Nu ar fi minunat dacă singurul feedback pe care l-am primit de la colegii și șefii noștri ar fi strălucitor? Din păcate, pentru majoritatea dintre noi, feedback-ul este un amestec destul de egal de pozitiv și negativ. Cu binele vine și „Iată ce mi-ar plăcea să te văd îmbunătățit pe …”
Deși este puțin probabil să te îndepărtezi de critici (constructive sau de altfel), poți schimba modul de a răspunde la aceasta. Iar răspunsul dvs. va avea un impact uriaș nu numai asupra reputației dvs., ci și asupra moralului dvs. general.
Verificați aceste modalități de a o accepta cu grație:
Dacă ai făcut o greșeală
Spune: „Vă mulțumesc foarte mult pentru a evidenția asta. Intentionez sa ."
Când v-ați încurcat, este important să arătați smerenie, demonstrând totodată cum veți învăța din alunecarea dvs.
Dacă nu ești sigur că are dreptate
Spuneți: „ridicați câteva puncte cu adevărat interesante și le voi lua în considerare cu siguranță. Apreciez ajutorul vostru!"
Cu siguranță nu doriți să periați persoana, dar, de asemenea, nu doriți să vă angajați într-o schimbare sau acțiune în care nu credeți. Acest răspuns este politicos și apreciativ, fără a vă obliga să faceți promisiuni. De asemenea, dacă se dovedește că are dreptate, nu va trebui mai târziu să-ți ceri scuze pentru a trece cu vaporul asupra feedback-ului ei.
Notă: Probabil nu doriți să îl utilizați cu cineva care vă este superior. În schimb, mergeți cu: „Nu mă gândisem la asta și o să mă uit imediat la asta”.
Dacă El nu este clar
Spune, „Asta este o observație grozavă și aș dori să obțin unele clarificări. Îmi poți da un exemplu?
În loc să atace persoana pentru vagilitatea ei - care nu este productivă - apăsați-l ușor pentru mai multe detalii.
Dacă e necăjită
Spune: „Îmi pare rău că nu ești fericit. Schimbarea ar îmbunătăți problema? "
Deși recunoașterea emoțiilor ei este un început bun, nu este suficient. Pentru un răspuns productiv, trebuie să oferiți o soluție.
Dacă a mai spus ceva frumos
Spune, „Uau, asta a fost un mare amestec de laude și critici constructive. Mă bucur că ți-a plăcut și îți voi adăuga feedbackul. ”
Nu doriți să faceți să pară că v-ați concentrat pe feedbackul negativ pentru excluderea pozitivului. În plus, acest răspuns arată că ascultați cu adevărat.
Dacă este Nitpicky
Spune: „Ești foarte bun la acele mici detalii și trebuie să fiu mai bun despre asta. Mulțumesc pentru memento. ”
Deoarece a chema persoana pentru a fi anal nu este util.
Dacă a fost super aspru
Spune, „Vă mulțumim pentru feedback. Cu siguranță am o idee clară despre ce a mers greșit în această situație. Aveți sugestii pentru unele modificări generale pe care le pot face? ”
De obicei, critici foarte dure înseamnă că există o problemă mai mare decât câteva greșeli în acest proiect unic. Utilizați acest răspuns pentru a ajunge la rădăcina problemei.
Dacă a fost parțial defectul ei
Spune, „Notele tale mi-au oferit o mulțime de idei de îmbunătățire. Am fost puțin confuz - când am vorbit vineri, ați sugerat să oferiți clientului cinci opțiuni, nu 10. ”
Asigurați-vă că prezentați comunicarea greșită sau greșeala cât se poate de nejustificat; nu vrei să faci această persoană defensivă. Și dacă alunecarea nu a fost mare, luați în considerare să nu o menționați deloc și să spuneți pur și simplu, „Mulțumesc pentru recomandările dvs. Voi face acele schimbări! ”
În timp ce răspunsurile critice constructive pot fi niciodată ușoare , aceste răspunsuri o vor face mult mai simplă.
