Fiecare proprietar de afaceri știe că social media este o modalitate excelentă de a construi cunoștințe de brand și de a promova un produs sau serviciu. Cele mai experimentate companii înțeleg însă că platformele de socializare sunt mai mult decât simple puncte de promovare - sunt o modalitate de a angaja creativ clienții și de a construi relații.
Cum fac ei exact asta? Ei bine, cea mai bună metodă de a învăța cum să folosiți media socială, desigur, este de la cei care o fac bine. Așadar, așezați-vă și vedeți aceste cinci companii alimentare care fac o treabă minunată - și primiți și câteva lecții pentru propriile eforturi de PR.
Alimente integrale: construiți o comunitate
Chiar dacă Whole Foods este un lanț, radiază un oraș mic, magazinul alimentar comunitar - atât în persoană, cât și prin prezența sa în rețelele de socializare. Pe lângă contul național de Twitter al companiei Whole Foods, acesta are și conturi pentru anumite orașe și zone din țară, ceea ce ajută compania să se conecteze mai strâns cu clienții săi, să răspundă la întrebări specifice locației și să promoveze specialități unice pentru anumite zone.
O altă cheie a succesului în cadrul rețelelor sociale Whole Foods este ca clienții să discute între ei pe rețelele de socializare. Luna trecută, compania a început să organizeze chat-uri săptămânale pe Twitter joi pentru a încuraja discuțiile clienților pe teme precum planificarea meniului de sărbători și gătitul fără gluten. Atunci când clienții au șansa de a împărtăși opinii și de a pune întrebări, acesta îi adâncește sentimentul de comunitate și relația lor cu compania.
Chobani: Luați-l offline
Această companie de iaurt face o treabă excelentă în răspândirea culturii sale prin intermediul rețelelor de socializare, luând conexiunile sociale offline și în lumea reală. De exemplu, Chobani a folosit Foursquare pentru a-și promova turneul CHOmobile la nivel național, unde personalul a înmânat tricouri și mostre de produse fanilor încântați.
Chobani a folosit de asemenea social media pentru a-și promova rolul în sponsorizarea Jocurilor Olimpice și Paralimpice din 2012. Chobani a oferit iaurt sportivilor din centrele de pregătire și a selectat șase olimpici din SUA pentru a reprezenta „Echipa Chobani”. Mândru că iaurtul bogat în proteine i-a alimentat pe sportivi în întreaga Olimpiadă, Chobani i-a încurajat fanilor să împărtășească povești despre cum iaurtul și-a alimentat viața de zi cu zi folosind hashtag-ul #chobanipowered. Chobani și-a împărtășit emoția cu fanii, postând interviuri video cu olimpici pe canalul său de YouTube și împărtășind victoriile membrilor echipei pe paginile sale de Facebook și Twitter.
Chipotle: Kick Customer Service Up a Notch
Chipotle spulbește stereotipul cald al serviciilor clienților de fast-food, adoptând o abordare personală cu clienții săi prin intermediul rețelelor de socializare. Compania își propune un dialog, care să răspundă la majoritatea întrebărilor în câteva ore. Chit-chat-ul personalizat, cum ar fi „Cum merge școala?”, Este o parte obișnuită a conversațiilor cu adepții Facebook și Twitter.
Chipotle amestecă, de asemenea, tipurile de conținut pe care le împărtășește, ceea ce își menține clienții implicați și interesați de ceea ce trebuie să partajeze, asigurându-se totuși că tot conținutul său se aliniază mesajului de bază al companiei „Alimente cu Integritate”. Chipotle refuză să cumpere alimente din fermele industriale, în schimb alegând să cumpere toate ingredientele de la fermele deținute de familie și operate. Pentru a-i ajuta pe clienții săi să înțeleagă de ce acest lucru este important, Chipotle a creat un videoclip animat despre impactul agriculturii industriale asupra fermierilor locali, a animalelor și asupra mediului, însoțit de cântarea lui Willy Nelson. Videoclipul YouTube a avut peste 7 milioane de vizualizări - și a stârnit o conversație între fani care le-a consolidat relația cu valorile companiei.
Oreo: rugați fanii să participe
Kraft folosește rețelele de socializare pentru a pune o noutate pe cookie-ul său atemporal clasic, Oreo. Iubitul cookie alb-negru și-a sărbătorit anul acesta 100 de ani, iar Kraft s-a conectat cu baza sa de fani prin campanii de socializare care le oferă fanilor la fel de multă bucurie, precum răsucirea cookie-urilor.
O campanie recentă pe Twitter i-a încurajat fanilor să folosească hashtag-ul # OreoPinata - de fiecare dată când hashtag-ul a fost folosit, a contat ca un hit pe piñata, iar persoana de a rupe piñata virtuală a fost recompensată cu un pachet gratuit de Oreos. (Oreo a dat 30 de pachete pe zi timp de o săptămână!)
Și campania unică Daily Twist de la Oreo a adus implicarea fanilor la un nivel cu totul nou, cu o campanie publicitară mulțumită. Oreo a invitat fanii să-și prezinte ideile de publicitate prin Facebook și Twitter. Viziunile creative ale fanilor au fost aduse la viață cu un eveniment în Times Square, unde echipele de publicitate au lucrat într-un birou de sticlă pentru a transforma ideile în campanii reale.
Chiar dacă Oreos a fost înconjurător pentru totdeauna, campanii unice ca acestea păstrează lucrurile la dispoziție și păstrează fanii angajați cu produsul.
Ben & Jerry's: Comunică-ți brandul unic
Devizul co-fondatorilor lui Ben & Jerry este: „Dacă nu este distractiv, de ce o faci?” Dar compania nu este doar distracție și jocuri, este de asemenea importantă pe responsabilitatea socială. Este un mesaj unic de marcă și compania se asigură că publicul său știe totul prin canalele sale de socializare. La fel ca și echilibrul delicat dintre mlaștină și ciocolată dintr-o bandă de Rocky Road, Ben & Jerry își echilibrează tweeturile ușoare cu un mesaj social. (Gândiți-vă la tweet-uri despre comerțul echitabil, urmate de tweet-uri despre versurile Grateful Dead.)
Poate că cel mai bun exemplu de echilibru al companiei între distracție și binele social a fost atunci când a folosit media socială pentru a găsi o utilizare creativă pentru resturile - personaje rămase. În 2011, compania a lansat o campanie Twitter care a permis utilizatorilor să își doneze caracterele Twitter neutilizate pentru a crea mesaje pentru a sensibiliza Ziua Mondială a Comerțului Just. Folosind o aplicație specială Ben & Jerry, utilizatorii au putut să tweeteze orice își doreau, iar apoi compania va completa caracterele rămase cu un mesaj despre bunurile de comerț echitabil. Ben distrându-se cu campania, Ben & Jerry's a reușit să răspândească un mesaj social într-un mod mare, în timp ce a împărtășit un pic despre brandul său.
Nu există un singur ingredient magic pentru o mare campanie de social media. Fiecare dintre aceste companii aduce propria sa aromă unică strategiei de social media și toate au găsit ceva care să funcționeze bine pentru ele. Dacă vă planificați strategia cu aceste lecții în minte și vă gândiți la cel mai bun mod de a vă conecta marca cu publicul dvs., puteți obține aceleași recompense dulci.
