Una dintre caracteristicile cheie ale faptului de a fi consultant este capacitatea de a-ți crea încredere atât cu clienții, cât și cu echipele tale. Până la urmă - acești oameni vă plătesc pentru sfaturi și, de multe ori, au încredere în tine cu soarta companiei lor.
Și în timp ce crearea încrederii de genul acesta este dificilă în orice interacțiune profesională, este deosebit de dificilă în lumea consultanței, având în vedere că schimbăm constant echipele și clienții cu care lucrăm - și trebuie să accelerăm procesul de consolidare a încrederii. De-a lungul anilor mei de a fi aruncat frecvent în această situație, am învățat multe despre cum puteți construi rapid raportul. Iată câteva dintre sfaturile mele preferate.
Fii om
Poate fi ușor să crezi că încrederea în locul de muncă se câștigă prin a fi profesionist neobosit; de fapt, am făcut această greșeală exactă la începutul carierei mele. M-am gândit că, acționând incredibil de formal, îmbrăcându-mă în costume umplute și folosind un vocabular mare, îmi voi arăta clienților că sunt bine potrivit pentru meseria de la îndemână - și ca urmare vor avea încredere în mine.
Ceea ce am aflat repede este că oamenii au încredere în alte persoane, nu în roboți. Cu alte cuvinte, este important să-ți arăți personalitatea și să dezvolți relații reale cu echipa ta și cu clienții tăi. Când oamenii simt o legătură cu tine, sunt mai dispuși să vină la tine cu feedback și idei, ajutându-i să aibă încredere în angajamentul tău pentru succesul lor și rezultatele muncii tale.
Un mod minunat de a face acest lucru este prin a face timp pentru interacțiuni sociale cu oamenii cu care lucrați. Toate acele mese de friptură pe care industria de consultanță este notorie pentru că au un motiv ulterior; ieșirea la masă (și poate un pahar de vin) poate face multe pentru reunirea echipelor. Acestea ajută să ofere un mediu mai puțin formal, în care poți vorbi și găsi lucruri în comun și să începi să-ți construiești acea încredere și relație atât de esențială pentru finalizarea muncii bune.
Un alt mod de a face acest lucru este de a arăta mici acte de atenție către clientul și echipa ta. De exemplu, învăț întotdeauna tipul preferat de client al meu de cafea și când am o întâlnire cu el sau ea va alege de multe ori una pe drum. A face ceva de genul acesta pentru clienți arată că te gândești la ei și încearcă să faci ceva frumos pentru ei, care nu este de așteptat. În plus, cui nu iubește o cafea gratuită?
O regulă de aur atunci când vine vorba de toate relațiile este să-ți faci timp pentru a-ți construi un interes autentic față de ceilalți, iar acest lucru este valabil atunci când îți construiești încredere la locul de muncă.
Nu-i lasa sa te vada transpirat
În timp ce trebuie să fii om, există totuși un nivel de profesionalism și de treabă pe care trebuie să îl expui. Încrederea este esențială pentru ca oamenii să creadă în tine și în abilitățile tale și să arăți orice îndoială în tine și în ideile tale poate distruge imediat orice încredere pe care ai construit-o.
Ce se întâmplă dacă vă aflați într-o situație în care nu știți cu adevărat? Am fost acolo - imaginați-vă să faceți o prezentare unui grup de directori când încep să vă pună întrebări la care nu puteți răspunde! - și este greu, dar important să nu pierdeți interesul. Soluția aici este să fiți siguri că puteți găsi un răspuns, chiar dacă nu îl aveți acum.
De asemenea, este important să aflați ce aveți nevoie personal pentru a vă crește încrederea și apoi a utiliza acest lucru în mediul de lucru. De exemplu, s-ar putea să fie la fel de ușor ca să-ți îmbrăcați ținuta de putere - sau, în cazul meu, ochelarii mei de putere - care vă pot ajuta să vă simțiți mai încrezători, mai deștepți sau, în general, mai grozav. Unele dintre obiceiurile mele ciudate care mă ajută să-mi creez încredere includ să ocup mai mult spațiu la masă (există multe scrieri despre efectele limbajului corporal asupra încrederii), să mă așez în timp ce mă prezint atunci când pot așadar să mă gândesc mai puțin și să mă pregătesc bine avansați cu ceea ce voi spune (de preferință în punctele de buletin din caietul meu, pentru o referință ușoară, dacă este nevoie).
Să ai încredere în abilitățile tale, rolul tău și limitele tale îi ajută pe ceilalți să știe cum să aibă încredere în tine.
Fii întotdeauna liber de erori
O modalitate rapidă de a pierde încrederea este să greșești. În timp ce nu îl poți evita întotdeauna, trebuie să fii angajat să minimizezi cât mai multe erori poți. Poate fi dificil pentru un client să aibă încredere în tine când scrieți numele companiei greșit sau când scrieți un număr cheie în mod incorect. Chiar dacă restul propunerii sau prezentării dvs. este perfect, aceasta va deschide îndoieli cu privire la munca dvs. și va diminua încrederea pe care o pot avea alții în tine.
Unul dintre modurile în care lucrez pentru a face acest lucru este prin a avea liste de verificare pe care le parcurg înainte de a completa orice document sau de a trimite un e-mail care include lucruri cum ar fi corectarea ortografiei, verificarea numerelor de pagină și efectuarea a doua calcule a numerelor.
Și dacă greșești? Mențineți încrederea puternic prin a nu încerca să acoperiți și prin a recomanda soluții pentru remedierea acesteia.
