În compania mea, avem un grup special de persoane cunoscute sub numele de „Echipa de escaladare și acțiune”. Sunt dedicate rezolvării problemelor cele mai critice ale organizației noastre, iar recent, a trebuit să le trimit una urgentă.
Care a fost problema, întrebați? Pe scurt, meseria mea este să trag rapoarte despre rezultatele clienților noștri, indicând prevalența riscurilor de sănătate și a comportamentelor în populație (adică tensiune arterială ridicată, diabet zaharat, comportament sedentar). Un raport pe care l-am scos exclud mai mult de 75% din persoanele care ar fi trebuit să se afle în el.
După cum vă puteți imagina, acest lucru nu a fost tocmai ideal. Adică, dacă ai comandat o pizza și cutia avea doar două felii atunci când a fost livrată, ai face din umeri și ai spune „Oh, mai bine decât nimic!”
La fel cum este responsabilitatea restaurantului să vă asigure întreaga pizza comandată, este sarcina mea de a oferi clienților cele mai detaliate și corecte raportări, astfel încât să pot informa cel mai bine viitorul programului lor și starea de sănătate a participanților lor.
Echipa de escaladare a lucrat cu sârguință pentru a rezolva problema și m-a informat la tot pasul - sunt fericit să raportez problema respectivă. Și pe parcurs, datorită transparenței echipei, am învățat un pic mai multe despre tehnicile de rezolvare a problemelor.
Deci, data viitoare când vă confruntați cu un obstacol, în loc să vă panicați, încercați să faceți următorii pași pentru a face față.
1. Identificați problema
Stiu. Mă privești și îți roti ochii. Identificați problema? Știu deja ce este, prostule. Dar - într-adevăr?
Atunci când definiți ce nu este în regulă, trebuie să îl descompuneți și să fiți cât mai specific posibil. În loc să spun pur și simplu „Acest raport este greșit”, am avut nevoie să furnizez echipei următoarele informații:
- De ce raportul este greșit? „Nu are suficientă lume în ea.”
- De unde știți că raportul este greșit? „Știu că suma X a participat, dar rezultatele obținute doar din 25% din acestea sunt”.
- Când aveți nevoie de o rezoluție până la? „Trebuie să pot arăta clientului datele exacte.
După cum spune Michael Cooper, un antrenor de afaceri executiv, „o problemă bine definită conține adesea propria soluție în cadrul ei, iar această soluție este de obicei destul de evidentă și simplă.” Potrivit Cooper, explicarea corectă a unei probleme este „simplă și orice dificultate este apare pentru că necesită răbdare, repetare și examinare minuțioasă. Este cel mai important element al gândirii critice. ”
2. ajunge la fundul lui
O mare parte a soluționării unei probleme este găsirea cauzei. De ce s-a întâmplat asta?
Să revenim rapid la scenariul de pizza. Problema a fost identificată: sosește pizza ta și lipsește șase din opt felii. Dar, de ce cutia este aproape goală?
Există o diferență foarte mare între „Hops, am luat din greșeală cutia greșită din mașină” și „Îmi pare rău, am mâncat cea mai mare parte din pizza ta în mașină.”
În scenariul A, problema poate fi rezolvată de persoana care livrează care se întoarce la mașina sa și apucă caseta corectă. În scenariul B, cineva trebuie să vă facă o pizza cu totul nouă sau să vă dea înapoi toți banii. Sau ambele, de fapt. (De asemenea, tipul tău de pizza poate avea nevoie de descrierea postului său, citindu-i din nou.)
Soluția pe care o decideți depinde foarte mult de rădăcina cauzei. Și, deși poate fi un pic (sau foarte) obositor să găsești vinovatul, va ușura mult găsirea soluției. Gândiți-vă să încercați să descoperiți un nod în căștile dvs. - dacă continuați să trageți în centru, rămâne din ce în ce mai rău. Dar dacă începeți la sfârșitul liniei, îl puteți debloca mult mai repede.
3. Telefonează un prieten
Îmi place foarte mult să descopăr lucrurile pe cont propriu. Google este cel mai bun prieten al meu (știu, ești gelos) și îmi place să sap prin fișiere și sisteme, în efortul de a găsi răspunsul. Dar, deși cred că ar trebui să încerci să aduni la fel de multe informații chiar înainte de a aduce pe alții, există limite. Vine un anumit punct în care pierzi timpul și alergi în cercuri.
Pentru că mă pot pierde într-o gaură neagră de săpat, am dezvoltat o regulă: căutați 30 de minute. Dacă nu există răspuns până atunci, sună în trupe. Colegii tăi îți pot oferi perspective diferite pe care s-ar putea să nu le vezi, pentru că ești așa în buruieni cu problema. În plus, este posibil să aibă cunoștințe istorice pe care nu le aveți. Poate că același lucru a apărut înainte și ei știu deja soluția. Nu pierde timpul rezolvând ceva care a fost deja rezolvat.
Știu doar atât de multe despre partea din spate a sistemului nostru de raportare. De fapt, știu foarte puțin. Nici măcar nu aveam idei despre cum aș putea privi pentru a găsi răspunsul magic. După ce am încercat să rulez raportul, am tras experții. Fără ei, aș mai fi așezat aici cu un dud.
În cele din urmă, chiar dacă puteți rezolva singură problema, ar trebui să îi atenționați pe alții din câteva motive:
- Nu doriți ca nimeni, în special managerul dvs., să fie orbit de orice impact pe care îl poate avea.
- Colegii tăi pot învăța din povestea ta.
- Alții pot avea idei bune despre cum se poate preveni ca problema menționată să se mai repete.
4. Remediază problema
După ce determinați pașii care trebuie făcuți pentru a începe soluționarea problemei, solicitați ajutor persoanelor corespunzătoare. Poate determinați că puteți face totul singur. Dar dacă nu puteți, nu luați totul ca un fel de martir la locul de muncă. De exemplu, dacă soluția necesită cineva să facă unele codări și care să fie complet străine pentru dvs., nu încercați să o faceți . (Puteți învăța cum să codați altă dată.)
Asigurați-vă că atunci când delegați, furnizați toate informațiile necesare: orice detalii de fond pe care nu le au, rezultatul dorit și intervalul de timp specific. Toată lumea trebuie să fie pe aceeași pagină.
Problemele apar. Este viață. Cunoașterea câtorva strategii de rezolvare a problemelor și cum să le faceți față nu va face numai minuni pentru nivelul dvs. de stres, dar și pentru cariera dvs. La urma urmei, într-un studiu realizat de Burning Glass Technologies, această abilitate a fost inclusă în primele 10 abilități pe care le caută angajatorii în majoritatea domeniilor de carieră.
Aveți o abordare diferită atunci când ceva nu merge bine la locul de muncă? Anunță-mă pe Twitter!
