Când ma sunat clienta mea Margaret, era într-o stare de frustrare totală.
A fost un angajat muncitor, cu minte pozitivă, să-l facem să fie făcut, și nu a avut niciodată probleme de performanță în cariera sa. Dar după succesul pe termen lung într-un loc de muncă pe care îl iubea, tocmai i s-a atribuit un nou manager care nu era altul decât el: El i-a dat tratamentul tăcut, a înghețat-o din conversații și, în general, a fost un pic bătăuș. .
Drept urmare, Margaret, o angajată pozitivă și extrem de eficientă, s-a transformat într-o mulțime de nervi zgâriați. S-a temut de orice interacțiune cu acest manager, temându-se că, în urma frustrării sale, în cele din urmă, va izbucni „Am renunțat!”, Fără a avea niciun fel de plan de rezervă. Voia să-l facă să funcționeze - a fost o treabă grozavă cu o comunitate minunată de colegi - dar habar nu avea cum putea.
Poate, la fel ca Margaret, te-ai gândit că, dacă îți pui nasul pe piatra de măcinat, fă treabă bună și ai o atitudine care poate face, cariera ta va fi o navigație lină. Problema este că mulți alți factori au un impact asupra carierei tale - inclusiv persoanele din jurul tău și relațiile tale cu ei. Și atunci când acei oameni se vor transforma în manageri de piatră de piatră și colegi abrazivi, veți avea nevoie de mai mult decât o etică de lucru bună și o atitudine pozitivă pentru a face față eficient cu ei.
Pe scurt, i-am spus lui Margaret: „Nu poți„ gândi pozitiv ”ieșirea din această situație. Mai ai nevoie de ceva. ”
De aceea, încurajez toți profesioniștii să dezvolte o abilitate extrem de importantă cât mai devreme în cariera lor: auto-advocacy. Această abilitate de a afirma ceea ce aveți nevoie (chiar dacă asta înseamnă că aveți conversații dificile și potențial incomode) poate fi plină de satisfacții și crearea de încredere - și joacă un rol important în asigurarea că veți obține ceea ce aveți nevoie pentru a înainta cariera înainte.
Dar, după cum probabil puteți ghici, nu este întotdeauna ușor. Citiți mai departe pentru a afla de ce această abilitate este atât de benefică și câteva modalități de a începe să o dezvoltați în propria carieră.
De ce trebuie să înveți să te avizezi pentru tine
Managerul Margaretei probabil nu știa cât de nenorocită era - pentru că nu a adus-o niciodată. Vedeți, managerii și alte figuri de autoritate vor presupune, în general, că totul este în regulă, dacă nu le veți informa altfel. Pentru ca alții să conștientizeze că comportamentul lor este inacceptabil sau că nevoile dvs. nu sunt îndeplinite, trebuie să le spuneți. În caz contrar, întăriți pur și simplu comportamentul lor.
Când îmbrățișezi practica de a avea aceste conversații dificile, vei putea să te deschizi despre ceea ce ai nevoie. În loc să vă întoarceți cu frica, veți învăța să faceți probleme grele în timp ce tratați oamenii cu demnitate și respect.
De ce este atât de greu
Oricât de mult timp ai fost în lumea profesională, probabil că ai văzut multe oportunități pentru conversații dificile. Șeful supraviețuitor. Colegul care nu îndeplinește niciodată un termen. Clientul care insistă să obțină mai mult decât a fost convenit în contract. Oricât de mult ai dori să analizezi aceste probleme, știi că este în interesul cel mai bun al carierei tale să te pledezi pentru tine și să te confrunți cu situația.
În același timp, nimeni nu savurează ideea de a avea o conversație dificilă; vă faceți griji pentru ce veți spune, cum veți fi percepuți și care va fi rezultatul final al confruntării. Pe scurt, ceva riscă, opiniile variază, iar emoțiile sunt un factor important.
Dacă nu este suficient, Roy Lubit, doctor, doctor, psihiatru criminalist cu sediul în New York, observă: „Cumva, trebuie să fim experți în relația cu alte persoane și cu propriile emoții, chiar dacă aceste probleme nu au fost niciodată abordate în mod oficial în educația și pregătirea noastră. ”
Gândiți-vă la asta: când vom învăța cu adevărat nuanțele complexe de a avea conversații dificile și de a face față situațiilor delicate la locul de muncă? (Sugestie: De obicei, nu.)
Cum să înceapă
Vestea bună este că, cu câțiva pași simpli și practică, puteți deveni mult mai confortabil cu ideea de a vorbi singur. Iată care sunt pașii de bază pe care i-am învățat-o pe Margaret despre o discuție cu managerul ei și despre cum îi poți aplica în situația ta, de asemenea:
-
Amintiți-vă că a susține pentru tine înseamnă a fi asertiv, nu agresiv. Puteți începe procesul apelând la o întâlnire cu persoana în cauză. În cazul lui Margaret, ea a făcut o cerere simplă șefului său: „Tanner, aș dori să petrec ceva timp în calendarul tău pentru a discuta despre modul în care lucrăm împreună. Care ar fi un moment bun pentru tine? ”Când împărtășești ceea ce ai nevoie într-o conversație dificilă, rămâi calm, concentrat și șomer pe tot parcursul întâlnirii. Vei dori să concentrezi conversația pe ceea ce ai nevoie, mai degrabă decât să arunci vinovăția sau să îi critici pe ceilalți.
-
Pentru a începe, identificați faptele și impactul situației și rezumați-le în câteva afirmații succinte. De exemplu, „nu sunt întotdeauna conștient de deciziile sau angajamentele luate în ședințele de personal. Deoarece am nevoie de aceste informații pentru a proiecta soluții pentru clienții mei, asta îmi pune riscul de a nu satisface nevoile clienților - și o evaluare adversă a clienților ar putea răni departamentul. ”
-
Apoi, identificați în mod specific ce trebuie să vă întâmplați pentru a aborda această situație: „Am într-adevăr nevoie de informații despre programe și prețuri care sunt incluse în ședințele de personal.” (Dacă există mai multe probleme, acordați prioritate unei liste cu cele mai importante și începeți la topul.)
-
Pentru a vă asigura că cererile dvs. sunt înțelese, terminați conversația cu întrebări de genul „Pe baza situației actuale și ce trebuie să facem pentru a avea succes, ce putem face pentru ca acest lucru să se întâmple?” Aceasta va angaja cealaltă parte și va ajuta problema. rezolva, decât să blocheze conversația cu obiecții.
Dacă încercați aceste informații de bază și descoperiți că nimic nu s-a schimbat, merită să verificați dacă echipa dvs. de HR sau de formare oferă cursuri axate pe navigarea conversațiilor dificile. Dacă nu, consultați cursurile de colegiu online sau comunitare locale care vă pot duce pe drumul cel bun.
Când îți expui cu încredere nevoile și opiniile, oamenii vor asculta. Și indiferent de ce se întâmplă din cauza acelei conversații dificile, veți ști că ați făcut cel mai bun efort pentru a rezolva o situație dificilă și frustrantă și veți avea o idee mult mai clară despre cum să mergeți mai departe.
