Chiar dacă nu lucrați în IT, aproape sigur lucrați cu tehnologia într-un fel sau altul: crearea unor foi de calcul, actualizarea paginilor web, verificarea informațiilor despre clienți din bazele de date sau doar citirea e-mailurilor. Și, după cum probabil ați observat, tehnologia nu funcționează întotdeauna așa cum doriți, sau mai rău, așa cum ar trebui. Asta înseamnă că uneori trebuie să lucrați cu echipa dvs. tehnologică pentru a rezolva problemele.
Cu toate acestea, după cum știe oricine a participat la oricare dintre aceste interacțiuni, nu merge întotdeauna fără probleme. Pentru a vă asigura că veți primi ajutorul de care aveți nevoie și că experții tehnici sunt întotdeauna fericiți să vă ajute, iată sfaturi practice pentru comunicarea cu echipa într-un mod care să funcționeze bine pentru ambele părți.
1. O urgență
Exemplu: „Site-ul este dezactivat!”
Lumea ta digitală se prăbușește sau poate doar serverul companiei tale se prăbușește. Oricare ar fi criza, trebuie să luați legătura imediat cu echipa dvs. tehnologică - dar fără a intra în panică, a te elibera și a birourilor. Nu, trebuie să faceți acest lucru în mod corect, deoarece este atât de critic. Asta înseamnă că trebuie să aduci faptele în echipa tehnologică cât mai repede și clar.
Dar, un avertisment înainte de a expedia acel e-mail în toate casetele sau de a apela la un dezvoltator într-o duminică dimineață: Asigurați-vă că situația este cu adevărat „viață sau moarte”. Pentru majoritatea companiilor, „viață și moarte” implică linia de jos. . Cu alte cuvinte, este o problemă care oprește sau împiedică serios pe dvs., colegii dvs. sau compania dvs. de a putea servi clienții în mod corespunzător? Da? Continuă. Nu? Respiră adânc.
Nu sunteți sigur ce este considerat o urgență? Întrebați-vă șeful dacă există o politică în vigoare și, dacă da, procedura stabilită de urmat în cazul în care se întâmplă cel mai rău. Dacă niciuna dintre aceste lucruri nu există, programați o discuție rapidă cu managerul dvs. tehnic sau cu dezvoltatorul principal despre posibilitatea de a configura un sistem. Șansele sunt că echipa IT nu numai că va aprecia interesul dvs., dar va fi, de asemenea, fericită că va duce la mai puține alarme false în viitor. (Chiar și pasionații de tehnologie se tem de o urgență a serverului 11 PM.)
2. Bug-uri interne
Exemplu: „Când dau clic pe butonul„ Următorul ”, nu sunt dus la pagina următoare.”
De data aceasta, problema nu este o amenințare pentru afaceri, dar este un glumă iritantă care face ca sarcinile să fie finalizate provocatoare. S-ar putea să poți continua ziua lucrând în jurul erorii, dar nu ar trebui doar să o ignori.
Din nou, ar trebui să urmați orice protocol setat pentru raportare. (Și revenind la numărul unu, puteți ajuta să configurați un sistem de raportare dacă nu există niciunul în prezent.) Când faceți un raport la adresa dvs., nu uitați să includeți cât mai multe informații relevante.
Un raport de vis ar include următoarele:
- Ce încercai să faci
- Ce s-a întâmplat când ai făcut-o
- Dispozitivul și sistemul de operare pe care îl utilizați
- Orice software implicat
- O captură de ecran a problemei
În timp ce aceste informații se pot simți obositoare să scrie, aceasta va ajuta echipa tehnologică să diagnostice problema mai rapid. Doriți puncte bonus (iar problemele dvs. s-au adresat mai repede)? Pensează-ți termenii tehnici pentru a vorbi despre eroare. Acesta va salva pe toți cei implicați o mulțime de ghicitori.
3. O actualizare urgentă
Exemplu: „Clientul are nevoie de EOD-ul său actualizat.
Revenirea la centrul de criză. Dar de data aceasta, tu ești cel care inițiază goana. Asta înseamnă că trebuie să fiți sensibil mai ales la personalul IT. Fii foarte clar despre ce trebuie făcut. Și, dacă ai nevoie de ajutor cu mai multe articole, anunță echipa prioritatea fiecăruia, doar în cazul în care totul nu se poate face în același timp.
