Sunt sigur că majoritatea dintre voi sunt destul de clare pe eticheta de e-mail. Știți când să trimiteți o notă unui coleg și când să vă CC-i șeful pe o fire. Știți chiar când să implementați opțiunea BCC uneori confuză (sau nu?). Și, în funcție de cine correspondezi, probabil știi și când să răspunzi și când nu.
Și totuși, se dovedește că CC / BCC / Răspundeți Toți călărește oamenii în continuare - și nu doar studenții care nu fac decât să învețe. După ce i-am ascultat pe colegii mei vorbind despre momentele lor jenante de „e-mail”, am ajuns la rețeaua mea pentru a vedea ce alte incidente au avut loc de-a lungul anilor. Se dovedește? Ei bine, acele mici etichete de e-mail pot avea un impact mare, atât bun, cât și complet dezastruos - și lecții mari pentru restul dintre noi.
Să începem cu această anecdotă de la Felipe, un dezvoltator web, al cărui coleg de lucrări a învățat calea grea pe care gândirea în fața CC și presă trimite nu este doar prudent, dar și economisitor de carieră:
Pentru aniversarea de un an de la 11 septembrie, colegul meu de muncă Judd a decolat de la serviciu. Pentru că era pentru 11 septembrie, unul dintre colegii săi, Larry, a ilustrat un desen animat înfățișându-l pe Judd ca un terorist speriat de un copil. Îl arăta pe Judd ascunzându-se sub patul lui, strecurând un ursuleț. Larry a trimis-o în jurul unui grup mic de colaboratori și managerul lor, ca o glumă. Pentru un motiv ciudat, managerul de pe fir a trimis un e-mail prin intermediul desenului animat și a CCed întreaga companie . Compania avea peste 500 de angajați. Câteva ore mai târziu, managerul CC-toată a fost concediat și escortat afară din clădire. Hopa!
Așadar, lecția 1: Dacă veți vizita CC o mulțime de oameni, asigurați-vă că va fi bine primită.
Danielle, un director de servicii de carieră în învățământul superior, face exact asta. Ea folosește câmpul CC pentru a sărbători realizările colegilor. „Trimiterea de e-mailuri către întregul nostru campus, oferind exclamări acolo unde este nevoie este bun pentru moral”, spune Danielle, care îi place, de asemenea, opțiunea CC pentru a ajuta pe cineva să rămână în bucle și să-l încurajeze să fie proactiv.
Cu toate acestea, un cuvânt de avertisment: În timp ce strigăturile de tipul obișnuiesc în mod obișnuit în strigăte strigate, uneori este suficient. Amanda, un coordonator de achiziții de talente, își amintește un loc de muncă la o bancă în care „Au avut un tip care a fost trist să răspundă tuturor pentru a spune„ mulțumesc ”sau„ mult apreciat ”… Fiecare. Singur. E-mail. Chiar dacă ar exista 50 de persoane CC. A fost o glumă alergată despre el și a enervat într-adevăr oamenii ”, explică ea. În cele din urmă, unul dintre colegii ei frustrați a sunat respondentul care a comis infracțiunea și a explicat elementele de bază ale e-mailului.
James, redactor de copii, cunoaște prea bine problemele care pot apărea atunci când sunt expuse prea multe persoane. El își amintește un incident din anii săi de facultate, când consiliul studenților din afara campusului a trimis din greșeală un mesaj întregului său serviciu, mai degrabă decât BCC toți membrii săi. Rezultatul? O săptămână de haos cu răspuns la tot 3.000 de studenți. „Momente bune”, spune James, clătinând din cap, fără să-și amintească, fără îndoială, cea mai completă căsuță pe care a avut-o vreodată.
Cu toate acestea, pentru anumite persoane, BCC este doar o afacere proastă. Jessica, un specialist din prima copilărie cu sediul în Brooklyn, trebuie să spună despre asta:
Nu-mi place BCCing. Îmi place transparența. Întotdeauna oamenii care „răspund tuturor” sunt fericiți care îl distrug. În rolul meu actual, trebuie să trimit e-mailuri de grup pentru a comunica ora și informațiile despre locație, precum și pentru a solicita periodic feedback. Chiar dacă scriu cu scrisoare în scris cu caractere aldine în partea de sus a e-mailului, „Nu răspundeți tuturor la acest e-mail”, inevitabil, cineva face întotdeauna. Oftat. Prin urmare, am luat la BCCing toată lumea și mi-a CCing doar echipa. În acest fel, dacă cineva „răspunde tuturor”, nu toată lumea va fi supusă gândurilor, opiniilor și sentimentelor sale.
Scriitoarea și editorul Sara nu se simte la fel de puternic în ceea ce privește utilizarea BCC ca unii, dar crede că există un truc pentru asta:
Oricând doriți să BCC pe cineva pentru a-i arăta un e-mail destinat altcuiva, întrebați-vă: Pot să trimit e-mailul destinatarului intenționat (fără BCC), apoi să îl transmit mai departe contactului? Se simte mult mai cinstit, pentru că în loc să arăți ca și cum ai ascunde cu cine partajezi e-mail-ul, se pare că ai trimis-o în mod obișnuit și apoi m-am gândit: „Oh, poate ar trebui să-l împărtășesc cu șeful meu pentru ea referinţă.' Este mai mult „Permiteți-mi să mă asigur că managerul meu este închis” și mai puțin „Spionează comunicarea mea cu așa ceva”, ceea ce este întotdeauna plăcut. În plus, în felul acesta ești acoperit dacă BCCer o va aduce vreodată!
Nu doar CC și BCC provoacă confuzie. „Răspunsul” înșelător de simplu a fost cunoscut pentru a face mai mult de câțiva oameni să transpire. Rebecca, un executiv de cont, recunoaște că a apăsat „Răspunde” când a vrut să lovească „Redirecționare”. În calitate de președinte al unui club din colegiu, care a participat la un mare eveniment, Rebecca a fost consternată să afle că spațiul pe care clubul planuia să îl folosească era rezervat de două ori. În grabă să-și împărtășească furia cu restul echipei de execuție, Rebecca a scris o mulțime de expletive destinate proprietarilor clubului, destinate doar ochilor colegilor ei, iar în loc să o transmită, a răspuns din greșeală! Rebecca a aflat multe lucruri din acest incident, inclusiv: „Asigurați-vă că trimiteți mesajele dvs. către persoana corectă”, „Nu trimiteți e-mailuri când sunteți supărat” și, cel mai important, „Nu fiți un idiot imatur atunci când trimiteți e-mailuri către persoane reale. "
Asigurați-vă că trimiteți mesajele dvs. către persoana potrivită este sfatul lui Mark, manager de vânzări, dorește că a fost atent la câteva luni în urmă înainte de a trimite modificări ale contractului redențiat persoanei greșite. După ce și-a dat seama de eroarea sa și dându-și seama că nu a pierdut decât una, dar două oferte, Mark a trimis scuzele necesare și s-a grăbit să remedieze pagubele pe care le-a cauzat prin a fi nepăsător. El a aterizat doar una dintre cele două oferte și se spune repede că compania care a scos din motive bugetare nu a făcut acest lucru din cauza greșelii sale - „deși sunt sigur că nu a ajutat”.
În timp ce poate exista o diferență de opinie în ceea ce privește utilizarea domeniului, există câteva lecții care trebuie învățate din aceste anecdote colorate. Și dacă vrei părerea mea? Nu fiți acea persoană neplăcută de răspuns, evitați puterea CC și nu uitați să mutați cu adevărat pe cineva la BCC dacă spuneți că faceți acest lucru.
