Într-o lume perfectă, supraveghetorii ar fi cool sub presiune și sursa perfectă de inspirație - și spun întotdeauna ceea ce trebuie la exact momentul potrivit.
Dar dacă sunteți în acest tip de rol, știți că, în realitate, asta nu se întâmplă de obicei. Managementul este haotic. Oamenii - angajații, managerii, clienții și toți cei între ei - sunt imprevizibili, situațiile escaladează și, în căldura momentului, este ușor să lăsăm ceva care nu este atât de potrivit să se strecoare, fără să ne dăm seama chiar.
În calitate de supraveghetor, am avut parte de aceste momente. Și, de obicei, nu am ajuns până la sfârșitul zilei, „probabil că nu ar fi trebuit să spun asta”.
Nu este la fel de simplu ca jurând să nu spui, „Hei, tu sugi!” Niciunui dintre angajații tăi. Acestea sunt lucruri care pot părea o conversație normală în birou - dar, în timp, îți pot submina autoritatea și eficiența ca lider. Iată câteva pentru care trebuie să aveți grijă.
1. „Șeful meu nu are idee ce face”
La fel cum angajații tăi se pot frustra ocazional cu tine, probabil sunt momente în care te frustrezi cu șeful tău. Și din moment ce interacționați în principal cu rapoartele dvs. directe, devine ușor să faceți cunoștință cu ei despre disprețul dvs. comun pentru cei mai mari.
Dintr-o dată, trecerea unei misiuni de la șeful tău la echipa ta devine „Nu știu de ce vrea să faci asta, dar iată ce vrea ea”, iar anunțarea unei noi politici confuze a echipei se transformă în „Am nici o idee de ce crede că aceasta este o idee bună, dar iată ultima regulă la care a visat-o. "
Chestia este că, atunci când echipa ta va începe să simtă că nu ai prea multă încredere în liderii tăi, ei vor urma procesul și vor începe să se îndoiască și ei. Și angajații care nu au acces la misiunea sau conducerea unei companii se transformă adesea în angajați nemulțumiți, care vânătoare de locuri de muncă.
E bine să te frustrezi cu șeful tău - te asigur, toată lumea o face. Dar nu este OK să împărtășești asta cu echipa ta.
2. „Ai auzit despre…”
Fabrica de zvonuri rulează constant în lumea corporativă. Angajații se mută de la cub la cub, răspândind (aproape) povești incredibile din ceasul fericit de aseară, șoapte de eventuale promoții și murmururi de concedieri iminente. În fiecare zi, se presupune că o nouă politică teribilă este pe cale să fie pusă în aplicare sau un șef de la un alt departament care are cu adevărat efectiv pentru echipa sa.
Și ca manager, ar trebui să fiți ultima persoană auzită vorbind despre aceste zvonuri - în special cu persoanele care vă raportează (și vă privește). Nu numai că zvonul se va răspândi mai repede când se aude de la cineva care se ridică mai sus pe scară, dar dai un exemplu echipei tale că bârfele sunt acceptabile - și chiar încurajate - în mediul tău de birou.
3. „Acest client mă înnebunește!”
Angajatul tău este mestecat de un client la telefon și îți cere să intervină. Răspunsul tău? - Ugh, Rita din nou? Nu-mi vine să cred că crede că vom arunca totul pentru a o ajuta. Este unul dintre cei mai mici clienți ai noștri! ”
Acest tip de ventilație poate servi aproape ca o conexiune între dvs. și angajații dvs. Râdeți cu toții de client, făcând un comunicare reciprocă despre cât de nebună și solicitantă și delirantă este. De fiecare dată când numele clientului este menționat, schimbați o privire cunoscută și o privire. Este distractiv și ușurează o parte din frustrarea pe care o simți amândoi de la a trata cu ea.
Dar comunică, de asemenea, că nu luați în serios serviciul pentru clienți. Că Rita este doar „un alt client”, care nu merită cel mai bun serviciu. Reducând problema clientului, le spui angajaților tăi că este în regulă că aceștia tratează clienții în acest fel; că nu ar trebui să iasă din calea lor pentru a înțelege problema sau să încerce să ajute.
În calitate de lider, ar trebui să fiți un exemplu al serviciului pentru clienți și să fiți dispus să faceți tot ce puteți pentru a exemplifica acest lucru angajaților și clienților.
4. „El a trimis cu adevărat acest lucru”
Când un proiect mare este în funcțiune sau un termen scade, tensiunile pot ajunge la birou. Așadar, atunci când cineva aruncă o cheie în munca ta, este ușor să lași un suspin mare de dezamăgire și să concentrezi vina asupra lui sau a ei. „Nu poate face nimic corect”, îi spui - șefului tău, rapoartelor tale directe și oricui va asculta.
Dar dacă nu abordați sursa problemei, reclamația dvs. este inadecvată. Cine are vina, este de datoria ta să te ocupi direct de el sau de ea - sau, dacă vinovatul este într-un alt departament, să-l aducă la dispoziție cu supraveghetorul său. În caz contrar, transmiteți echipei dvs. că nu doriți să abordați sursa problemei - doriți doar să vă plângeți.
5. „Îmi urăsc slujba”
A fi manager este dificil. Există presiuni asupra ta de la cei mai înalți pentru a împinge echipa pentru a-și atinge obiectivele, iar presiunea din partea echipei tale să fie un șef inspirator, plin de exemplu. Adăugați provocarea de a afla cum să gestionați într-o varietate de personalități și stiluri de lucru și veți obține un loc de muncă care poate fi incredibil de frustrant.
În unele zile, trebuie doar să te descarci. Așa că vă aventurați la șeful, co-supraveghetorii dvs. și poate chiar și prietenul dvs. direct al raportului: „A fi manager este cel mai rău!”
Dar difuzarea că îți urăști locul de muncă ca supraveghetor nu te va ajuta în niciun departament. Seful tau poate incepe sa ezite sa te recomande pentru proiecte de conducere, iar echipa ta se va indoia de capacitatea si dorinta ta de a conduce. Gândiți-vă: V-ați uitat vreodată la un manager care urăște atât de evident și vocal managementul?
Ventilează-te cu familia sau prietenii - sau, prin toate mijloacele, începe să cauți un loc de muncă pe care îl iubești. Dar nu-ți exprima nemulțumirea în carieră la locul de muncă.
Ca lider, este posibil să nu știi întotdeauna ceea ce trebuie să spui. Însă eliminând din repertoriul tău aceste fraze nespus de corecte, vei fi cu mult înaintea jocului.
