Când l-am cunoscut pe Javay Tucker, coordonator de servicii pentru clienți la S'well, compania de sticlă de proiectare, am dezvoltat imediat o apreciere profundă pentru rolul ei.
În ciuda faptului că se confruntă cu provocările pe parcursul săptămânii de lucru (gândește-te: ascultând oamenii care se plâng), Tucker explică că feedback-ul pozitiv pe care îl primește echipa „este întotdeauna un suflu de aer curat și îmi amintește de ce o fac”.
Chiar dacă nu plănuia să-și facă o carieră în domeniul serviciilor pentru clienți, îi place și este mai ales mulțumit care lucrează la pornirea rapidă.
Citiți mai departe pentru a vedea cum Tucker și-a deținut rolul la S'well și unde se vede în viitor.
Poți să mă duci prin începutul carierei tale până unde ești acum?
Tehnic, văd S'well ca începutul carierei mele. Dar voi începe cu facultatea. Anul meu de început am participat la Universitatea din Mississippi de Sud pentru a studia merchandisingul vestimentar. După un an, știam că trebuie să mă transfer la o școală care era ceva mai bine versat în studiile de modă. Atunci am decis să mă transfer la Savannah College of Art and Design, începând din nou ca student de primă oră. Woo!
În timpul meu acolo, am lucrat cu amănuntul și m-am poticnit cu munca la o companie angro, în timp ce lucrez acolo, am călătorit ca expozant (bine, când nu studiam sau la clasă).
După absolvirea în 2015, am lucrat șase luni ca internă de îmbrăcăminte și marketing, înainte de a mă muta în New York.
Ce te-a determinat să te muti la New York?
Am mers acolo într-o excursie cu firma de îmbrăcăminte cu care lucram. Nu aș fi fost și niciodată nu m-am gândit să mă mut acolo. Dacă mi se pare ceva, m-am gândit că mă voi duce pe coasta de vest și mă apuc de soare. Spre surprinderea mea, New York a fost totul pentru mine. M-am simțit de parcă ar fi un oraș în care te-ai putea pierde și oportunitățile erau interminabile.
Așadar, în aprilie 2016, m-am mutat aici de capriciu.
Ce sa întâmplat mai departe? Ai găsit un loc de muncă imediat?
Am făcut o mulțime de lucrări temporare și așa am început la S'well - într-un rol temporară în echipa de servicii pentru clienți. Am ajutat oriunde aveam nevoie - să răspund la feedback-ul clienților, să răspund la e-mailurile și apelurile telefonice, să creeze facturi și să asist la primirea comenzilor de la depozit personalizate și apoi în mâinile clienților.
După două luni de lucru ca temp, s-a deschis rolul de experiență al clientului, iar managerul meu m-a referit pentru job. Chiar dacă nu eram convins că vreau să lucrez în acest domeniu pentru totdeauna, am iubit compania și știam că trebuie să mă ocup de treabă.
Care este partea ta preferată de a fi coordonator de servicii pentru clienți?
Îmi place cu adevărat să ajut oamenii și să văd clienții fericiți. Am lucrat câteva joburi cu amănuntul în trecut și, la fel ca acum, este cel mai satisfăcător când știu că am făcut tot ce îmi stă în putere pentru a oferi o experiență grozavă. Nu puteți avea o afacere de succes fără clienți, și apreciez faptul că au un rol atât de integral în satisfacția lor.
De asemenea, îmi place foarte mult că ajung să fac câteva chestii de social media: de aproximativ trei ori pe zi, verific pagina noastră de Instagram, Facebook și Twitter și răspund la întrebările sau comentariile clienților. Este distractiv pentru mine, deoarece oamenii spun cele mai nebunești lucruri - sunt foarte creative, ceea ce îmi permite să fiu creativ cu răspunsurile mele, indiferent dacă răspund la o plângere sau la un compliment.
Oh, și primim și mail-uri de la studenți! Este întotdeauna distractiv citind scrisorile pe care le scriu și creând un răspuns. Dacă scrisorile sunt impresionante, le voi trimite un S'well pe noi.
Aveți un răspuns la „Unde vă vedeți în cinci sau 10 ani?”
Încă îmi dau seama exact ce vreau să fac. În 10 ani sper să fac ceva ce îmi place - orice ar fi! Voi spune că cred cu siguranță că ceea ce fac și învăț acum mă va ajuta în viitor, chiar dacă mă voi îndepărta de serviciul pentru clienți sau de serviciile de social media.
În cele din urmă, mă văd undeva în marketing sau branding. Acest câmp necesită să știți cine sunt clienții dvs. și ce doresc, așa că sunt recunoscător pentru a obține o înțelegere de primă mână a acestui lucru.
Ce sfaturi în carieră (dacă există - știu că sunteți încă destul de devreme în călătoria dvs.) Aveți pentru alții?
Totul este o experiență de învățare, chiar dacă nu este exact ceea ce vrei să faci. Răbdarea este cheia. Știu că este mai ușor spus decât făcut!
Vrei să îți transformi jobul de temporizare într-unul permanent? Antrenorul de carieră al muzeului, Rajiv Nathan, ne oferă cele mai bune sfaturi pentru a face acest lucru. Vă interesează un loc de muncă în serviciul clienți acum? Vezi mai jos câteva fapte rapide.
