„Încrederea este contagioasă.”
Probabil ați auzit asta înainte, poate în timp ce pregătiți pentru un interviu de muncă sau lucrați pe un teren pentru a le oferi echipei de conducere. Însă, încrederea nu este singura atitudine care poate fi împărtășită între oameni. Din păcate, anxietatea (și nerăbdarea, printre o mulțime de emoții negative) pot fi transferate și de la persoană la persoană.
Mike Monteiro, co-fondatorul Mule Design și autorul Design Is a Job ilustrează acest punct cu sfaturile sale despre cum să nu mai adopți anxietatea clientului. Tactica sa, care include „rămâneți calm” și „fiți empatici”, sunt utile pentru oricine are un rol orientat către client, dar pot fi angajați și atunci când aveți de-a face cu colaboratori, cu șeful dvs. sau chiar cu managerul care vă angajează ”. reinterviu cu.
Știu că „rămâneți calm”, este ușor în teorie, dar mai greu de practicat - mai ales dacă sunteți pasionat și investiți în munca voastră. Dacă știți că sunteți o siguranță rapidă, încercați să încetiniți conversația. Încercați să repetați cuvintele înapoi sau cereți persoanei să vorbească mai încet sau spuneți-i că doriți să luați notițe (ceea ce poate ajuta de fapt să mollificați o persoană supărată, făcându-i să știe că sunteți atenți).
Amintiți-vă activ să vă puneți în pantofii celuilalt. Poate clientul tău este nerăbdător, deoarece promovarea ei este legată de finalizarea unui proiect la timp și trebuie să-i anunți că compania ta din spatele proiectului livrează. Bineînțeles că ai reacționa așa, dacă ai fi în pantofii ei, așa că lăsați această înțelegere să fie evidentă prin orice comunicare pe care o aveți cu ea.
Chiar dacă sfaturile de mai sus nu fac întotdeauna truc, învață să recunoști când începi să adopți stresul altcuiva și să te separi (mental) de atitudinea lui. Cumpărați-vă timp spunând: „Am grijă de o altă problemă chiar acum, putem programa să ne întâlnim mai târziu astăzi sau mâine dimineață, astfel încât să putem discuta despre ce se întâmplă?” Într-adevăr ceva care va pune un spațiu între voi și cealaltă persoană vă va ajuta să evitați adoptarea atitudinii sale - ceea ce înseamnă că veți putea trata situația mai calm și veți evita să transmiteți acele sentimente de panică celor din jur.
La urma urmei, minutele pe care le petreci te superi și apoi încearcă să te întorci la sarcină se adaugă. Ai propria ta muncă la care să te gândești.
