Cu excepția cazului în care sunteți în setul de zile ale vieții noastre, plânsul este în general ceva pe care cu toții încercăm să-l evităm la locul de muncă. Dar, încercați cum s-ar putea, se întâmplă și atunci când se întâmplă, este destul de penibil - nu numai pentru cel care strigă, ci și pentru toți cei din apropiere.
În calitate de manager, m-am confruntat cu responsabilitatea incomodă de a calma un angajat plângător în mai multe rânduri și, deși niciodată nu mi-ar fi prea curând să vreau să o fac din nou, am descoperit câteva informații valoroase cu privire la gestionarea unui angajat sau coleg deranjat. .
Regula de aur
Acum, pe cât de inconfortabil ai putea fi, prima și cea mai importantă considerație când privești în ochii de bine ai unui coleg este empatia. Știu, pare evident. Dar prima dată când unul dintre angajații mei a început să plângă în fața mea - și a întregii echipe - prima mea reacție a fost aproape de râs. Am fost atât de surprinsă, ca să nu menționez complet nepregătită pentru a face față situației, încât tot ce puteam crede să fac a fost izbucnit în râs.
Desigur, acesta ar fi fost cel mai rău lucru de făcut și, din fericire, am reușit să mă compun amintindu-mi ce mi s-a părut ultima dată când am fost prins plângând. Este greu de știut cum va reacționa oricare dintre noi atunci când va fi pus în această poziție penibilă, dar amintiți-vă de regula de aur și începeți să vă gândiți cum doriți să fiți tratați dacă tabelele ar fi transformate. Garantez că râsul nu va fi implicat.
Schimbă peisajul
A avea un strigăt de angajat în fața întregii echipe nu este bun pentru grup și, evident, nu este bun pentru angajat. Așadar, la primul semn de probleme, este o idee grozavă să ghidați persoana respectivă către o zonă mai privată. Un birou de rezervă sau o sală de conferințe funcționează excelent, dar evitați orice baie cu orice preț dacă intenționați să discutați cu angajatul. Este bine dacă are nevoie să se compună singură, dar economisește vorbele pentru o atmosferă mai profesională, care nu implică ecou și apă curentă.
Modificarea abordării peisajului funcționează chiar dacă sunteți deja într-un loc retras. Aveam datoria nefericită de a-l concedia pe unul dintre angajații mei în urmă cu câțiva ani, iar când i-am dat vestea proastă, a izbucnit în lacrimi. Eram deja cât mai departe de restul echipei, cât am putut ajunge, așa că mutarea într-o cameră nouă nu era o opțiune. Așa că, în schimb, am apucat niște țesuturi și l-am rugat să se ridice și să meargă pe fereastră cu mine, ca să putem decomprima un pic, sperând că mișcarea îi va ajuta să-și calmeze nervii. A funcționat și l-am folosit de fiecare dată când am întâlnit acest lucru de atunci. Chiar dacă înseamnă doar să vă întoarceți scaunele, schimbarea peisajului vă poate ajuta să schimbați contextul emoțional suficient de mult pentru ca angajatul dvs. să-și ia respirația și, sperăm, va menține lucrările de apă la minimum.
Vorbeste prin lacrimi
Oricât de penibil ar putea fi - și ai încredere în mine, așa va fi - uneori cel mai bun lucru de făcut pentru un coleg plângător este doar să o lași să iasă din sistemul ei. Se dovedește că încercarea de a pune un capac pe orice emoții a declanșat plângerea în primul rând s-ar putea să înrăutățească.
Prima mea experiență solo cu un angajat plâns a apărut la mult timp după ce am început ca manager și am fost destul de concentrată să mă stabilesc ca o figură autoritară. În timp ce cu siguranță voiam să o fac să se simtă mai bine, profesional, mi s-a părut incomod să am o discuție de modă veche pentru a afla ce nu a fost bine. Așa că, am tras-o pe hol și am rugat-o ușor să ia câteva minute pentru a se compune într-o sală de conferințe din apropiere.
S-a dovedit că acesta era exact lucrul greșit de făcut. Ea s-a desprins complet chiar acolo, pe hol și a început să plângă necontrolat. Îngrozit (pentru amândoi), am dus-o singură în sala de conferințe și m-am așezat cu ea și am lăsat instinctele să preia. Am întrebat-o ce nu este în regulă și, în mod uimitor, asta a fost nevoie pentru a se colecta.
În timp ce simplul act de a vorbi poate ajuta la calmarea emoțiilor, ajută, de asemenea, la crearea unei legături cu colegul. Deși nu m-am obișnuit niciodată cu cineva care plânge la birou, acest angajat special s-a simțit suficient de confortabil pentru a mă trage deoparte în viitor, pentru a discuta (și plânge) lucrurile departe de grup, ceea ce ne-a făcut viața mult mai ușoară pentru amândoi .
Afaceri ca deobicei
Nu în ultimul rând, există treaba cum să reacționezi odată ce lacrimile s-au uscat. În funcție de situație, angajatul dvs. poate fi gata să se întoarcă la biroul său după recâștigarea compostului, iar restul echipei dvs. nu poate fi sigur de modul de procedare. La urma urmei, în timp ce tu și colegul tău erai plecați, echipa ta a venit probabil cu tot felul de concluzii cu privire la ceea ce a determinat plângerea în primul rând. A fost concediat cineva? A murit cineva? Fără îndoială, mințile întrebătoare vor dori să știe.
Din păcate pentru cei curioși, nu este treaba lor și, dacă salariatul tău nu îți oferă în mod special permisiunea de a discuta ceva cu grupul, el sau ea trebuie să știe ce a fost împărtășit cu tine rămâne așa. Ceea ce înseamnă că trebuie să reveniți echipa la afaceri.
În experiența mea, să fac o trecere rapidă, să cer actualizări de stare pentru proiectele fiecăruia și să le reamintesc termenele viitoare este o modalitate sigură de a reveni echipa pe drum. Dacă este necesar, găsiți o modalitate de a vă agăța de aproape toată ziua - nimic nu aruncă bârfe ca un manager pe podea.
Cu toții plângem din diferite motive, așa că este logic că, regretabil, poate fi, până la urmă, se va întâmpla la birou. Așadar, dacă se întâmplă cu cineva din echipa ta, nu uita că suntem cu toții oameni și fă tot posibilul să-i ajutăm pe amândoi să salvezi puțin fața (și câteva lacrimi în proces).
