Să ne confruntăm: în viață, există feedback, apoi există feedback .
Unele feedback-uri sunt destul de ușor de oferit cu un zâmbet, unele onestitate și intenții bune. De exemplu:
La un coleg; „Hei mi-a plăcut total acea prezentare / acei pantofi / pisica ta îmbrăcați ca rechinul stâng al lui Katy Perry pe Instagram. Esti tare!"
Pentru un membru al echipei: „Îmi place că ai depus atât de mult efort în evenimentul de săptămâna trecută. Mulțumesc! Iată doar câteva idei despre cum poți face lucrurile și mai bune data viitoare … ”
Pentru mama ta: „Te iubesc, mamă, cu adevărat, dar te rog să nu mai cumperi lenjerie. Am 29 de ani! ”
Dar există și celălalt tip de feedback, genul pe care nimeni nu vrea să-l dea vreodată: feedback pentru tipul care îți plătește salariul.
Înțeleg. Am avut manageri care s-au autoservit, abrupte, sexiste, patronante, șușotitoare. (Numele lui era Scott. Dacă citiți acest lucru, Scott, luați acest lucru ca feedback.) Și eram prea neexperimentat atunci pentru a ști cum să îi ofer feedback, care poate nu numai că a ușurat relația noastră lipicioasă, dar a făcut din el un manager mult mai frumos pe viitor.
Totuși, doar asta: Darea de feedback către un nivel superior este dificilă. Dar, dacă șeful tău acționează necorespunzător în ședințe, a făcut o gafă totală sau face doar ceva care îți face viața de muncă total mizerabilă, oferindu-ți un feedback care să fie curtenitor, respectuos și direct, poate parcurge un drum lung pentru a-ți îmbunătăți relația.
Când aveți o conversație durabilă cu șeful dvs., s-ar putea să vă fie mai ușor să aveți un format pentru a-l agăța. În caz contrar, există posibilitatea ca „feedback-ul” dvs. să se transforme într-un rafinat transpirat, care se termină doar în lacrimi și să fiți escortat din clădire. Nu, dacă ai de gând să faci om suficient pentru a face asta, o vei face cum trebuie. Și iată cum.
Pasul 1: Context
Lansarea unui atac personal este rar eficientă atunci când vorbești cu oricine - cu atât mai puțin șeful tău - deci trebuie să amenajezi scena. În acest moment, șeful tău ar putea să nu aibă niciun indiciu că a făcut ceva greșit (sau ar putea fi cel care știe, dar nu-i pasă, caz în care ai nevoie de o intervenție mai puternică decât aceasta).
Începeți să-i dați timp să se încălzească până la ideea că o conversație neplăcută este pe punctul de a-i cădea chiar în poală.
Scott, de la evenimentul de săptămâna trecută, ceva ce ai făcut / ai spus / nu ai făcut mi-a fost în minte. Și, mai degrabă decât să-mi fac griji pentru asta, m-am gândit mai bine să-l scot în larg. Nu-mi place confruntarea, așa că aceasta ar putea fi grea pentru mine, dar dacă vom merge înainte, aș prefera să o abordez acum.
Pasul 2: Bit emoțional
Da, este ceea ce suntem învățați la toți cei pe care Îl iubesc, de ce nu poate să iubească marca mea de nebuni? cărți de relații. Practic, trebuie să scoți căldura din moment. După ce ai renunțat la faptul că ai o problemă în poala managerului, el ar putea să se simtă defensiv sau sub presiune, dar poți muta conversația înainte mutând accentul de la tine. Gândește-te: „Când ai făcut-o pe X, m-a făcut să mă simt Y” sau:
Scott, la evenimentul de săptămâna trecută, când ai strigat la mine în fața colegilor și a clienților noștri, m-a făcut să mă simt stânjenit / minunat / umilit / ca și cum te-am lovit în strălucire.
Puțin bun? Nimeni nu poate contesta cum te-ai simțit. Acestea pot diferi de modul în care s-au desfășurat evenimentele, dar nu pot argumenta modul în care te-a făcut să te simți. Câştigător.
Pasul 3: Concentrați-vă asupra viitorului
Deci, acum ai explicat modul în care șeful tău a acționat ca un doofus total și ai discutat cu calm exact cum te-a făcut să te simți. (Totul a fost oribil și încordat și a făcut ca picioarele voastre să se zguduie ca în momentul în care l-ați numit pe profesorul dvs. „mama” în clasă).
Acum este timpul să-i arătați șefului dvs. că sunteți încântați să treceți peste acest incident și să găsiți pași practicali pe care îi puteți face pentru a îmbunătăți climatul relației dvs. - sau cel puțin a-l retrograda de la un uragan la un pic mai rafinat. Concentrează-ți limba aici mai puțin pe Incident și mai mult pe modul în care ambele poți face lucrurile diferit în viitor.
Scott, îmi dau seama că am făcut o greșeală, dar aș fi răspuns mai bine la feedback-urile private decât să mă confrunt în ședință. Cum putem aborda această situație diferit în viitor? Ar fi util să atingeți baza înainte de ședințe, pentru a vă asigura că suntem pe aceeași pagină, pentru a vă trimite rapoarte înainte de a vă prezenta echipei sau pentru a avea săptămânal unu la unu?
Prin faptul că șeful tău lucrează cu tine pentru a îmbunătăți modul în care lucrezi împreună, ești brusc o echipă, lucrând împreună la un proiect care are o importanță reală. Bonusul suplimentar este că nu vă lăsați să vă luptați cu această problemă doar. O problemă împărtășită este o problemă redusă la jumătate, chiar dacă este cu un fund complet cu abilități ale oamenilor nefericiți. Nu te-ai lăsat luptat cu cum să-l rezolvi - ai făcut ca problema șefului tău să fie la fel de mare.
Nu voi spune că a oferi feedback este ușor, mai ales atunci când luptați cu propria dvs. versiune pompoasă și insuportabilă a lui Scott. Dar, în multe cazuri, acele câteva momente de penibilă pot duce la ani de relații de muncă mai bune.
Și dacă nu? Păi, atunci faceți ce am făcut în acei ani în urmă. Jucați frumos până când, inevitabil, va fi concediat în ceea ce a fost cel mai bun de până acum marți dimineață la birou. Mult noroc!
