Unul dintre colegii tăi îți aduce un proiect finalizat pentru o singură dată. Îi dai o privire rapidă și stomacul îți scufundă imediat în pantofi. Acest lucru este greșit . Nu este un „oopsie, îți lipsește o virgulă” un fel de greșit, mai mult un „whoa, trebuie să faci din nou acest tip de situație”.
Acum ce? Știți că cu siguranță nu puteți lăsa ca această greșeală să alunece. „Dacă o ignorați, este probabil să continue”, spune Janel Anderson, expert în leadership și comunicare, care a obținut doctoratul în comunicarea organizațională de la Universitatea Purdue. „Întotdeauna încurajez oamenii să aibă aceste conversații dure în slujba marii lucrări pe care o realizează organizația sau echipa lor.”
Deci, cum faci asta? Cum poți să spui exact știrile și să-i spui colegului tău: „Te-ai înșelat!” Într-un mod direct, dar nu condescendent?
Indiferent dacă interacționezi cu o nouă închiriere, un coleg, un raport direct sau chiar șeful tău, trebuie să le spui cuiva că s-a încurcat este întotdeauna penibil. Din fericire, există câteva fraze pe care te poți apleca pentru a le conduce în direcția bună - fără a fi total brutale.
1. „Ai putea să arunci o altă privire?”
În ciuda faptului că interiorul tău țipă, greșit, greșit, greșit! , știi că, probabil, o corecție aspră nu va fi bine primită.
Acesta este marele lucru despre a începe cu o întrebare. Îți pune imediat pe tine și acea altă persoană într-un cadru de spirit mai colaborativ, în timp ce îi ghidează cu ușurință către zona (sau zonele ) în care au făcut unele greșeli.
În plus, faptul că acea persoană își îndreaptă atenția asupra punctelor specifice în care s-a încurcat le oferă o șansă să-și recunoască (și să-și adreseze) propriile erori - fără ca tu să redinționezi în mod sălbatic totul. Această ocazie de a fi puțin mai practici cu corecțiile lor înseamnă că este mai probabil să păstreze aceste informații pentru data viitoare.
Un lucru important de remarcat despre această abordare: trebuie să fiți specifici exact ceea ce trebuie să abordeze. „Este, evident, ceva ce le-a fost dor de prima dată”, spune Anderson. „Deci, spuneți ceva de genul:„ Ați putea să aruncați o altă privire la paragraful trei sau să glisați șapte? ”Astfel, puteți să le direcționați către locurile exacte care necesită atenția lor.
Cum arată acest lucru: „Ați putea analiza calculul pentru coloana de modificare a procentului din foaia de calcul a site-ului din această lună?”
2. „Whoops, am scos înainte înainte!”
Oricât de bun este cineva cu livrarea sa, fiind la capătul primirii feedback-ului negativ sau a revizuiților necesare, se poate simți în continuare ca un atac asupra ta și a muncii tale. Ai fost acolo, nu?
O modalitate de a înmuia lovitura criticilor dvs. este prin a vă grupa cu acea persoană. Exact asta face o afirmație de genul acesta (chiar dacă este o minciună albă). Corecția dvs. se va simți mult mai susținută și mai puțin dominatoare - în timp ce le va atrage atenția direct asupra punctelor care necesită îmbunătățiri.
"Acest lucru ajută la punerea acelei persoane într-o poziție mai puțin vulnerabilă, pentru că și tu te faci un pic vulnerabil", explică Anderson. „Vrei să spui:„ Să te ajut să înveți din greșelile mele ”.
O modalitate de a duce acest răspuns la nivelul următor? Oferiți orice sfaturi sau resurse pe care le-ați folosit pentru a corecta propria gafă atunci când ați făcut-o.
Cum arată acest lucru: „Whoops, am înșurubat și coloana de schimbare la sută înainte! Se pare că toate aceste rezultate trebuie fixate, deoarece ați efectuat calculul cu valorile în ordine greșită. Vă voi trimite acest calculabil online util pe care îl folosesc pentru a-mi verifica propria matematică. Spune-mi dacă ai întrebări.
3. „Trebuie să fie rezolvate. Cum pot ajuta?"
Până acum știți că doriți să fiți câteva lucruri atunci când îi spuneți cuiva că a încurcat: direct, susținător și neacuzator. Ei bine, acest răspuns este toate aceste lucruri.
„Atunci când lucrurile ajung într-un punct în care persoana ar putea să devină defensivă într-adevăr rapid, recomand să scoată toate pronumele personale”, spune Anderson. Îndepărtarea limbajului „tine” cu vârful degetelor vă ajută să vă mențineți corecția concentrată pe muncă - spre deosebire de deficiențele percepute ale unei persoane specifice.
Urmați asta cu o întrebare sinceră, întrebându-vă cum îi puteți ajuta (puteți adăuga pronume personale acum!). Poate că te vor lua cu dorința de a ajuta sau poate se vor retrage la biroul lor pentru a-ți implementa singur feedback-ul. În orice caz, doar extinderea ofertei este un drum lung pentru a arăta că sunteți acolo pentru a-i susține - și nu doar pentru a-i castiga.
Cum arată acest lucru: „Coloana de modificare a procentului trebuie să fie fixată. Se pare că valorile au fost într-o ordine greșită pentru calcule. Cum vă pot ajuta să faceți această actualizare? "
Există un lucru pe care îl vei observa în fiecare dintre aceste trei răspunsuri: toate sunt politicoase și prietenoase, dar sunt totuși directe.
Înțelepciunea tradițională ar putea să vă spună să aruncați un feedback constructiv între două complimente. Dar, în cele din urmă, asta adaugă doar confuzie și trimite persoana respectivă într-un rollercoaster emoțional - crezând că au făcut o muncă grozavă doar pentru a afla mai târziu că au încurcat majoritatea proiectul.
Aplecați-vă pe aceste trei răspunsuri diferite pentru a spune cuiva că a înșurubat și le veți indica în direcția corectă, cu amabilitate. Pentru că poți fi simplu, fără să fii complet brutal.
