Intri într-o nouă companie pentru prima ta zi de muncă. Ești un pic nervos, dar mai ales emoționat. Ți-au plăcut oamenii cu care ai intervievat. Ați auzit lucruri bune despre companie. Noua dvs. poziție se aliniază experienței dvs. anterioare de muncă și sunteți încrezător în capacitatea dvs. de a vă duce la bun sfârșit munca.
De multe ori, însă, până la sfârșitul primei zile, chiar și în cele mai bune situații, încrederea ta s-a stins. Nu pentru că nu poți face treaba. Nu este pentru că nu îți place munca. Și nu este chiar pentru că nu vă plac oamenii.
Se întâmplă adesea pentru că nu vorbești limba. Organizațiile, ca orice alt grup de oameni, au obiceiul să adopte norme culturale de-a lungul timpului - un mod în care fac lucrurile, o limbă pe care o vorbesc.
Pentru străini, se poate simți ca dintr-o dată să fiți transportați la o masă a unei familii pe care nu ați întâlnit-o niciodată. Au porecle unul pentru celălalt. Ei folosesc cuvinte pentru a descrie lucruri care nu par a face parte din limba engleză.
Au glume înăuntru pe care le consideră neobișnuit de amuzante, că nu vi se pare deloc amuzant. Ei înțeleg ce merge acolo și știu ce va urma.
Pentru o persoană nouă, experiența de a merge în asta poate fi dezarmantă și te poate face să te simți ca și cum ai fi sfârșit într-un loc nepotrivit. Și, deși există momente în care acest lucru poate fi cazul, este mai des doar faptul că noi, ca ființe umane, avem un istoric relativ neplăcut de a face ca străinii să se simtă bineveniți. Natura umană este aceea de a forma grupuri și de a proteja aceste grupuri împotriva persoanelor din afara țării, o reținere de când am avut cu adevărat lucruri care să pună viață împotriva noastră.
În calitate de copii, folosim acea practică pentru a ne apăra casele de copaci și mesele de cafenea și, cu excepția cazului în care părinții noștri ne-au perfecționat noțiunea de a primi oameni noi și de a face un punct de a vorbi cu persoana cu care nimeni altcineva nu vorbește, adesea aducem aceleași obiceiuri cu noi să lucrăm.
Problema cu crearea unor medii de lucru dificil de pătruns pentru noii veniți este aceea că integrarea împiedicată de barierele culturale și jargonul este incredibil de ineficientă și poate costa organizația timp și bani. Dacă angajații noi trebuie să-și petreacă timpul încercând să descifreze limba, dând seama cine face ce și înțelegând ce procese urmează să urmeze, toate înainte de a putea să se stabilească și să își facă treaba, nimeni nu beneficiază.
Deci, cum evitați asta?
Primul pas este construirea unei culturi „Bună, cum ești?” Am fost în birourile mai multor organizații unde mă plimb - ca un străin - și nimănui nu pare să-i pese că sunt acolo. Abia există o recunoaștere a existenței mele. Și dacă aș fi un nou angajat? Cum aș simți că nimănui nu-i pasă că am mers pe jos, potențial pierdut?
Unele organizații cu cel mai bun serviciu pentru clienți din lume își antrenează oamenii pentru a recunoaște pur și simplu prezența altcuiva cu contact ocular și zâmbet, iar dacă persoana este foarte aproape, să spună „Bună, cum ești?” Implementând ceva similar ar face un drum lung pentru ca angajații noi (și oricine altcineva care intră în biroul tău) să se simtă bineveniți.
Al doilea pas este să notăm lucrurile. Organizațiile suferă atunci când toate procesele, procedurile și practicile lor sunt situate doar în interiorul șefilor angajaților lor. Notarea lucrurilor - totul, de la o listă de clienți și vânzători, până la un ghid cuprinzător pentru cine face ceea ce poate oferi noilor angajați ceva de revizuit și de referință, astfel încât să poată înțelege mai repede modul în care funcționează organizația.
O parte semnificativă a acestei lucrări poate fi realizată în structura de bază a modului în care vă configurați procesul de îmbarcare a noilor angajați. Angajații existenți pot acționa ca ghizi către cei noi, încorporați-i în obiceiurile de prânz ale organizației dvs. sau în orele de după-amiază pentru iaurt congelat. Dacă există tradiții sau glume înăuntru care există dintr-un motiv anume, dar pot părea ciudate sau chiar jignitoare pentru străini (toată lumea se hrănește, de exemplu, oricând se pune o anumită întrebare într-o ședință?), Spuneți noilor angajați despre aceste aspecte de organizația devreme, așa că nu se simt de parcă ar fi înțeles să înțeleagă ce se întâmplă.
După câteva săptămâni sau luni, întreabă-ți noii angajați ce au găsit cel mai confuz când au început. Ce părți din infrastructura și relațiile organizației au fost cel mai dificil de navigat? Adunarea activă a acestui feedback și integrarea lui poate servi pentru a împiedica o organizație să creeze o cultură în care să fii la bord ca un nou angajat se simte ca și cum ai naviga pe un câmp minier.
În cele din urmă, efectuați audituri periodice ale jargonului. Luați documente interne la câteva persoane în care puteți avea încredere în afara organizației dvs. și nu știți prea multe despre afacerea dvs. Întreabă-i dacă pot descifra ce înseamnă documentele și acronimele tale. Întrebați-i dacă le înțeleg. Dacă nu pot, este posibil să aveți o problemă cu jargonul. Uneori, da, trebuie să folosiți termeni tehnici pe care laicul ar putea să nu le înțeleagă, dar în cea mai mare parte, am fi cu toții mai buni, reducând cât de mult o limbă secretă vorbesc organizațiile noastre.
