Vedeți problemele din biroul dvs. - procesele care ar putea fi îmbunătățite, politicile care ar trebui schimbate, micile enervări care, în timp, se transformă în mari enervări - și le doriți să fie rezolvate. Dar, de câte ori te plângi, nu se întâmplă nimic. Obiecțiile tale se încadrează asupra urechilor surde și lucrurile rămân la fel - așa cum au fost întotdeauna.
Suna familiar?
Ei bine, de-a lungul anilor mei, în calitate de coechipier și de manager, am fost consiliul de apel pentru (bine, și poate sursa ocazională) de reclamații la biroul meu și am aflat că există o modalitate corectă și greșită de a ne plânge . O modalitate te va face să te etichetezi ca fiind mai degrabă - și una îți va obține de fapt ceea ce vrei. Deci, data viitoare când aveți ceva de care să vă plângeți, iată care sunt sfaturile mele pentru a face acest lucru din urmă.
Luați în considerare punctul de vedere opus
Înainte de a lăsa o reclamație să iasă, luați un moment în considerare punctul de vedere opus. Biroul îngheață întotdeauna? Ei bine, directorul facilităților crede că este mai bine să fii pe partea rece, unde angajații pot pune un pulover, decât partea mai caldă, unde pot face toți angajații, bine, transpirația.
Lipiți ceva ceva mai serios, cum ar fi o politică de companie recent pusă în aplicare pe care nu o susțineți pe deplin - sau nu înțelegeți? Sari la o plângere slab gândită (de exemplu, „Este atât de nedrept încât nu mai putem purta blugi în fiecare zi!”) Este o cale ușoară de ieșire - dar gândindu-mă la adevăratul motiv pentru care s-a întâmplat ceva („Ei bine, angajații chiar traversau linia din interpretarea lor a codului vestimentar casual ”) vă poate ajuta să obțineți o perspectivă mai largă.
Dacă într-adevăr nu puteți vedea raționamentul din spatele său („Nu, într-adevăr - de ce putem să ne ocupăm doar de timp în pași de jumătate de zi?”), Cereți-vă managerului informații. Dacă poate oferi o explicație rezonabilă, veți avea răspunsul dumneavoastră. Și dacă managerul dvs. vine cu un răspuns la fel de întrebător (de exemplu, „Știți, acesta este un punct minunat”)? Ei bine, vei putea forma mai eficient plângerea pentru a prelua lanțul.
Nu plânge lup
În biroul meu, există un angajat, în special, care a fost etichetat „reclamantul”. Fie că consideră că un nou proces este ineficient, fie că noile jaluzele de fereastră se lasă la lumină prea mare, se asigură că obiecțiile sale sunt cunoscute de toți cei din jurul său.
Dar, deși este în regulă - și, de fapt, de obicei încurajat - să evidențieze ineficiențe sau modalități prin care lucrurile ar putea fi mai bune, există o mare diferență între a te plânge să faci îmbunătățiri și a te plânge de dragul, bine, a te plânge. Pentru că atunci când te muți de orice și de toate, începe să devină greu să distingi ceea ce merită cu adevărat atenția.
În schimb, alege-ți bătăliile cu înțelepciune, concentrându-te pe lucrurile care sunt atât importante (adică, te afectează în mod direct pe tine și pe locul tău de muncă) și schimbătoare (adică nu pe faptul că preferi o altă marcă de cafea decât cea pe care compania ta le-a folosit pentru ultimii 20 de ani). Când veți exprima reclamațiile în mod strategic, veți avea un impact mult mai mare.
Tăiați înapoi pe Whine
Îți amintești când erai copil și îți strigai plângerile către părinții tăi din toată casa, scoțând cuvântul „mamă” cu câteva ochi în plus pentru accent?
Ei bine, indiferent de vârsta dvs., este ușor să lăsați un pic din același ton plictisitor în vocea dvs. atunci când abordați subiectul plângerilor dvs. (de ex. „Serios, de ce trebuie să facem asta? Este atât de ridicol!”) . Știu - este posibil să presupui că, ca profesionist, nu faci asta - dar o spun pentru că am văzut-o. Mult.
Pentru a fi pe partea de siguranță, verificați-vă tonul înainte de a-ți exprima plângerile. Începeți-vă obiecția asigurându-vă că este un moment bun pentru oricine vă plângeți (citiți: nu atunci când el sau ea urmează să se îndrepte într-o ședință sau să facă pachet pentru noapte). Apoi, începeți cu o informație pacientă, respectuoasă, cum ar fi: „Am observat ceva în ultima vreme care mi-a afectat capacitatea de a-mi face treaba. Aveți timp să discutați despre asta? ”
Prin aceasta, nu îți vei pune imediat subiectul pe defensivă. În schimb, veți transmite că nu numai că v-ați gândit cu atenție, dar că este ceva ce credeți cu adevărat că merită timpul său - ceea ce îl va face mult mai receptiv la gândurile voastre.
Back up dvs. Reclamație
Este ușor să te plângi de ceva ce nu-ți place; nu este atât de ușor să vină cu o soluție realistă la această problemă. Unul dintre cele mai frustrante lucruri despre a fi la capătul unei plângeri este tocmai acela: Reclamantul este adesea rapid să evidențieze o problemă, dar de obicei nu este atât de gata să sugereze o rezoluție.
Pentru a vă plânge cel mai eficient, veți avea nevoie atât de exemple relevante ale problemei, cât și de o modalitate fezabilă de remediere a acesteia. Explicând câteva modalități specifice prin care ceva v-a afectat direct pe dvs. și pe colegii de echipă, veți demonstra că există o problemă și sugerând o soluție, veți transmite că sunteți investit în problemă și că sunteți dispus să depuneți eforturi semnificative pentru a-i adresa.
Ventilarea poate fi cathartică, dar dacă doriți cu adevărat să fie abordată problema, trebuie să o scoateți la lumină în mod corect. Plângerea continuă a managerului sau coechipierului dvs. nu vă va duce departe, dar punctarea respectivă a unei probleme, explicarea modului în care vă afectează și sugerarea unei posibile soluții vă va conduce pe o soluție rapidă.
