Prima dată când am făcut o greșeală majoră la locul de muncă am crezut că cariera mea s-a terminat. M-am alăturat echipei cu șase luni înainte și începeam să simt că în sfârșit primesc responsabilitățile mele - până când am realizat că am raportat cifre inexacte unuia dintre principalii noștri clienți.
Lovitura? Au luat decizii de afaceri pe baza acestor informații defectuoase, iar șeful meu a avut misiunea dureroasă de a explica acest lucru clientului nostru.
El a fost viu, iar eu am fost mortificat. Îngrozit că am făcut o astfel de eroare neglijentă, nu eram sigur ce să fac în continuare. Ar trebui să-mi împachetez lucrurile și să mă întorc acasă? Ar trebui să-mi evit managerul și să acționez ca nu s-ar fi întâmplat nimic?
M-am hotărât să înfrunt muzica și am stabilit ceva timp să vorbesc despre ce s-a întâmplat.
Conversația a fost penibilă? Da. Dar a fost o parte necesară a procesului? Absolut.
Dacă petreceți suficient timp muncind, probabil veți face o greșeală (sau două) din care va trebui să vă respingeți. Și chiar dacă toată lumea (inclusiv supraveghetorul tău) știe că aceasta este o parte inevitabilă a muncii, aceasta nu înseamnă că tensiunile nu vor fi mari în căldura momentului.
Iată trei fraze pe care ar trebui să le păstrați în buzunarul din spate la următoarea dată când va trebui să vă calmați șeful după ce vă încurcați.
1. „Îmi pare rău că sunt.”
Scuzele ar trebui să fie o idee neobișnuită, dar este adesea trecut cu vederea. Primul lucru pe care l-am făcut când m-am așezat cu managerul meu a fost tăiat la goană. Îmi doream ca el să știe că îmi asum întreaga responsabilitate pentru acțiunile mele, așa că eram direct: „Îmi pare rău că am trimis cifrele greșite clientului nostru.”
După ce ai săvârșit o supraveghere, evită să dai vina cuiva sau altceva. Acest lucru nu va face decât să agraveze în continuare situația (și șeful tău) și va face mai dificil pentru tine atât să avansezi. A fi responsabil atunci când vă încurcați este primul pas în difuzarea situației.
2. „Înțeleg de ce s-a întâmplat asta.”
Unul dintre lucrurile cheie pe care le-am făcut în timpul conversației a fost să explic faptul că aș fi folosit propriile mele fișiere pentru a rula calcule și nu fișierele de echipă partajate desemnate care ar fi putut împiedica această neplăcere. Am descoperit motivul de bază care l-a calmat instantaneu și ne-a permis să ne concentrăm pe ceea ce trebuia să se întâmple înainte - în loc de greșeala mea reală.
Când încercați să treceți de o eroare, nu este suficient să vă concentrați doar pe rezolvarea problemei. Trebuie, de asemenea, să-i lămurești clar supraveghetorului tău (și ție) că ai aflat cauza principală a problemei și înțelegi de ce s-a întâmplat. Acesta este un pas important în proces și poate parcurge un drum lung pentru a ajuta la calmarea petrecerii supărate.
3. „Ceea ce am învățat din greșeala mea este.”
Singurul lucru mai rău decât să faci o gafă vizibilă este să nu înveți nimic de la ea. Trebuie să mergeți dincolo de a spune „Nu se va mai întâmpla niciodată” și, în schimb, să lămuriți clar care sunt predările dvs. cheie. Ce vei face diferit data viitoare? Ce procese și sisteme noi pot fi implementate? Cum poți fi mai bine cu tine și cu echipa ta? Transformarea acestui lucru într-o oportunitate strategică este ceva ce șeful tău nu poate rămâne supărat.
S-a dovedit că nu eram singura persoană din echipă care nu folosea fișierele echipei partajate pentru a rula rapoarte - accesarea lor a fost neplăcută și incomodă. Ca rezultat direct al faux pas-ului meu, am lucrat cu câțiva membri ai echipei pentru a eficientiza întregul nostru proces și a creat o soluție de raportare semi-automatizată care a redus dramatic cantitatea de erori pe care a făcut-o echipa noastră. După cum vă puteți imagina, șeful meu a fost încântat.
După ce ați acceptat responsabilitatea pentru acțiunile dvs. și ați recunoscut impactul pe care l-a avut supravegherea dvs., a explicat (în mod non-defensiv) de ce s-a întâmplat și a subliniat clar ce veți face pentru a nu se mai întâmpla din nou, nu este prea mult altceva a plecat pentru tine.
Desigur, în timpul acestui proces, doriți să fiți atenți să treceți peste bord în tratarea situației. Scriitoarea muzeală Ashley Colbert oferă această abordare „corectă” de care veți dori să fiți conștienți pe măsură ce intrați în această conversație.
Ceea ce veți găsi este că, deși managerul dvs. nu este mulțumit de faptul că ați înșurubat, el va aprecia profesionalismul dvs. în manipularea acestuia și va fi la fel de gata să mergeți mai departe ca și dvs. Gresirea la locul de munca si in viata este inevitabila. Este mai puțin să vă angajați să fiți perfecti și mai multe despre ceea ce faceți pentru a recupera.
