Indiferent dacă sunteți angajat, manager sau antreprenor, oamenii cu care lucrați vor face greșeli la un moment dat - și va trebui să le adresați.
Atunci când recunoașteți o problemă sau o problemă, oferirea de feedback este cea mai clară și rapidă modalitate de a încuraja o schimbare de comportament. Poate ajuta un colaborator să se concentreze asupra domeniilor cheie pe care trebuie să lucreze. În plus, mulți oameni sunt motivați sau inspirați de feedback-uri bine furnizate și vor face performanțe la un nivel superior din cauza acestuia.
Feedback-ul dvs. nu trebuie să se limiteze la persoanele care vă raportează. Este posibil să oferiți sugestii constructive colegilor și chiar superiorilor, atâta timp cât îl poziționați într-un mod util, intuitor. Utilizați acest model în cinci pași pentru a face exact asta:
1. Cereți permisiunea
Ați fi surprins cât de mult face această diferență. Un simplu „Hei, ai un minut pentru un feedback rapid?” Poate ajuta receptorul să fie pregătit mental pentru acesta, fie că este pozitiv sau negativ.
2. Afirmați ce ați observat
Atunci când este posibil, utilizați exemple specifice și evitați să vă judecați. „Nu îți dai foarte multă energie în ședințe” nu este la fel de util, „La întâlnirea de ieri cu Tina, am observat că limbajul tău corporal era destul de pasiv.”
3. Explicați impactul
Subliniați impactul direct care a rezultat din acest comportament și din nou să fie cât mai specific posibil. Spunând: „Când ați încheiat ședința până la sfârșit, fără să lăsați timp pentru discuții, m-a făcut să simt că nu apreciați aportul echipei” sau „Am observat că clienții sunt supărați” este mult mai eficient decât „Când nu” nu lăsați timp pentru o discuție, arătați ca un freak de control. ”
Declarații de genul „m-au făcut să mă simt” și „am observat că” sunt mai dificil de argumentat, iar folosirea acestor fraze va împiedica sesiunea de feedback să devină într-o dezbatere.
4. Pauză
Când ai spus piesa ta, oprește-te. Și apoi cereți reacția celeilalte persoane. Dă-le timp să gândească prin ceea ce ai spus și să reacționeze la acesta.
5. Propuneți pașii următori pentru beton
Dă un număr mic de sugestii acționabile (în mod ideal doar una sau două) pe care cealaltă persoană le poate lua în viitor, pentru a schimba acest comportament. Vor aprecia că le oferiți primul pas pentru îmbunătățirea situației.
Cum arată feedback-ul bun?
Incearca-l tu insuti! Încercați să oferiți feedback cu un partener sau înregistrați-vă și ascultați redarea. Și asigurați-vă că evitați aceste erori comune care pot transforma feedback-ul în lupte:
- Alegeți o singură problemă! Concentrarea pe prea multe abilități sau comportamente dintr-o dată este confuză și copleșitoare și poate simți ca un atac complet.
- Nu fi prea critic sau concentrează-te prea mult asupra negativului. Feedback-ul ar trebui să inspire cealaltă persoană să se perfecționeze, nu să le facă să se întoarcă acolo unde au greșit. Obținerea unui feedback bun cu feedback negativ face mai ușor de înghițit.
- Dar nu evitați probleme reale. Dacă există o problemă, nu vă fie frică să o declarați.
- Evitați vagitudinea. Folosiți exemple specifice și conectați comportamentele la impactul pe care îl au.
- Lăsați mult timp destinatarului feedback-ului dvs. pentru a pune sau a răspunde la întrebări și a răspunde la ceea ce ați spus.
