Colegul tău se plânge că apelurile voastre puternice îl distrag și că concediați întotdeauna că întârzie la întâlniri. Sau încerci să îi spui șefului tău noul sistem pe care l-a implementat este ineficient, dar găsește-ți discuții în cercuri. Sau, poate, echipa ta este în ședință de câteva săptămâni cu privire la modul de abordare a unei misiuni și acum ești pe cale să ratezi termenul.
Dacă sunteți cunoscut, nu sunteți singur.
Conform unui sondaj din 2015 realizat de omul de știință de date Noah Zandan, jumătate din toți americanii au cel puțin un argument serios pe lună. Mai mult, 83% dintre americani consideră că argumentul este inevitabil în relațiile strânse, iar 25% ajung în cel puțin un dezacord în fiecare zi.
Având în vedere media americană petrece mai mult de 40 de ore în fiecare săptămână la serviciu, rezultă că multe dintre aceste argumente s-ar întâmpla la birou.
Când dezacordurile cu colegii lucrează rău, te lasă frustrat și umilit. În cel mai rău caz, ar putea chiar să vă coste munca. Vestea bună este că nu trebuie.
Deoarece nu este inevitabil ca o diferență de opinie să conducă la o ciocnire distructivă. De fapt, poate face contrariul și poate începe discuții gânditoare care vor îmbunătăți relațiile, vor consolida reputația și vor îmbunătăți status quo-ul.
Așadar, cum îi puteți împiedica să se transforme urât? Pentru a afla, Zandan și echipa sa au început cu cercetări în știința comunicării și difuzarea argumentelor. Apoi, pentru a urmări aceste teorii în viața reală, au efectuat o analiză lingvistică a peste 100 de pagini ale negocierilor de criză ale FBI, alese pentru a demonstra limba pe care un profesionist instruit o folosește pentru a rezolva conflictul într-un mediu cu miză mare.
În urma acestei cercetări, echipa a descoperit trei modalități de a se asigura că dezacordurile la locul de muncă nu se escaladează pe un teritoriu distructiv.
1. Cunoaște-ți publicul și oglindește-ți limbajul
Când încercați să convingeți pe cineva, cunoașterea publicului dvs. vă va permite să vă prezentați cazul în modul în care este cel mai probabil să rezonați.
Antrenorul de comunicare executivă, Briar Goldberg, vă recomandă să vă gândiți la modul în care operează cealaltă persoană. Pentru a fi clar, acest lucru nu înseamnă să folosești același limbaj agresiv sau tonul tăios - înseamnă pur și simplu recunoașterea personalității și stării sufletești a celuilalt. De exemplu, dacă șeful dvs. este o persoană foarte logică, înarmați-vă cu date și cifre pentru a vă susține declarația:
"Este nevoie de trei ore mai mult pentru a construi un raport în cadrul acestui nou sistem, dar producția este efectiv aceeași."
Pe de altă parte, dacă șeful dvs. tinde să fie condus emoțional, este posibil să ajungeți mai departe cu sentimente:
„Sunt îngrijorat că acest sistem ne face mai puțin eficienți și sunt îngrijorat că ar putea începe să afecteze relațiile noastre cu clienții.”
Același lucru este valabil și în cealaltă parte. Când un coleg de muncă începe o discuție aprinsă cu o listă de puncte de date și statistici, răspunsurile emoționale nu vă vor duce nicăieri, iar când persoana care a început argumentul este clar supărată sau emoțională, logica este opțiunea dvs. cea mai puțin productivă.
Analiza Quantified Communications a constatat că, în situații hiper-volatile, negociatorii folosesc de 1, 5 ori mai mult un limbaj de validare (gândiți-vă: „Știu că sunteți supărat și că este OK”) decât negarea limbajului.
Goldberg spune că această tactică - înțelegerea gândirii adversarului și răspunsul din același loc - este esențială pentru a descalifica un argument și a obține pe toți pe aceeași pagină.
