Lucrezi 40 de ore pe săptămână - uneori chiar mai mult decât atât. Dar cât de bine cunoști cu adevărat persoana care stă lângă tine?
Construirea încrederii în rândul colaboratorilor favorizează o cultură mai incluzivă și ajută la construirea unei comunități în cadrul echipei tale. Și asta este esențial pentru a face cea mai bună muncă. Când ai încredere în colegii tăi, lucrezi mai bine împreună și ești mai productiv.
Joy Stanfield știe de prima dată cât de puternic este să-ți creezi încrederea la locul de muncă. Stanfield a ieșit la prietenii și familia ei când avea 18 ani, dar la prima slujbă cu normă întreagă, a fost foarte mult în dulap la serviciu. Angajatorul ei nu avea niciun indiciu despre faptul că este homosexual sau că are o prietenă și era obișnuit să audă colegii sau conducerea companiei făcând glume homofobe. „A fost un mediu groaznic în care să lucrez”, spune Stanfield, „și să fiu sincer, am crezut doar că așa va trebui să-mi trăiesc viața profesională.”
Rapid înainte până astăzi, Stanfield are 13 ani sub curea, ca reprezentant al succesului clienților la T-Mobile. „Când am venit aici, am fost șocat”, recunoaște ea. „Am avut doi formatori gay în mod deschis, care vorbeau liber despre viața lor. Pentru mine a fost un șoc de cultură. Nici nu mi-am dat seama că acest lucru este posibil. Știam că îmi voi găsi casa.
De atunci, Stanfield și-a lucrat până la a deveni o echipă de manageri de experți în Chattanooga, TN, unde supraveghează un echipaj de 40 de ani. De asemenea, a experimentat de prima manieră cum aplecarea în incluziune poate crea o comunitate înfloritoare. Aici, împărtășește ceea ce a învățat despre crearea încrederii și construirea unei culturi incluzive.
Lasă vocea tuturor să fie auzită
Primul pas, potrivit lui Stanfield, este să colaborăm ca o echipă la decizii - mari și mici. „Ne reunim ca un grup mare sau un grup mic și vorbim și obținem perspectiva tuturor, astfel încât să nu ratăm nimic”, spune ea. A vă asigura că toată lumea are voce este cheia creării încrederii.
„Este un mediu familial foarte puternic”, spune Stanfield. „Ascultarea diferitelor puncte de vedere ale tuturor ne face mai puternici ca grup și cred că ne face mai puternici ca companie.”
Formați obligațiuni personale
Când îți cunoști colegii la nivel personal, poți înțelege mai bine perspectivele și viața lor de zi cu zi - și asta creează o legătură durabilă. Stanfield consideră că acesta este cel mai bun mod de a forma o relație construită pe încredere.
„Ca lider, este important să ai încredere suficientă în mine, încât să pot fi consiliul lor de redare”, spune ea. „Când te uiți la un centru de apel, este cam ca un oraș mic. Cu toții ne cunoaștem sau cel puțin ne cunoaștem numele. Avem oameni de care suntem apropiați și avem oameni pe care știm că le putem adresa sfaturi. ”Stanfield se asigură că angajații și colaboratorii ei știu că se încadrează în a doua categorie.
Ieșirile de echipă pot ajuta, de asemenea, la construirea unei unități de coeziune, fie că veți ieși în comunitate pentru a face voluntariat, fie că planificați doar un picnic departamental. „Cred că vezi oameni diferit atunci când ai o idee despre cine sunt în afara muncii”, spune Stanfield.
Creați spațiu pentru autenticitate
De asemenea, este important să creăm spațiu pentru ca angajații să fie cine sunt. O modalitate excelentă de a face acest lucru este de a sprijini membrii echipei dvs. să se alăture grupurilor de resurse angajați care le vorbesc. În cazul lui Stanfield, asta a însemnat, de exemplu, nu numai încurajarea unui reprezentant de servicii pentru clienți din echipa ei să participe la o rețea de conducere pentru femei, ci și să își facă timp în programul de lucru al reprezentantei pentru a-i permite să participe la întâlniri.
Pentru Stanfield, rețelele de diversitate și incluziune ale T-Mobile (unul dintre grupurile de resurse ale angajaților T-Mobile) sunt importante datorită oportunității pe care le oferă să se conecteze cu alții. „Îmi place să fiu mentor pentru oamenii din centrul de apel și în companie”, spune ea. „Cred că am o perspectivă diferită, deoarece sunt puțin mai în vârstă decât o mulțime de forță de muncă. Am trecut prin ce au trecut mulți dintre ei ca femeie și ca femeie homosexuală. Așadar, înseamnă foarte mult pentru a fi capabil să-i ajut să îi ghidez nu doar în viața lor profesională, ci și în viața personală. "
Urmăriți oamenii să crească
Una dintre bucuriile incontestabile de a-ți cunoaște colegii și de a-ți construi o comunitate la locul de muncă este aceea că vei vedea persoana care stă lângă tine se transformă, nu doar în modul în care se dezvoltă pe parcursul carierei, ci și prin întreaga viață a lor.
„Partea mea preferată despre a fi aici este să văd oamenii crescând”, spune Stanfield. „Am văzut atât de mulți oameni care își cumpără primele case, își cumpără primele mașini, au copii și își îndeplinesc visurile.”
De fapt, Stanfield însăși a crescut de-a lungul timpului la T-Mobile, atât în carieră, cât și în viața ei: și-a cunoscut soția acolo în urmă cu un deceniu și, datorită beneficiilor lor, a putut să aibă un fiu - o poveste pe care este mândru să o împărtășească. și speranțele îi vor inspira pe alții din jurul ei.
„Îmi place să văd visele celorlalți să devină realitate și îmi place să revin în asta”, spune Stanfield.
