Indiferent unde lucrezi sau ce faci, în cele din urmă va trebui să-ți ceri scuze cuiva pentru ceva. Acesta este un fapt al vieții. Într-un loc de muncă plin de oameni, veți rula invariabil într-o varietate de situații în care sentimentele se rănesc. Întrucât nu este cu adevărat fezabil - sau matur - să adopți o abordare de rață și acoperire atunci când lucrurile se încălzesc la birou, trebuie să fii echipat cu cuvinte potrivite pentru a aborda cu tact situațiile mai puțin decât confortabile.
Pentru ca o scuză să fie eficientă, trebuie făcută corect. Experții sunt de acord că cei mai buni includ recunoașterea și înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat și a prejudiciului făcut. De asemenea, ar trebui să vă recunoașteți rolul, să vă asumați responsabilitatea și să comunicați regretul. Ceea ce ar trebui să omiti sunt orice justificări și cuvintele „dacă” sau „dar”. Deci, „Îmi pare rău dacă ți-am rănit sentimentele în timpul întâlnirii” sau „Îmi pare rău că am făcut o eroare, dar știai că suntem personal cu personal scurt ”nu constituie niciun motiv.
Acum că cunoașteți elementele de bază, iată scripturi pentru cele mai comune scuze la locul de muncă:
1. Ați făcut o greșeală pe care nu vă puteți repara
Ești om, așa că te-ai aruncat cu ceva complex (gândește-te: lumină verde ceva ce nu ai de fapt autoritatea de a merge bine). Vă dați seama că nu aveți abilitățile de a repara singur, iar singura opțiune pe care o aveți este să recunoașteți acest lucru supraveghetorului dvs. și să îi cereți să scoată câteva șiruri și să vă ajute. Această scuză ar trebui să fie oportună (din moment ce aveți nevoie de ajutor pentru remedierea erorii - rapid) și să fie deschisă pentru a accepta responsabilitatea. În plus, ar trebui să includă asigurarea că nu se va mai repeta.
Încerca
2. Ai promis ceva imposibil pentru un client
Întotdeauna te străduiești să depășești așteptările clienților tăi. Mergi deasupra și dincolo, promițându-le să le oferi tot ceea ce își doresc inimile. Acest lucru funcționează bine - până când vă dați seama că ceva pe care le-ați garantat pur și simplu nu poate fi făcut.
Dacă faceți parte dintr-o echipă - chiar dacă ați condus la conducere - împărtășiți greșeala cu colegii sau cu șeful. Este posibil să nu vă ajute, dar cel puțin, ar trebui să știe ce se întâmplă. Apoi, veniți pregătiți cu o soluție pentru momentul în care spargeți veștile. Dacă veți spune unui client că nu puteți face ceva, doriți să fiți pregătiți să împărtășiți ce puteți face în schimb.
Mergi cu
3. Ai jignit pe cineva
Tu și colegul dumneavoastră aveți o discuție despre ceva, s-a încălzit și ați spus ceva care a jignit-o. Probabil nu ai vrut să spui asta - sau poate că ai făcut-o - dar acum îți dai seama pentru a păstra pacea la birou, trebuie să netezi lucrurile. Nu vă concentrați pe ceea ce v-a determinat să vorbiți (a se vedea justificarea de mai sus), ci doar să vă concentrați pe faptul că regretați cu adevărat că ați spus-o.
Începe aici
Notă: scuzele de mai sus funcționează dacă ați spus cuiva că credeți că sloganul său va fi la fel de popular ca New Coke. Nu se aplică dacă ați spus ceva rasist, sexist, îngrozitor - lista continuă, dar știu că știți că acest tip de comportament nu poate fi rezolvat cu un șablon de scuze.
4. Ești purtătorul de vești proaste
Nimeni nu vrea să transmită vești proaste. Poate fi în special frustrant atunci când este ceva care este complet în afara controlului dvs. sau rezultatul unui apel dificil. Dar dacă sunteți într-o poziție de conducere, acest lucru se va întâmpla - multe.
Consider că acest tip de scuze este un pic mai complicat decât celelalte, deoarece nu este un lucru pentru care ești 100% responsabil. Dar cel mai bun lucru de făcut este să ajungeți la acest punct rapid, astfel încât să minimizați durerea cauzată celor care primesc actualizarea (mai puțin de dorit).
Verifica acest lucru
5. Ai uitat o sarcină
Din orice motiv, v-ați completat completarea finalizării unui proiect până la termen. Pentru a înrăutăți, șeful tău a aflat înainte de a avea șansa de a scăpa și de a o face. Nu este fericit! Așadar, este important ca scuzele tale să arate că nu faci scuze și că vei oferi un timp concret pentru momentul în care vei termina.
Faceți față cu muzica
A cere scuze nu este niciodată distractiv, dar de multe ori este necesar pentru a falsifica, repara și întări relațiile la locul de muncă. Așa că, fiți autentici, sinceri și discutați ce puteți face diferit data viitoare, pentru că o scuză bună poate merge mult.