2. Alegeți Pronumele Înțelept
Negociatorii din analiza QC au folosit cu 33, 5% mai mult „eu” și „noi” decât limbajul „dumneavoastră”, iar acest model nu este o coincidență.
Imaginează-ți acest scenariu: Managerul tău îți spune misiunea pe care tocmai ai făcut-o ratată. Când răspundeți, aveți trei opțiuni:
„Mi-ai spus să o fac așa”
În vină, îți pui managerul pe defensivă, ceea ce te face să pari rău.
„O să-l repar imediat”
Psihologul social al Universității din Texas, James Pennebaker, a efectuat ample cercetări cu privire la utilizarea pronumelor în nenumărate setări, constatând peste tot, folosind pronume personale pentru a răspunde pentru mesajele noastre, ne putem crește încrederea, credibilitatea și influența cu publicul nostru. . Șansele sunt bune, veți câștiga respectul managerului dvs. acceptând criticile sale.
„Vreau să mă asigur că acest lucru nu se întâmplă din nou. Pentru proiecte viitoare, am putea să ne așezăm împreună pentru a ne asigura că vă înțeleg așteptările înainte de a începe executarea? ”
Autorii Convorbirilor dificile ale Proiectului de Negociere Harvard numesc acest „limbaj al solicitării” și, potrivit lui Goldberg, această combinație de „eu” și „noi” va face un drum lung în trecerea conversației de la critică la colaborare.
Respectând greșeala și cerând managerului dvs. să vă ajute, vă asigurați că nu se va întâmpla din nou - ceea ce înseamnă că ați câștigat respect, ați deschis un dialog și ați făcut un plan pentru a obține sprijinul de care aveți nevoie data viitoare.
Așadar, atunci când aveți îndoieli, evitați cu orice preț prima opțiune și vizați să vă lăsați pe a treia. Totuși, dacă aterizați la mijloc (folosind „I”), veți fi totuși într-un loc bun.
3. Rupeți spiralul negativ cu limbajul pozitiv
Cu toții știm cât de dificil poate fi să păstrezi o perspectivă pozitivă când ai bâjbâit ore întregi despre modul corect de rezolvare a unei probleme. Dar, potrivit profesorului de comunicare al Universității din Texas, Angela Vangelisti, pozitivitatea este esențială. În orice setare de comunicare interpersonală, ne reflectăm reciproc tonul, starea de spirit și limbajul corpului. Negativitatea va genera mai multă negativitate, dar pozitivitatea este la fel de contagioasă.
Personalul FBI din analiza QC a utilizat 1, 7x la fel de mult un limbaj pozitiv ca negativ.
Adesea, această tactică este cea mai bună modalitate de a ajunge la cealaltă parte a unui argument. Subliniați ceva care a funcționat bine în trecut sau amintiți-vă de avantajele oferite de un proiect stelar - fie că este vorba de plata financiară, de a impresiona șeful sau de a lua pur și simplu această greutate de pe umeri.
„Știu că este o prezentare dificilă, dar am putea aduce mulți clienți noi dacă o înțelegem corect. Ultima dată, Jim a elaborat conturul inițial, iar Ellen și cu mine eram responsabili de imagini. Asta a funcționat foarte bine și cred că îl putem scoate din parc dacă ne împărțim și cuceresc din nou. ”
Oricât de bine vă înțelegeți în mod obișnuit cu colegii, numărul mare de ore pe care le petrecem la muncă înseamnă că ciocnirile sunt inevitabile.
Dale Carnegie, în standardul de aur al școlii vechi de construire a relațiilor, insistă că singura modalitate de a câștiga un argument este evitarea acestuia. Poți avea victorie sau bunăvoință, spune el, dar nu ambele. În multe cazuri, el are dreptate, dar dezacordurile la locul de muncă nu trebuie să devină confruntări. Practicând aceste trei tehnici, puteți opri exploziile înainte ca acestea să se întâmple, menținând conversațiile încălzite reci și productive.
