Obținerea unui feedback negativ nu este niciodată distractiv, mai ales atunci când nu vezi că vine. Și atunci când aparent iese aer subțire, vei spune lucruri la care nu vrei să răspunzi.
Și dacă ești ca mine, multe dintre aceste lucruri sunt pur și simplu contraproductive. Oricât de greu este să auziți că ați greșit sau puteți îmbunătăți ceva, iată câteva lucruri pe care probabil că ar trebui să evitați să le spuneți ca răspuns - în plus, ceea ce ați putea spune în loc.
1. „Îmi pare rău! Nu se va mai întâmpla, jur! ”
Acesta este unul pe care tind să mă bazez aproape în orice situație în care primesc feedback negativ. Este unul dintre cele mai de încredere mecanisme de apărare pentru că urăsc să aflu că am încurcat. Așa că, în încercarea de a pune cealaltă persoană în largul meu, am dat seama că îmi pare incredibil de rău și că, deși sunt un eșec, nu o voi lăsa să se mai întâmple.
Ce să spun în schimb
Problema acestui răspuns este că este complet imposibil să trăiești. Nu puteți asigura pe nimeni că nu veți face aceeași greșeală din nou, chiar dacă luați note minuțioase și faceți tot ce puteți ca să nu faceți niciodată acest lucru în viitor.
Deci, în schimb, încercați să răspundeți cu „Aveți totală dreptate. Văd cum se poate îmbunătăți asta și voi face o notă pentru viitor - dar dacă o veți observa din nou, vă rugăm să mă anunțați! ”
2. „Stai, ce? Nu mi-am dat seama că asta era chestia greșită de făcut! ”
Iată un rezultat tipic al mentalității pe care ar trebui să-i ceri iertare în loc de permis. Și pe cât de admirabilă este acea abordare (deși sunt și ceva pe care nu am reușit să-l fac niciodată eu), este cu totul neplăcut pentru ca cineva să audă acel răspuns atunci când tot ce încearcă să vă facă este să vă ofere feedback util pentru viitor. .
Ce să spun în schimb
Este în regulă să nu aștepți în jurul valorii ca cineva să-ți dea binecuvântarea pentru a încerca ceva. Dar când acea persoană îți spune că abordarea ta nu era tocmai corectă, nu mergi pe defensivă. În schimb, spune asta: „Ah, văd ce spui! Cu siguranță, voi ține cont de asta pentru următoarea încercare! ”
3. „Nu, nu am făcut asta! Oh, așteptați. Poate că am făcut-o, dar nu sunt sigur.
Cel mai rău tip de coleg este deseori cel care nu își dă seama ce se întâmplă, mai ales atunci când încerci să îi spui acelei persoane ceva care i-ar putea ajuta să fie mai bine la locul de muncă. Acest răspuns indică de obicei faptul că sunteți atât de îndepărtat, încât nu numai că ați greșit, dar nici nu sunteți sigur de ce a greșit în primul rând.
Ce să spun în schimb
Vestea bună este că rezolvarea acestui lucru este destul de simplă. Nu este cel mai rău lucru să-ți dai seama în momentul în care ai încurcat, dar, de asemenea, este important să deții până la faptul că s-ar putea să ai aruncat mingea.
Când se va întâmpla acest lucru, faceți această mică editare la răspunsul dvs.: „Nu mi-am dat seama că am făcut asta! Indiferent, îmi pare rău pentru probleme și o voi corecta cât mai curând. Lasă-mă să știu dacă ar trebui să știu altceva înainte de a începe să îl repar. "
Nimeni nu se va bucura niciodată de a primi feedback negativ asupra muncii lor. Cu toții credem că vom încerca fiecare proiect la prima încercare și, atunci când ne dăm seama că nu am făcut-o, este ușor să eliminăm câteva lucruri și să sperăm că totul va dispărea.
Realitatea este însă că greșeala este reală, iar feedbackul nu va fi întotdeauna pozitiv. Însă răspunsul dvs. în momentul de față poate face o situație penibilă un pic mai confortabilă pentru toți cei implicați, fără a menționa să vă ajute să vă îmbunătățiți și să deveniți mai buni la locul de muncă.
