Când vine vorba de clienți, roata scârțâitoare obține de obicei grăsimea. Dar puteți spune același lucru și pentru angajații pe care îi gestionați: sunt oamenii care nu îndeplinesc standardele care, de obicei, primesc cea mai mare parte a atenției dvs. de supraveghere.
Are sens: ca manager, este o parte uriașă a jobului tău pentru a-i aduce pe angajații tăi slab performanți - astfel încât să planifici câteva întâlniri individuale în plus, să verifici periodic progresul lor și să le urmărești cu atenție numărul raportează orice îmbunătățire.
Dar ce zici de cei din echipa ta care performează la standarde? O vreme, am avut o atitudine „dacă nu se rupe, nu o rezolva” față de cei mai buni angajați ai mei; M-am gândit că, având în vedere că nu aveau nevoie de atenția sau îndrumarea mea, puteam pur și simplu să petrec timpul în plus cu membrii echipei care aveau cu adevărat nevoie de ea. Și în acest fel, interpreții mei stelari și-ar putea continua să-și îndeplinească responsabilitățile fără ca eu să ajungă în cale. Părea un câștig câștig pentru toată lumea.
În cele din urmă, când unul dintre cei mai buni angajați ai mei și-a exprimat frustrarea pentru că nu se simțea contestat, mi-am dat seama că fiecare angajat trebuie să fie administrat - interpret sau nu. Și pur și simplu lăsarea unora dintre angajați să își facă treaba fără niciun fel de feedback sau îndrumare a fost în detrimentul dezvoltării carierei lor.
Așadar, în loc să-i lăsați pe cei mai buni angajați să zboare sub radar, iată câteva modalități de a-i antrena cu succes - chiar și atunci când poate părea că nu au nevoie de mult ajutor deloc.
1. Ajutați-i să progreseze
Probabil că cei mai performanți angajați depun un astfel de efort, deoarece în cele din urmă ar dori să se mute într-un rol mai înalt, într-o poziție nouă sau poate chiar într-un departament diferit. Și în calitate de manager, ar trebui să fiți entuziasmați să-i ajutați să își atingă obiectivele, așa că dacă nu v-ați gândit la viitorul lucrătorilor dvs. stelari, este timpul să încercați printr-o conversație individuală.
După ce aflați mai multe despre obiectivele fiecărui angajat, puteți modela mai bine modul în care îi antrenați. De exemplu, dacă unul dintre tehnologii dvs. de asistență a clienților dorește să se mute în vânzări, ajutați-o să-și perfecționeze abilitățile de convingere în cadrul rolului său actual. Poate, în loc să închei pur și simplu apelurile sale de servicii regulate cu o soluție și un „mulțumesc” rapid, o poți provoca să încurajeze și să recruteze acești clienți să participe la conferința de utilizator a viitoarei companii. Asigurați-vă că ține evidența cât de multe bilete „vinde” - va fi o statistică puternică pe care o poate folosi atunci când se deschide o poziție de vânzare.
S-ar putea să simți că îți împingi angajații departe, dar arătându-le că au un manager care se află în spatele obiectivelor lor finale de carieră poate servi ca un instrument de motivație excelent pentru rolurile lor actuale.
2. Să-și perfecționeze abilitățile de conducere
Pe partea de flip, ce se întâmplă dacă sfârșești să iei o promoție sau o poziție diferită în cadrul companiei? Cine îți va lua locul?
Sigur, nu trebuie să aveți o strategie de ieșire complet completă, dar alinierea unui potențial lider care să vă ia locul vă poate ajuta să faceți tranziția mai ușoară pentru toată lumea. Și cel mai bun loc în care să-l cauți pe liderul ăsta și viitor? Angajații tăi stele.
După ce identificați câțiva manageri viitori, începeți să-i provocați cu un număr din ce în ce mai mare de responsabilități de conducere - cum ar fi formarea sau îndrumarea de noi angajați, conducerea de întâlniri de echipă și proiecte de conducere. (Pur și simplu asigurați-vă că răspândiți sarcinile între membrii echipei - altfel, pregătirea dvs. de conducere poate fi considerată favoritism.)
Pe măsură ce cei mai buni angajați își dezvoltă abilități de management, vor deveni și mai valoroși membri ai echipei dvs. și candidați excelenți pentru viitoarele funcții de conducere.
3. Dă-le noi provocări
Când un angajat este într-adevăr, într-adevăr priceput la ceea ce face sau el, acel lucru particular poate deveni cu ușurință unicul său obiectiv. De exemplu, unul dintre angajații mei este o problemă când vine vorba de instalarea unui anumit program software. Este un program mai puțin cunoscut din cadrul suitei de produse a companiei mele, așa că echipa mea și cu mine am crescut să ne bazăm destul de mult pe cunoștințele sale. Orice întrebări, clienți noi și probleme dificile merg la el.
Deși acest lucru este un drum lung pentru a-și demonstra cunoștințele în acel domeniu de expertiză (și pentru a-l face oarecum de neînlocuit), există alte patru programe software pe care le-ar putea învăța. În cele din urmă, s-ar putea să nu se simtă provocat în activitatea sa de zi cu zi, iar dobândirea unor noi abilități ar putea fi de ajutor.
Aceasta este șansa ta, ca manager, de a-ți face angajații mai bine rotunjiți. Înclinându-vă mai puțin pe domeniile lor de expertiză actuale și oferindu-le în schimb sarcini noi și provocatoare, veți crește valoarea acelor angajați stelari, nu doar în propria companie și în companie, ci în calitate de profesionist.
4. Nu le lăsa de pe cârlig
Când ai un angajat care merge întotdeauna dincolo de dincolo, este ușor să ignori acele lucruri minuscule pe care el sau ea nu le face curat. Sigur, poate că asociatul tău de vânzări nu și-a documentat în mod corect notele, dar a făcut ca clientul ei să semneze un contract de șapte ani, așa că, dintr-o dată, nu pare a fi necesar să-l pui la punct. Și dacă clientul nu este mulțumit (ceea ce pare puțin probabil) și se întoarce să se plângă (chiar mai puțin probabil), probabil că nici nu va trebui să faceți referire la aceste note. Cel mai bine să lase singur un lucru bun, nu?
Ei bine, atunci când ții restul echipei tale la aceste standarde, este nedrept să-i lași pe cei mai buni angajați ai tăi. În schimb, cel mai bine este să-i ții pe angajații tăi performanți la aceleași standarde - sau superioare. Pentru a continua să-i împinge să fie cei mai buni, nu îi poți permite să devină plini de satisfacție pentru meseriile lor - și dacă au crescut lax într-o zonă (da, chiar dacă mai păstrează o performanță excelentă), este încă merită să-l aducem pe parcursul unei sesiuni de antrenament individual.
Este posibil ca angajații tăi stelari să nu pară că au nevoie de multă îndrumare, dar acordându-le un pic mai multă atenție îi poate ajuta să devină angajați și mai buni - ceea ce va beneficia de toată lumea (inclusiv de tine!).
