Ca manager, probabil că nu ar trebui să recunosc acest lucru. Dar, în speranța că acest lucru va ajuta un alt supraveghetor mai puțin încrezător, iată: urăsc confruntarea cu angajații. Îmi place atât de mult, de fapt, încât, pentru majoritatea carierei mele de management, am evitat-o.
Și asta a însemnat că, pentru o perioadă, angajații mei s-au ocupat cu munca sub-pară, nu țin cont de regulile și politicile companiei și de creșterea profesională minimă. Totul pentru că eram prea speriat să am conversații serioase cu ei despre ceea ce trebuiau să facă pentru a îmbunătăți.
Ce anume a fost că m-am speriat? Ei bine, cam tot: m-am temut de incomod „trebuie să vă vorbesc în privat”, începătorul conversației, m-am temut că voi fi etichetat drept „șeful mediu” și m-am așteptat ca angajatul meu să-mi lenevească cu șiretul. scuze. Și așa, l-am evitat ca ciuma.
Dar când mi-am dat seama că nu eram doar nedrept cu șeful meu (prin faptul că nu îmi îndeplinesc rolul de supraveghetor), ci și pentru angajații mei (care nu câștigau nimic din conducerea mea), știam că ceva trebuia să se schimbe. Iată, așadar, patru modalități prin care mi-am schimbat acțiunile - și gândirea - pentru a trece peste frica mea de confruntare.
1. Gândește-te din perspectiva angajaților tăi
OK, așa că, probabil, angajații tăi nu se gândesc la ei înșiși: „Bărbat, aș dori ca managerul meu să-mi spună că fac o treabă proastă”. Dar pune-ți în pantofi: imaginează-ți că lucrezi zi de zi afară, crezând că totul va merge bine - până când managerul tău vine la tine într-o zi și, fără a avertiza, anunță: „Te-ai îndeplinit de luni de zile, deci trebuie să te lăsăm să pleci.”
Destul de nedrept, nu?
Critica constructivă nu este niciodată ușor de auzit, dar, atunci când vine vorba despre aceasta, angajații dvs. ar trebui mai degrabă să li se spună - mai devreme - că munca lor lipsește, în loc să fie surprinși de acțiuni mai dure pe drum. Pur și simplu realizând asta, confruntarea devine puțin mai puțin intimidantă; în marea schemă a lucrurilor, vă ajutați echipa să reușească și să evitați probleme mai mari pe drum.
2. Faceți-l de rutină
Deoarece am evitat confruntarea atât de crunt, ori de câte ori am rugat să vorbesc cu cineva în privat, a fost laudabil de evident că el sau ea au avut probleme. (Era o reminiscență când cineva ar bate la ușa clasei tale în școala elementară pentru a anunța: „Anna, directorul ar vrea să te vadă”, iar întreaga clasă va răsuna cu un cor de „oohs” rău-nțepători). Fiecare pereche de ochi din cameră urma să-mi urmeze angajatul și pe mine în timp ce ne îndepărtam - făcându-l destul de penibil pentru amândoi.
Pentru a ajuta lucrurile să fie mai confortabile în toată lumea, știam că trebuie să fac aceste întâlniri mai standard. Așadar, am înființat bi-săptămânal unul câte unul cu fiecare dintre rapoartele mele directe.
Conținutul fiecărei întâlniri a variat foarte mult - uneori, am evitat laudele și complimentele; alteori, pur și simplu m-am conectat la starea unui proiect. Dar, ocazional, mi-a dat șansa să practic comunicarea criticii constructive.
Mai mult decât orice, întâlnirile au făcut ca eu și angajații să vorbească în mod regulat, ceea ce m-a ajutat să-mi exersez abilitățile de confruntare. (Și ca bonus, atunci când a apărut o problemă mai mare, solicitarea mea de a mă întâlni cu un angajat nu a incitat un eveniment atât de mare.)
3. Oțel însuți
O parte din tendința mea de a evita confruntarea a provenit dintr-o teamă că, odată ce am prezentat o problemă unuia dintre angajații mei, el sau ea ar refuza pur și simplu, să se certe cu mine sau să facă scuze. Nu știam cum să mă descurc cu asta (în afară de a renunța complet și a spune: „OK, încercați mai bine data viitoare”).
Am descoperit că cheia acestui lucru este pregătirea: Se dovedește că confruntarea cu cineva este mai ușoară atunci când ai o mulțime de documentații care să dovedească cazul tău. Nu este suficient să spui: „Hei, am observat că pari un pic mai puțin productiv în ultima vreme”, ceea ce apare ca fiind vag și poate strânge respingeri de genul: „Știu - volumul de muncă al tuturor a fost ușor în această săptămână”.
Pe de altă parte, atunci când aveți date pentru a face copii de rezervă, puteți lăsa informațiile să vorbească de la sine. Așadar, poate arătați o scădere a productivității angajatului în comparație cu coechipierii săi sau compilați câteva e-mailuri de la clienți mai puțin satisfăcuți cu care a lucrat. Atâta timp cât aveți exemple ferme către care veți indica, veți putea reduce la minimum focul din partea angajatului dvs., iar acest lucru vă va facilita confruntarea.
4. Realizează că nu ești „mediu”
Unul dintre argumentele mele timpurii (și cel mai naiv) împotriva confruntării a fost că am simțit că aș fi înțeles față de angajații mei - ca și cum aș fi tăiat sau micromanage sau că, dacă l-aș lăsa singur, problema ar dispărea de la sine.
Dar luați în considerare acest lucru: dacă locul de muncă vă solicită să faceți un raport în fiecare zi de luni și nu faceți un raport luni, nu vă faceți treaba. Și în această situație, ar fi oare neînțeles sau nedrept ca managerul dvs. să vă așeze pentru a vă informa că lipsa unui termen este inacceptabil? Nu, de fapt, probabil te-ai aștepta.
Uneori, când trebuie să mă confrunt cu angajații mei, trebuie să-mi reamintesc că responsabilizarea lor pentru munca lor nu este semnificativă sau nedreaptă; Este munca mea. Și, cu adevărat, angajații tăi se așteaptă - și beneficiază de - acel tip de dragoste dură.
Nimic nu va fi leacul magic pentru a te face să te bucuri brusc de confruntare. Pentru mine, m-am referit la schimbarea abordării și în a mă gândi corect - să realizez că nu eram dur sau nedrept pentru angajații mei înfruntându-i; Le făceam un diserviciu refuzând.
