Ca manager, există puține lucruri pe care oricine le poate garanta ca parte a descrierii postului dvs. Însă există un lucru pe care îl pot promite destul de mult: indiferent dacă ai unul sau 100 de angajați sub supravegherea ta, vei avea de a face în cele din urmă cu cineva care are o criză personală la birou.
La prima vedere, a-ți ajuta angajații printr-o problemă personală dificilă poate părea simplu. Fii simpatic și susținător și asigură-te că știu că ești acolo pentru ei, nu? De fapt, există mult mai mult decât atât. Și, după cum mi-au arătat experiențele mele, dacă nu sunt tratate corect, ceea ce a început ca o criză personală s-ar putea transforma într-unul de natură profesională.
Iată câteva sfaturi care să vă ajute să vă ghidați angajatul printr-o problemă personală dificilă, menținând în același timp o relație profesională și pentru a ajuta toată lumea să își îndeplinească munca.
Sfat # 1: Amintiți-vă că sunteți șeful, nu prietenul
Știu că asta sună dur - și credeți-mă, este probabil cea mai grea parte a relației cu un angajat aflat în criză. Dar, dacă estompezi linia dintre manager și prieten, te-ai putea găsi într-o situație mult mai dificilă pe drum.
Am învățat acest lucru cu greu în primul meu rol de manager atunci când unul dintre angajații mei m-a abordat cu privire la o problemă foarte personală. Am încercat tot posibilul să fiu susținător și i-am spus că sunt acolo pentru ea oricând vrea să vorbească. I-am dat chiar numărul meu de celule personale în caz că avea nevoie de ceva de la mine după ore.
În timp ce inima mea era la locul potrivit, am știut, fără să știm, amândoi să ne dezastrăm. Pe măsură ce continua să se lupte cu problema ei, am devenit rapid mai mult un prieten și terapeut decât managerul ei. Desigur, performanța ei a suferit în cele din urmă, dar a fost aproape imposibil să aveți o discuție sinceră cu ea despre muncă, după ce a împărtășit o mare parte din viața personală cu mine.
Din acel moment, mi-am dat seama că meseria mea era să le permită angajaților mei să abordeze problemele personale cât mai ușor posibil, păstrând totuși ordine în echipa mea. Aș putea fi încă acolo pentru angajații mei, dar asta înseamnă să le acorde timp liber pentru a face față crizei sau să îi ajut să găsească resurse pentru sprijin - să nu fie un umăr care să plângă 24/7.
Sfat # 2: Stabiliți o cronologie și copii de rezervă
În experiența mea, majoritatea oamenilor care se confruntă cu o criză au nevoie doar de puțin timp pentru a se regrupa, fără stresul muncii atârnate peste cap. Așadar, dacă este posibil să acordați angajatului dvs. acest timp, faceți acest lucru.
Am avut câțiva ani în urmă un angajat care avea un membru al familiei diagnosticat cu o boală gravă. Nu exista nicio siguranță în ce timp a rămas această persoană, așa că am vrut să o las să fie acolo pentru familia ei. Ne-am așezat și am întocmit o cronologie, cu zile libere planificate sau zile în care pleca devreme și am ajustat volumul de muncă pentru a-i oferi un tampon în caz că apare ceva. De asemenea, am făcut echipă cu un alt angajat, astfel încât toată munca ei să poată fi ușor ridicată de altcineva, dacă este nevoie.
De-a lungul mai multor luni, a putut să plece mai devreme de câteva ori pe săptămână pentru vizite și chiar să își ia o zi liberă ocazional, fără să se simtă stresată de muncă. Din fericire, membrul familiei sale și-a revenit, iar ulterior mi-a mulțumit mie și restului echipei pentru flexibilitatea și liniștea sufletească pe care i-am oferit-o lucrând cu o situație altfel imprevizibilă.
Desigur, există o limită la cât timp vă puteți acorda în mod rezonabil înainte de a avea un impact asupra performanței și moralului grupului dvs., și ar trebui să evaluați care este amestecul potrivit pentru echipa dvs. Este, de asemenea, o idee bună să-i anunțați pe ceilalți membri ai echipei dvs. că angajatul dvs. se confruntă cu o criză (fără nume) și că îi apreciați să ridice între timp munca suplimentară.
Dar, prin stabilirea timpului preconizat în afara biroului (cât poți posibil) și fiind pregătit pentru absențele planificate și neplanificate, vei reduce semnificativ stresul tuturor celor implicați.
Sfat # 3: check in
Acesta este un gest subtil, dar totodată puternic, care va parcurge kilometri pentru a face angajatul dvs. să se simtă susținut și confortabil la locul de muncă.
Știu asta din propria mea experiență personală. Casa mea a fost jefuită în urmă cu câteva săptămâni și după ce șocul inițial s-a uzat, șeful meu încă mă mai verifică la fiecare zi pentru a vedea cum mă țin. Deși nu putea face nimic cu adevărat, doar știind că era suficient de preocupat să ceară a fost un ajutor uriaș emoțional.
După ce înțepăturile unei situații s-au redus, faceți legătura cu angajatul dvs. ocazional, dând la o parte biroul său și întrebați cum merg lucrurile sau trimiteți un e-mail rapid pentru check-in. Știind că șeful are suficient interes pentru situațiile personale ale oamenilor pentru a fi Conștient de modul în care se desfășoară chiar și după ce evenimentul inițial a trecut va ajuta să reamintească tuturor că, în timp ce acesta este un mediu profesionist, oamenii din el încă le pasă unul de celălalt.
În timp ce cei mai mulți dintre noi ne străduim cel mai mult să ne menținem viața personală și profesională separată, ele ocolește inevitabil ocazional. Și, din păcate, a crea o atmosferă de compasiune în timp ce menținerea granițelor profesionale nu este întotdeauna ușor. Dar țineți cont de aceste sfaturi și veți fi pe cale să ajutați cu adevărat pe cineva printr-o perioadă dificilă.
