Cuvântul bot poate să vă amintească de C-3P0 din Star Wars, dar este mai probabil să vă gândiți la o comandă ușor de utilizat pe canalul dvs. Slack sau la Siri care să vă ușureze viața (sau să vă frustreze pentru că nu face asta ' nu aveți toate răspunsurile).
Pe măsură ce tehnologia evoluează rapid, roboții avansați - completați cu voci și capacități complexe de „gândire” - se integrează în toate aspectele vieții voastre. Așadar, este dat de faptul că aceste instrumente inteligente v-ar afecta și munca (dacă nu au fost deja).
Iată câteva modalități prin care roboții te vor ajuta să îți faci treaba mai bine.
Ați dorit vreodată un asistent? Există un bot pentru asta
Ce fac bots? O întrebare mai bună este: Ce nu fac ei? Asistenții digitali virtuali (VDIs), unul dintre cele mai frecvente tipuri de roboți, automatizează activitățile administrative de zi cu zi - gândește-l pe Amazon-ul Amazon, dar pentru muncă. Acești roboți fac totul, de la gestionarea calendarului dvs. până la comunicarea cu clienții în numele dvs.
Asistentul X.ai, Amy, de exemplu, folosește inteligența artificială pentru a programa întâlniri pentru tine. Software-ul de inteligență artificială trimite e-mailuri către colegii și clienții tăi, omitând înapoi și înapoi pentru a găsi timpul perfect de întâlnire.
Firma de cercetare de marketing Tractica sugerează că până în 2021, 843 de milioane de profesioniști vor folosi asistenți digitali virtuali precum Amy pentru a deveni mai productivi la locul de muncă. Pe măsură ce funcționalitatea bots crește, aceste instrumente vor putea automatiza sarcini din ce în ce mai complexe în industrii.
Se întâmplă deja în serviciul clienți, chat-urile apărând pe majoritatea site-urilor web ale întreprinderii. Unele companii chiar împerechează aceste roboți cu asistență în direct pentru clienți pentru a crea „agenți asistate de bot” sau „cyborgs”. Roboții sugerează cel mai bun curs de acțiune pentru reprezentanți ai asistenței clienților, făcând munca mai eficientă, mai eficientă și la prețuri accesibile pentru companii.
Până acum, aceste roboți și cyborguri de informații artificiale au un impact incredibil asupra echipelor de servicii pentru clienți. Două companii din spațiu, LivePerson și DigitalGenius, ambele raportează câștiguri de productivitate de cel puțin 30 la sută în serviciul clienți asistat de bot.
Încetează să te distrugi, botii nu vor să-ți fure slujba
Având în vedere zumzetul despre automatizare și impactul său asupra șomajului, există multă teamă și neînțelegere cu privire la roboții la locul de muncă. Unii oameni consideră că, oricât de utilă inteligența artificială este pentru productivitate, noile tehnologii își vor face inevitabil locurile de muncă depășite.
David Autor, profesor de economie la MIT, susține că, deși aceste roșii pot duce la „polarizarea locului de muncă” care micșorează locurile de muncă din clasa mijlocie, acestea au și potențialul de a avea un impact pozitiv asupra economiei. concluzie negativă, luați în considerare modalitățile în care bots vă pot ajuta să vă dezvoltați cariera.
Autor a explicat într-o discuție TED că, atunci când băncile au adoptat tehnologia ATM, a permis instituțiilor financiare să deschidă mai multe sucursale la un cost mai mic. Între timp, vânzătorii și-au asumat roluri mai complexe, dezvoltând relații cu clienții, vânzând produse financiare și rezolvând probleme pentru clienții obișnuiți.
„Pe măsură ce instrumentele noastre se îmbunătățesc, tehnologia mărește puterea noastră și crește importanța expertizei noastre, a judecății noastre și a creativității noastre”, rezumă Autor. Cu alte cuvinte, te-ai eliberat să te ocupi de aspecte mai complexe și provocatoare rol.
Îmbrățișarea botului
Nu există o modalitate de a te adapta la realitatea roboților. Dar învățând despre această nouă tehnologie - și cum să vă maximizați impactul cu roboți - vă pregătiți pentru un viitor luminos.
Andrew Hutchinson, care a acoperit roboți și productivitate pentru Social Media Today, consideră că, cu cât știți mai multe despre automatizare, cu atât mai bine.
„Dacă te uiți la tendințe, ar fi o valoare evidentă în a învăța cum să codifici și cum să înțelegi aceste noi procese conective - dacă ești capabil să demonstrezi că poți crea sisteme care vor ajuta la economisirea banilor întreprinderilor pe măsură ce adopția de bot crește, vei fi bine poziționat pentru a deveni un lider în domeniu și pentru a-ți îmbunătăți perspectivele în consecință. "
Când roboții intră în locul tău de lucru, sari direct. Chiar dacă lucrezi pentru o companie care nu le folosește acum, șansele sunt că vor fi în viitor (și le poți integra întotdeauna în propriul flux de lucru acum!). Cu cât ai mai multă fluență cu aceste tehnologii emergente, cu atât mai multe șanse să beneficiezi de integrarea lor în fluxul de lucru.
Dacă nu sunteți atât de entuziasmat de roboți, gândiți-vă la prima dată când ați trimis un e-mail de lucru sau ați folosit un Hangout Google într-o întâlnire la distanță. La fel ca și alte tehnologii care au apărut înainte, roboții vor fi probabil doar un alt instrument care îți face ziua să meargă fără probleme.