De asemenea, în loc să solicitați echipei tehnologice să renunțe la tot ceea ce vă va servi, întrebați cât timp cred că este necesar pentru a face schimbarea. Dacă nu poate fi făcută cât de repede doriți, ar trebui să vă întăriți de ce sarcina este atât de urgentă (vă amintiți această linie de jos?) Și să lăsați clar că sunteți aici pentru a ajuta la finalizarea ei cât mai curând.
De asemenea, este esențial să ne amintim că doar pentru că ai nevoie de ceva, asta nu întotdeauna face posibil. Presupuneți întotdeauna că înainte de a ajunge cu sarcina dvs. urgentă, echipa tehnică lucra la un alt proiect (sau două sau trei) cu termen.
Da, probabil că aveți nevoie în mod legitim de făcut imediat, dar există o rezolvare temporară sau rapidă (cum ar fi doar corectarea dactilografiilor și a legăturilor sparte) care ar funcționa deocamdată? Dacă da, mergeți cu asta. Apoi, stabiliți o cronologie pentru restul proiectului care funcționează pentru toți cei implicați.
4. O sugestie (mică)
Exemplu: „Ar trebui să creăm o modalitate prin care cititorii să comenteze blogul nostru folosind profilurile lor de Facebook.”
Aveți o idee inteligentă care credeți că ar îmbunătăți aplicația sau site-ul companiei dvs.? S-ar putea să fii pe ceva. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să vă apropiați de echipa tehnologică și să vă așteptați laude pentru ideea dvs. În schimb, trebuie să fii inteligent și respectuos cu modul în care te apropii de el.
Spuneți dezvoltatorilor sau proiectanților de ce credeți că ideea dvs. merită implementată („Echipa noastră de marketing a împărtășit doar câteva statistici despre cât de activi sunt clienții noștri pe Facebook și cred că asta ne poate ajuta să îmbunătățim implicarea pe site”). Cu toate acestea, în același timp, rețineți limitele de timp și bani cu care se confruntă toată lumea. Și nu uitați să respectați cunoștințele și opiniile profesioniștilor IT. Luați în considerare utilizarea „ar putea” în loc de „ar trebui” pentru a evita să sune ca și cum știți deja toate răspunsurile corecte.
De asemenea, dacă vineți cu aceste tipuri de idei este o parte obișnuită a meseriei dvs., încercați să aflați despre dezvoltare sau design. Chiar și câteva cunoștințe de bază vă vor ajuta să faceți sugestii mai utile și mai realiste.
5. O idee mare
Exemplu: „Ce zici de reproiectarea întregii pagini de pornire?”
Uneori vrei să scuturi lucrurile. Iar ideile dvs. de străin pot (uneori) să fie exact ceea ce este necesar pentru a reîmprospăta strategia sau marca companiei.
Dar nu te lăsa măturat de îndemnurile tale revoluționare. Din nou, trebuie să spuneți echipei de proiectare sau dezvoltare de ce credeți că schimbarea este necesară. Și, întrucât aceasta este o revizuire majoră despre care vorbiți, ar trebui să fiți pregătit să justificați cheltuielile și timpul necesar pentru ca aceasta să se realizeze.
Puteți face ideea să pară mai atrăgătoare dacă găsiți o modalitate de a vă ajuta. Poate poți fi un testator beta. Sau puteți scrie o copie. Sau, poate, puteți împrumuta echipei de tehnică internă pentru a vă ajuta să cercetați câteva aspecte (mai simple) ale procesului. Orice modalitate în care poți introduce va ușura încărcarea, ceea ce înseamnă că ideea ta cea mare poate deveni o realitate mai rapidă.
Indiferent dacă ceea ce aveți nevoie este o sarcină sensibilă la timp sau doar o sugestie creativă pentru îmbunătățire, să știți cum să abordați echipa dvs. tehnologică atunci când aveți nevoie de ajutorul lor, vă vor facilita ambele locuri de muncă și vă vor ajuta toată lumea să lucreze împreună mai bine - conducând ideal la mai puține e-mailuri confuze care stresează pe toată lumea.
