. Într-un anumit motiv, cea mai puțin lucrată lucrare pare să dureze o perioadă disproporționată de timp - dar nu ar trebui să fie cazul. Dacă vă regăsiți în această situație, este timpul să vă ridicați prețurile, să încărcați clienții care înfometează timp, să vă eficientizați operațiunile sau să faceți toate cele trei.
Data viitoare
Asigurați-vă că vă măriți livrările în conformitate cu bugetul. Dacă un client poate plăti doar jumătate din propunerea dvs., atunci va primi doar jumătate din propunerea dvs. De asemenea, asigurați-vă că puneți limite pe procentul total din timp pe care îl pot lua clienții cu mai puțin profit, astfel încât nu vă puneți întreaga afacere în pericol.
4. Ești tratat prost
Nu există nicio scuză pentru un comportament rău. Dacă un client te tratează prost, este timpul să mergi mai departe. Teama de a vorbi rău poate să-i ispitească pe mulți antreprenori încearcă să se sape dintr-o situație fără câștig, chiar și atunci când au de-a face cu un sens. În schimb, cel mai bun curs de acțiune este aproape întotdeauna să vă reduceți pierderile, să vă restituiți în conformitate cu condițiile contractului dvs. și să găsiți pe altcineva cu care să lucreze.
Data viitoare
Puneți în practică câteva practici de screening „personalitate”. În funcție de cât de extinsă, implicată și pe termen lung munca pe care intenționați să o faceți, este posibil să doriți să luați clienții potențiali la masa de prânz sau cel puțin să setați un apel telefonic „să vă cunosc” înainte de a le oferi o propunere. Luați în considerare comportamentul lor în programarea programării și în timpul ședinței pentru a spune despre stilul lor de lucru.
5. Ești prea aproape pentru confort
Lucrul cu oameni pe care îi cunoașteți, precum prietenii sau familia, este dificil. Cu toate acestea, din moment ce majoritatea antreprenorilor apelează la cei apropiați pentru sprijin, aceștia ajung să aducă un număr bun de solicitări de afaceri de la Rolodex personal. Unii oameni se pot descurca și unele relații continuă să nu fie dezactivate, dar amestecarea afacerilor cu plăcerea este grea, iar multe dintre aceste aranjamente se confruntă cu probleme.
Dacă vă aflați în această situație, luați drumul și ieșiți cât mai repede. Înclinați-vă înapoi pentru a vă asigura că clienții cu care sunteți conectați personal obțin ceea ce își doresc, dar nu vă extindeți munca cu ei o zi mai mult decât este necesar.
Data viitoare
Stabilește-ți o politică clară de afaceri și prieteni pentru tine și respectă-te. Nu vă fie teamă să aveți o linie directă, cum ar fi, „din experiența mea, lucrul cu prietenii s-a dovedit a fi dificil și îmi pasă prea mult de prietenia noastră”. patron al afacerii lor. Asta nu înseamnă că nu îi poți ajuta, dar este o oportunitate excelentă de a folosi rețeaua de trimitere și de a le trimite unui coleg stelar.
Nu trebuie să intri în capcana de a accepta toate afacerile care îți ies în cale - și, de fapt, nu ar trebui. Pe termen lung, dvs. și afacerea dvs. vă veți fi mai bine dacă rămâneți concentrați pe relațiile cu clienții potriviți și vă veți îndepărta de cele greșite.
