Ca acest brand pe Facebook. Lasă un sfat pe Foursquare. Evaluează-ți tranzacția pe Amazon. Revizuiți-ne pe Yelp. Se pare că toată lumea de la magazinul din colț până la Microsoft își dorește părerea în aceste zile. De când ai devenit atât de important?
Ei bine, de acum. Brandurile își doresc aprobarea, deoarece recomandările oamenilor reali au devenit extrem de valoroase - anunțurile tradiționale nu mai sunt suficiente. Gokul Rajaram de Facebook a declarat pentru Forbes că anunțurile de socializare Facebook îi fac pe oameni de patru ori mai multe șanse să cumpere un produs decât alte anunțuri de pe site. Și am văzut rezultate similare care lucrează la lansarea tehnologică Bre.ad - panourile de afișare personalizate pe care utilizatorii noștri le distribuie prin intermediul rețelelor de socializare au o dobândă de până la 100 de ori mai mare decât o face banner-ul tipic.
A lua sfatul unui prieten nu este nimic nou. Dar social media a luat ceea ce obișnuia să fie recomandări off-hand pentru prieteni și familie și le-a amplificat în întreaga lume, până la un punct în care oamenii pe care nu i-ați întâlnit niciodată vă pot cântări opinia în următoarea lor decizie. Numesc această tendință ascensiunea culturii de avizare - o cultură în care toată lumea este un promotor.
Nu crezi că tu ești? Mai gandeste-te. Vocea ta este acum mai puternică decât îți dai seama.
Democratizarea avizelor
Astăzi, ni se solicită recomandările noastre atât de des încât este greu să ne amintim cum a început această întreagă cultură de avizare. Yelp a fost lansat în 2004 și a construit un motor de recomandare bazat pe recenzii ale unor persoane reale. La scurt timp după aceea, site-urile de comerț electronic au început să acorde credit utilizatorilor care s-au referit la prietenii lor - o strategie care a determinat achiziționarea timpurie a utilizatorilor pentru multe dintre site-urile de vânzare flash precum Rue La La și Gilt.
Dar repede devine mai mult decât doar aprobarea mărcilor și a întreprinderilor. Piața peer-to-peer a eBay a fost pionieră în nevoia de a oferi feedback cu privire la persoane fizice. Amazon a urmat exemplul, cu recenziile sale de vânzători deschizând calea pentru economia de partajare web (Airbnb și Getaround, printre altele), care se bazează foarte mult pe disponibilitatea noastră de a ne acorda și de a ne susține reciproc.
„Nu cumpăr nimic fără să mă uit la recenzii”, explică Kellee Van Horne, 27 de ani, care a lucrat în vânzări online pentru o afacere mare pe internet. „Se pare că nimeni nu mai are încredere în companii, așa că recomandările oamenilor reali sunt mai importante.”
Același lucru este valabil și pentru achizițiile offline. Nu mai trebuie să am încredere într-o cutie care proclamă conținutul său ca fiind „cerealele cu cel mai bun gust din America” - pot verifica instantaneu această opinie cu oameni reali de pe dispozitivul meu mobil.
Cuantificarea influenței tale
Indiferent ce cumpărăm sau consumăm, cultura de aprobare schimbă modul în care luăm deciziile. Aceasta, desigur, are implicații majore pentru întreprinderi. Vor să-mi placă produsele - dar cum pot afla cine mă influențează și ale căror recomandări le voi lua?
Intrați pe Klout, ambițioasa mutare pe piața de măsurare a influenței. Instrumentul web extrage date din prezența dvs. pe social media și cuantifică capacitatea dvs. de a conduce acțiunile altora online. Rezultatul este Scorul Klout, cu un punctaj între 1 și 100. În ciuda parteneriatelor interesante cu jucători de social media, cum ar fi Vitrue și CoTweet, Klout a început un pic. Unii critici afirmă că clasamentul numeric accentuat este un concurs de popularitate sângeroasă și scriitoarea TechCrunch Alexia Tsotsis a notat atât de subtil: „Sunt sigur că scorul meu Klout nu contează deloc pentru nimeni”.
Klout speră însă că marile branduri nu vor fi de acord. La începutul acestui an, site-ul a lansat Klout Perks, o platformă care permite brandurilor să identifice și să țintească influența, oferindu-le reduceri în speranța că vor susține produsul în rețelele lor. Acesta a fost tărâmul bloggerilor și al personalităților online de ani de zile - precum și modelul lor de venit - însă Klout pare să deschidă ușa pentru alții.
Punerea unui număr de influență - oricât de crudă este chiar acum - reprezintă o etapă de importanță critică pentru cultura avizului. Și pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește, ne vom îmbunătăți doar la cartografierea dinamicii modului în care suntem influențați.
Acordarea creditului unde se datorează
Poate vom vedea o zi în care vom acorda creditului cuiva pentru fiecare achiziție pe care o facem și acțiuni pe care le întreprindem. Imaginați-vă că cumpărați un nou brand de ciocolată pe baza unei recomandări de la un prieten (pentru record, îmi place Sweet Riot). Ce se întâmplă dacă i-ai putea oferi acelui prieten credit chiar la punctul de cumpărare prin intermediul dispozitivului tău mobil?
Sau poate ai ales un colegiu peste altul din cauza unui mentor influent. Ce se întâmplă dacă ai putea înregistra cine te-a ajutat să iei decizia?
Nu este atât de greu de imaginat. Prevăd un viitor tehnologic care include nu doar un grafic social static care prezintă relațiile noastre, ci un grafic de influență dinamică care arată modul în care interacționăm și ne afectăm unii pe alții. Captarea și măsurarea datelor despre cine influențează pe cine poate fi cele mai importante date setate în istoria comportamentului uman.
Și dacă se întâmplă asta, nu uitați să-mi dați credit pentru că vă spun mai întâi.
