„Succesul unei persoane în viață poate fi, de obicei, măsurat prin numărul de conversații incomode pe care le este dispus să le aibă”, spune Tim Ferriss în cartea sa, The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere, and Join the New Bogat .
Este un adevărat paradox: conversațiile pe care încercăm să le evităm sunt cele care ne avantajează cel mai mult pe termen lung. Practic, a fi vulnerabil (sau a fi dispus să ai „discuția”) ajută oamenii să se relaționeze cu tine și să te respecte - și cu cât mai mulți oameni te respectă, cu atât mai mult vor fi investiți în succesul tău.
Una dintre cele mai grele conversații pe care le-ați putea avea la locul de muncă este aceea în care trebuie să vă întoarceți cuvântul - nu puteți respecta un termen limită, nu vă puteți ajuta cu un proiect, nu puteți atinge obiectivul dvs. trimestrial.
Deoarece majoritatea oamenilor nu-i place când încălcăm promisiunile (cine face?), Primul nostru impuls este de obicei să găsim o scuză pentru a evita responsabilitatea. Însă, acest lucru îi înstrăinează doar pe oameni, ceea ce îi face mai puțin iertători.
Cu câteva săptămâni în urmă, de exemplu, mi-am dat seama că nu pot realiza cifrele de venituri pe care le-aș fi promis investitorilor mei fără să sacrific alte obiective ale companiei mele - cum ar fi angajarea unei echipe grozave și răspunsul la feedback-ul clienților.
Am avut în vedere toate poveștile elaborate pe care le puteam spune pentru a face să pară că aceasta nu a fost vina mea. Dar apoi mi-am dat seama - nu voiam acest tip de relație cu investitorii mei. Am vrut ca ei să-mi înțeleagă obiectivele și să se adune în spatele lor.
Așa că, am explicat de ce creșterea echipei și remedierea produsului erau atât de importante pentru mine. Am vorbit despre cât de multe progrese am făcut și cu cât am crezut că putem face cu mai multă atenție zonelor respective. Apoi, am detaliat motivele logistice pentru care nu puteam aduce veniturile pe care le-am prevăzut. La început, erau sceptici. Dar, după ce m-am explicat pe deplin, s-au bucurat că am fost concentrat pe lucrurile corecte.
Iată ce mi-a învățat această experiență despre a reveni pe cuvântul tău și a folosi acele conversații dure în avantajul tău.
Spune Adevărul complet
Știam că investitorilor mei nu le-ar plăcea să audă ce le-am spus - dar cine are încredere în oameni care le spun doar lucruri pe care vor să audă? Fiind sinceră cu ei, am transmis de fapt că i-am respectat suficient pentru a-i lăsa pe adevăr. Am arătat că vreau să le ofer informații utile, nu doar să-mi salvez propriul fund.
Și nu aveam nimic de ascuns. A trebuit doar să-i fac să vadă de unde veneam. Odată ce și-au dat seama că lucrez la interesul cel mai bun al companiei - chiar dacă asta însemna să-i lăsăm pe oameni jos - mă respectau mai mult.
Explicați raționamentul dvs. (în detaliu)
Oamenii merg adesea la întâlniri cu o abordare vagă și formală, raportând pur și simplu ceea ce fac și ignorând motivele pentru care sunt lipsite de relevanță.
Dar, când explici de ce faci ceea ce faci, te conectezi cu alții la nivel uman și îți pui ideile în context. Împărtășind sentimente cu care ceilalți oameni se pot lega, îi ajuți să înțeleagă de ce ar putea face același lucru în situația ta.
Așadar, dacă aveți nevoie să vă ocupați de un timp suplimentar pentru un proiect sau cauțiune într-o întâlnire, lăsați-i pe colegii voștri în procesul de gândire. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât mai ușor pot să se pună în pantofi și să vă ierte.
Nu faceți scuze
Există o diferență între motive și scuze. Uneori, trebuie să te întorci pe cuvântul tău dintr-un motiv valid, iar persoanele pe care deciziile tale le afectează merită să știe care este acel motiv.
Dar alte ori, faci greșeli. În acest caz, încercarea de a explica alegerile tale nu va face decât să pară că le justifici.
Când suntem acuzați de infracțiuni, fie de un coleg, de șeful nostru sau de altcineva, presupunem întotdeauna că oamenii doresc să audă ceva care să atenueze ceea ce am făcut. Dar, ceea ce vor să audă cu adevărat este că suntem proprii.
Practic fac asta când întârzie la întâlniri. Este tentant să învinovățesc traficul sau trenurile întârziate, dar, în schimb, spun doar „Îmi pare rău că am întârziat!” Am văzut încă pe cineva să-mi ofere greutăți pentru a spune asta - pentru că într-adevăr nu poți certa cu o scuză cinstită . (Deși dacă acest lucru s-a întâmplat foarte mult, s-ar putea să nu fie cazul.)
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a elimina acest lucru, încercați unul dintre aceste șabloane pentru a furniza un autentic „scuze”.
Lasă oamenii să reacționeze
Dacă un coleg de serviciu te înnebunește pe tine pentru că te-ai întors pe cuvânt, lasă-i să fie supărat pe tine. (Uneori, au dreptul de a fi!) Ascultă-i plângerile. Furia escaladează doar atunci când o invalidezi - așa cum probabil știi, oamenii devin mai tare când simt că nu sunt auziți. Dacă vă recunoașteți greșelile și le acceptați emoțiile, oamenii nu simt nevoia să le puncteze și sunt mult mai predispuse să continue.
De fapt, după ce oamenii își transmit plângerile, le mulțumesc că sunt sinceri cu tine. Chiar dacă nu sunteți de acord, încearcă doar să vă ajute să înțelegeți perspectiva lor. Și cu cât vă înțelegeți unii pe alții, cu atât veți putea lucra împreună înainte.
Pentru a evita nevoia de a încălca promisiunile în primul rând, încep prin a face altele foarte conservatoare. În loc să spun imediat cuiva: „Voi face acest lucru”, zic, „Voi face acest lucru în condiții X”. În acest fel, sunt mai puțin probabil să îi dezamăgesc sau să-i umez dacă planurile trebuie să se schimbe.
Nu putem întotdeauna să prezicem ce ar putea apărea în calea muncii noastre și este în regulă. Admiterea că ați judecat greșit o situație arată smerenie, care vă ajută pe voi și pe colegii dvs. să vă conectați la un nivel mai profund. Toată lumea se poate raporta la cineva încurcat, dar nimeni nu se poate lega de cineva cu o scuză perfectă pentru tot.
