Noii angajați nu sunt singurii care se tem că sunt chemați în biroul șefului (și nu într-un mod bun) pentru prima dată. De asemenea, este stresant pentru tine, managerul, atunci când munca unui personal nou nu este tocmai la egalitate.
Știi că nu este suficient să spui „Fă-ți mai bine data viitoare” - dar exact ce zici? De unde incepi? Cât timp cheltuiți pentru ceea ce s-a întâmplat și cât pentru rezolvarea acestuia pentru a merge mai departe?
Există trei vinovați obișnuiți pentru munca sub-standard - lipsa de profesionalism, lipsuri de pregătire sau abilități și instinct greșit. Identificați ce problemă afectează noua dvs. închiriere, apoi începeți o discuție productivă cu aceste sugestii despre cum să abordați fiecare.
1. Profesionalism
Problemele de profesionalism sunt cele mai rapide la vedere. Sunt de altfel foarte bine cercetate, bine gândite cu nuanțe - de exemplu, prezentarea coordonatorului dvs. de marketing a fost bună, dar a întârziat cu 15 minute sau un comunicat de presă altfel solid este plin de dactilografii.
Oricare ar fi motivul - poate că angajatul tău este copleșit, sau poate că nu înțelege cu adevărat consecințele protocoalelor de descătușare - cea mai bună abordare aici este să fie simplă și să îi spui angajatului că munca ei mare este umbrită de probleme de profesionalism.
În cazul în care este posibil, indicați munca ca problemă, nu angajatul în sine și explicați în detaliu de ce problema este o problemă. De exemplu, „Acest comunicat de presă a fost fantastic - ai înțeles cu adevărat ce este demn de știri despre eveniment. Dar pentru ca un editor să o ia în serios, gramatica trebuie să fie impecabilă și am observat mai multe probleme în acest document. ”
Pentru mai multe probleme personale, puteți sublinia, de asemenea, relația dintre profesionalism și avansare. Începeți conversația vorbind despre cineva cu rol principal și discutați despre cum este cunoscută pentru că este guru-ul gramatic sau despre primul care ajunge la o întâlnire. Conversația despre cineva care „primește” este o modalitate de a vorbi prin așteptări fără a-l pune pe angajat pe defensivă. Acoperind modul în care profesionalismul se adaugă la părerea ta a unui coleg, veți aborda, de asemenea, modul în care distrage când lipsește.
2. Instruire
La ultima mea slujbă, fiecare nou angajat a trebuit să urmeze o pregătire de o oră pe un sistem de management al donatorilor în prima săptămână la locul de muncă. Dar, să ne descurcăm - în timp ce a fost important să învățăm acest software, nuanțele de formare nu s-au lipit întotdeauna (ceea ce șeful nostru avea să descopere când un donator important a dispărut din sistem sau a fost chemat de două ori de două persoane diferite).
S-a întâmplat. Așadar, dacă noul dvs. angajat pare să nu aibă abilități, el ar trebui să învețe la locul de muncă - sistemul de telefon, baza de date, orice - programați o actualizare individuală pentru a-l parcurge prin întrebări frecvente. Abordează această discuție din perspectiva „am fost cu toții acolo” (și poate ușurează starea de spirit cu o poveste despre o greșeală proprie). Dar de această dată, pe măsură ce parcurgeți instruirea, evidențiați de ce să acordați atenție unor probleme specifice (de exemplu, „Așa cum vedeți, grupăm membrii în anul în care s-au alăturat, deci este crucial să introduceți data imediat”)
Desigur, dacă angajatul nu are abilitățile cu care te așteptai să vină cu el (adică „expertul în social media” cunoaște doar Facebook și Twitter sau „Excel whiz” cunoaște doar funcțiile de bază), ai o problemă mai mare. Începeți această discuție spunând că prima lună pentru un loc de muncă este cel mai bun moment pentru a pune întrebări și pentru a vă pregăti pentru a completa lipsurile, apoi a ridica problema specifică: „Am observat că raportul lunar în care ați intrat a fost o foaie de calcul de bază, dar noi utilizați de obicei tabele pivot pentru acestea. Presupunem că știi cum să faci asta, dar, dacă nu, aș fi fericit să te înscriu pentru o pregătire suplimentară. ”Lasă-l să știe că sunteți acolo ca resursă pentru antrenament sau întrebări, dar, de asemenea, să fie clar că așteptați-vă că va lucra la drum și în afara ceasului pentru a-și îmbunătăți abilitățile.
3. Instinctul
Noua angajată care și-a apreciat abilitățile de networking și-a petrecut primele câteva evenimente în colț? Vinde el cu greu un client cu care ai face o abordare cu mănuși pentru copii?
Această discuție este cea mai dificilă, pentru că puteți sfârși venind ca șef de „drumul meu sau de autostradă” atunci când vă adresați. Așadar, primul pas este să vă întrebați dacă acesta este de fapt cazul: cereți reprezentanților dvs. de vânzări să se lipească de apelurile telefonice prin e-mailuri din cauza ratei de succes a acestora sau pentru că așa ați făcut-o întotdeauna?
Dacă nu este o problemă de inovație, ci una de cultură sau eficiență, trebuie să obțineți noua dvs. închiriere pe aceeași pagină. Începeți conversația întrebându-l de ce a abordat o situație într-un anumit fel. De exemplu, „am observat că ați fost într-adevăr un vânzător al lui Al la întâlnirea de vânzări de azi. De ce ați adoptat această abordare? ”Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre locul în care trebuie să corectați cursul: este autoritar pentru că simte că nimeni nu ascultă noul tip, sau nu are idee despre cum pleacă. ?
Apoi, fiți simpatic, dar completați-l pe „cum se fac lucrurile” din punctul de vedere al rezultatului dorit. „Știu că se pare că este o modalitate excelentă de a-l îmbarca, dar cu aceste tipuri de clienți, de obicei, adoptăm o altă abordare.” Apoi, explicați de ce. Împărtășind nu numai ce să facă, ci și de ce este o practică bună, el va avea un fundament pentru data viitoare când se va gândi pe picioare.
Știu: Există câteva discuții care pur și simplu nu vor fi niciodată ușoare pentru persoana de pe ambele părți ale biroului. Amintiți-vă însă, prin înțelegerea problemelor din bud, vă ajutați angajatul să urmeze calea cea bună - iar asta va scădea nevoia acestor discuții dure în viitor.
