Probabil spui că-mi pare rău de la serviciu o sumă corectă. Și asta pentru că probabil faceți greșeli care implică scuze. Aceasta este doar o parte din a avea un loc de muncă.
Dar cei mai mulți dintre noi nu ne gândim la modul în care ne prezentăm scuzele. Mai ales când nu simțim că suntem 100% responsabili de cele întâmplate. În schimb, îi eliminăm și nu ne mai gândim la ei - ceea ce, așa cum îți va spune oricine crede că merită o scuză mai autentică - poate face ca oamenii să nu-ți placă sau să te încredere.
Iată cei cinci pași către o scuză sinceră, profesională și respectabilă dacă doriți să evitați acest lucru.
1. Spune de fapt cuvintele „Îmi pare rău”
Pare evident, dar ai fi surprins de câtă lume își cere scuze fără să spună de fapt aceste două cuvinte.
„Îmi dau seama că am făcut o greșeală”, „Am înțeles că ai fost rănit”, „Mă simt rău”, sunt toate aspecte grozave, dar de fapt nu înseamnă același lucru cu „Îmi pare rău”.
Indiferent ce s-a întâmplat, cine a greșit sau cât de drastică a fost situația, dacă ceea ce s-a stricat a rănit pe altcineva într-un fel, spuneți că vă pare rău . Vrei să spui cu adevărat doar atunci când o spui cu voce tare.
2. Obțineți specific
Spuneți ce vă pare rău, astfel încât persoana de la capătul de primire să știe că nu vă pare rău că vă aflați în această situație, dar vă pare rău de ceea ce v-a pus acolo. Înțelegeți că înțelegeți consecințele greșelii voastre - grave sau de altfel.
Pur și simplu afirmând impactul, îi dai de înțeles persoanei că știi de ce ai această conversație.
O parte bonus a acestui pas este că vă permite să vă asumați responsabilitatea pentru ceea ce s-a întâmplat, fără să vă asumați responsabilitatea colectivă pentru un dezastru de echipă pe scară largă.
3. Concentrați-vă pe întrebările dvs. non-verbale
Desigur, cuvintele compromit doar 7% din mesajul pe care îl trimiteți. Limbajul tău, tonul și contactul vizual reflectă modul în care te simți în legătură cu ceva, deci asigură-te că acestea sunt sub control.
Gândește-te: Dacă cineva îți spunea rău în timp ce îți încrucișa brațele și se uita la podea, ai crede într-adevăr că ar însemna asta?
În schimb, uită-te la persoana cu care vorbești. Păstrează-ți corpul deschis și primitor (brațele la laturile și umerii la spate). Nu zâmbește, dar nici nu strălucește.
Când sunt nervos să-mi cer scuze, fie că am făcut o greșeală uriașă sau pentru că intimidarea destinatarului, practic întotdeauna ceea ce voi spune cu un prieten - acest lucru poate fi și un exercițiu minunat pentru tine.
4. Evitați scuzele
Este incredibil de instinctual să retragem ceva după ce l-am pus acolo. Ne este frică să arătăm rău, de multe ori ne vom urmări scuzele cu un „dar” sau „bine” care explică de ce, poate, nu a fost vina noastră.
Dar a spune rău cu adevărat înseamnă să recunoașteți că ați greșit și să o dețineți. Așadar, când ești înclinat să te etichetezi pe o scuză, rezistă la îndemn. Sigur, scuzele tale ar putea fi uneori urmate de o liniște penibilă, dar trebuie să accepți că totul nu va fi întotdeauna corect imediat.
După aceasta, puteți …
5. Oferiți-l să o rezolvați (sau să o preveniți în viitor)
După ce ai spus-o, arată că ești dispus să îți rezolvi greșeala. Dacă nu puteți de data asta (pentru că s-a terminat), atunci explicați cum veți evita ca acest lucru să se mai repete în viitor.
Pune-o pe toate la un loc
Să zicem că ai uitat să trimiți un e-mail unui client pe care trebuia să-l trimiți în numele managerului.
În trecut, ai putea spune:
Îmi pare rău pentru asta.
Dar acum vei spune:
Îmi pare rău că am uitat să trimit vineri acel raport de stare clientului. Știu că se așteptau să fie acolo și s-a reflectat prost la tine că nu a fost. Am făcut o notă în calendarul meu pentru fiecare zi de vineri, înainte să o trimit, pentru ca acest lucru să nu se mai întâmple.
Mind, este foarte posibil ca chiar și urmând acești pași să nu ușureze tensiunea. Așa că aici voi suna ca un record înregistrat și voi spune: Toată lumea face greșeli. Merge să-i faci, să fie nevoiți să-și ceară scuze și să ai de-a face cu reacția care vine cu ei.
Dar, în timp ce scuza ta autentică nu poate trece prea bine în timp, în timp - în timp ce lucrezi conștient pentru a remedia lucrurile - persoana îți va vedea buna intenție. Și vă veți bucura că ați făcut efortul de a spune „scuze” așa cum trebuie.
