Îmi aduc aminte de momentul în care a trebuit să intru în biroul șefului meu și să-i spun că voi aprinde imprimanta și că a aprins intermitent un mesaj care scria: „Arde de cerneală”.
Din fericire, a fost doar o obrăznicie, astfel încât personalul să-i poată cânta „La mulți ani”, dar partea destul de uimitoare a poveștii a fost reacția ei. Nu a făcut nimic - în afară de a-mi cere să părăsesc întâlnirea. Abia când m-am întors a doua oară în modul de panică complet (fals), a coborât în sala de pauză pentru a vedea întregul personal în picioare în jurul unei farfurii de cupcakes.
Când am întrebat-o de ce nu a coborât la început - vreau să spun, un incendiu este destul de grav, nu? - A spus: „M-am gândit că unul dintre cele două lucruri se va întâmpla: fie l-ai rezolva, fie fumul alarma s-ar stinge și ar fi trebuit să evacuăm cu toții. Dar până când s-a întâmplat asta, mi-am propus să termin întâlnirea mea. ”Adică, ea a coborât a doua oară pentru că am găsit ceva care a meritat de fapt atenția ei - gândul că arunc o potrivire în zona comună.
Aflați din experiența mea: Dacă aveți vești proaste și aveți nevoie de atenția șefului dvs., trebuie să luați în considerare întotdeauna trei lucruri.
1. Alege-ți momentul
Am trasat surpriza șefului meu în timpul unei întâlniri, pentru că toată lumea a participat și a fost o sincronizare perfectă pentru noi. Dar am judecat greșit fidelitatea șefului meu față de angajamentele ei. Deci, mai întâi, este esențial să găsești timpul care va avea cel mai mult sens pentru supraveghetorul tău (pentru că, da, poate varia de când ar lucra pentru tine) și să iei în considerare problema de urgență nu din punctul tău de vedere, ci din al ei .
De exemplu, spuneți că ați blocat serverul. S-ar putea să crezi că trebuie să-i spui șefului tău chiar în acest moment - dar ar fi mai bine să apelezi mai întâi la asistență tehnică și să vezi dacă există o soluție ușoară? Sau, poate aveți o intrare urâtă cu un client major. S-ar putea să doriți ceva timp pentru a-l prelucra și reîncărca cu un coleg, dar dacă există o șansă ca clientul să vă sune supraveghetorul ASAP, probabil ar trebui să spargeți știrile înainte de a exista surprize atât de plăcute.
Dacă trebuie să vorbești imediat cu șeful tău - mai ales din motive personale -, nu îți dai drumul pentru a exprima că acestea sunt circumstanțe speciale. Începeți conversația spunând: „Știu că s-ar putea să nu fie cel mai bun moment, dar trebuie să discut ceva serios.”
2. Alege-ți cuvintele (și tonul) cu înțelepciune
Acum că ați găsit momentul potrivit, trebuie să vă creați mesajul. Spuneți întotdeauna mai întâi sfârșitul poveștii: „M-am luptat prin prezentarea pe care am oferit-o în această după-amiază și aș putea spune clientului nostru că nu este mulțumit.” Apoi, cereți-vă scuze (dacă este cazul) și descrieți problemele pe care considerați că le-au contribuit la snafu. Finalizați sugerând pașii de acțiune propuși sau solicitând sfaturi.
Nu uitați că modul în care transmiteți vești dure vă va ghida reacția șefului. E în regulă dacă tonul tău reflectă gravitatea situației la îndemână, pentru că oamenii apreciază sinceritatea. Rezistați însă tentației de a supradramatiza o problemă pe care ați reușit să o controlați (indiferent de efortul depus). De exemplu, „mi-am dat seama că există o sclipire în baza de date și am petrecut dimineața să o remediem”, este suficient. Cu cât sunteți mai măsurați în modul în care vă exprimați știrile, cu atât veți apărea mai capabil.
Dacă situația este gravă și cu caracter personal - de exemplu, renunți sau trebuie să pleci imediat din motive personale - începeți întâlnirea adoptând o abordare mai puțin. Puteți oferi întotdeauna mai multe informații pe măsură ce conversația continuă.
3. Stabiliți următorii pași
Când există o problemă la îndemână, conversațiile pot merge în două moduri: pot fi orientate spre probleme sau concentrate pe soluții. Și în timp ce nu poți controla modul în care șeful tău își îndreaptă întrebările - de exemplu „Cum s-a întâmplat asta?” Versus „Ce crezi că ar trebui să facem în acest sens?” - puteți alege modul în care vă structurați răspunsurile.
După ce ați acoperit ceea ce a scăzut, schimbați angrenajele spunând: „Iată ce am în vedere pentru pașii următori.” Dacă șeful tău te va atrage înapoi la problemă, folosește expresii anticipative, cum ar fi „Tocmai de aceea cred ar trebui să facem următorii pași pentru a nu se mai întâmpla. ”
Situațiile dure pot fi (de obicei) înmuiate atunci când aveți un plan pentru ceea ce se va întâmpla în continuare. Dacă nu cunoașteți următorii pași, măcar să fiți capabili să identificați ce suport aveți nevoie acum sau în viitor - pentru că, până la urmă, amândoi doriți un rezultat de succes.
A face față cu vești proaste este destul de greu - și a-l împărtăși cu șeful tău poate fi absolut dureros. Utilizați însă aceste sfaturi pentru a avea o conversație productivă și veți minimiza daunele suplimentare.
