Ecologul social Peter Drucker a descris un manager ca fiind un „element dinamic, care dă viață”.
Însă în momentul în care am ocupat primul meu post de management, singura mea experiență „dătoare de viață” până în prezent a venit din a da viață personajelor din pagini. Scriitor, am avut până în acel moment doar sarcina de a mă motiva (ceea ce, acordat, a fost o sarcină incredibilă în unele zile), niciodată alte persoane.
Dar, având nevoie de un venit constant, am acceptat o funcție de manager al unui mic magazin delicios de cupcake din Davis, California. Mergând cu o idee mentală „Am o facultate, această meserie este tort”, am descoperit repede că am multe de învățat - pe care nu le-a oferit niciodată o clasă. Aceste lecții sunt câteva dintre cele importante pe care le-am adunat deja din prima lună ca manager.
1. Fii standard
Ca manager, cu siguranță, trebuie să îți exprimi așteptările cu membrii echipei tale. Însă, ar trebui să știți, de asemenea, că vă vor privi ca un exemplu de cum arată acele așteptări. Dacă le spun angajaților mei că voi avea șorțuri curate pentru ei luni, dar nu îi aduc la muncă până vineri, comunic că cuvintele mele nu dețin integritate. Dacă insist că „la timp” este cu 10 minute mai devreme - atunci ar fi mai bine să fiu acolo la 20 'până. Acțiunile unui manager comunică mult mai mult decât vorbele ei.
2. Ascultă
Am avut în trecut manageri care au înțeles conceptul de comunicare, însemnând conversații unilateral orientate pe delimitarea așteptărilor și evidențierea eșecurilor. Și da, exprimarea și reiterarea standardelor este necesară - dar o comunicare bună presupune mult, mult mai mult.
Fii dispus să afli ce au de spus angajații tăi, ia în considerare plângerile lor și chiar pune întrebări. Ascultarea angajaților nu numai că îi va face mai fericiți, ci vă va ajuta să vă faceți treaba mai bine. Unii dintre angajații mei au avut idei strălucitoare care ne-au economisit timp și bani. Și toți au beneficiat pur și simplu de a se simți apreciați și de a fi auziți.
3. Nu vă fie frică de confruntare
Confruntarea nu este o modalitate de a pedepsi un angajat pentru a nu-și atinge așteptările; mai degrabă, este un instrument pentru a dezvolta în ea angajatul pe care ai dori să-l ai. Când cineva face ceva greșit, nu suferi în tăcere. Oferă-ți angajaților oportunități de a-și corecta comportamentul și laudă-i atunci când reușesc.
Nu la mult timp după ce am început administrarea, am primit multiple reclamații în legătură cu una dintre interacțiunile angajaților mei cu clienții. A fost de departe cea mai eficientă muncitoare din echipa mea, dar se pare că era și cea mai puțin prietenoasă. După o scurtă discuție despre comportamentul ei, am observat o îmbunătățire dramatică a atenției sale față de clienți (și am fost sigur că îi spun asta). Tot ce avea nevoie era să-și dea seama că maniera ei rapidă poate fi înțeleasă greșit de alții ca nepoliticos.
4. Critică bine
Identificarea și corectarea erorilor oamenilor este o parte importantă a ajuta-le să se îmbunătățească, dar dacă doriți să îmbunătățiți comportamentul, trebuie să vă construiți și angajații. Personal, nimic nu mă face să vreau să mă îmbunătățesc într-o zonă mai mult decât să știu că sunt excelent în câteva altele. Dacă vă faceți angajații să se simtă ca fiind eșecuri tot timpul, nu se vor simți împuterniciți sau încântați să se îmbunătățească.
Atunci când discutăm un domeniu care are nevoie de schimbare, o strategie bună este aceea de a acoperi ceea ce angajații fac bine înainte și după identificarea slăbiciunii lor. De exemplu, un angajat al meu s-a luptat cu o timiditate incredibilă în jurul clienților, ceea ce i-a inhibat capacitatea de a vinde produsele noastre. În loc să spun pur și simplu, „trebuie să fiți mai încrezător”, m-am asigurat să le explic mai întâi aspectele despre personalitatea ei care merită să le împărtășesc cu ceilalți: grijulie, marele său simț al umorului și atitudinea ei ușoară.
5. Nu-l lua personal
Nu voi uita niciodată un moment în clasa a X-a, când clasa mea l-a făcut pe profesorul de franceză să plângă prin dorința noastră de a acorda atenție. În acea zi era în lacrimi pentru că simțea că a eșuat - dar nu puteam înțelege de ce îi pasă atât de mult de capacitatea unui grup de adolescenți de a învăța și de a vorbi o limbă.
Totuși, realitatea situației este că este ușor să începi să corelezi comportamentul angajaților (sau al studenților sau al coechipierilor), succesele și eșecurile cu valoarea ta ca manager. Dacă primiți reclamații în legătură cu un angajat sau cineva se apără de muncă, nu încercați să vă supărați. Luați în considerare faptul că este posibil să aveți o reacție emoțională pentru că sunteți investiți în companie sau în proiect - și țineți-vă înapoi. Recunoașteți că, pe termen lung, lucrul cu o angajată pentru a-i corecta comportamentul este mai eficient decât exprimarea emoției.
A fi manager continuă să fie o experiență de învățare, dar prin a fi în ton cu lecțiile care vin cu comerțul, nu este nimic de îmbogățit. Și am încredere că aceste lecții vor fi cu mine toată viața.
