Deci, trebuie să anulați o întâlnire cu un client - poate pentru că volumul de muncă este prea greu pentru a gestiona o altă întâlnire sau pentru că a apărut altceva. Sau poate că te-ai întâlnit cu ele de mai multe ori și astfel interacțiunile tale au devenit repetitive, dacă nu chiar neproductive.
Este complicat - mai ales că partea principală a jobului tău este să, bine, să te ocupi de clienți, deci anularea acestora nu te face să arăți grozav.
Primul lucru pe care trebuie să-l aveți în vedere dacă vreți vreodată să faceți un backup unui client este relația companiei dvs. cu aceștia. Toți clienții sunt importanți, dar unii au mai multă greutate decât alții din lista de priorități. Așadar, întrebați-vă, unde se încadrează în ierarhie? Contribuie o mulțime de afaceri la fondul companiei dvs.? Dacă da, probabil că nu există o scuză grozavă pentru a nu vă întâlni cu ei (decât dacă spuneți, îngrozitor de bolnav sau de a face cu o urgență). De asemenea, ia în considerare scuza ta - urăști doar întâlnirile sau trebuie să faci o reprogramare dintr-un motiv valid?
În orice caz, uneori trebuie să eliberezi timp, astfel încât să poți gestiona toate relațiile din lista ta. Așadar, sugerez următoarele:
1. Întoarceți întâlnirea într-un apel telefonic
Vor fi dispuși să urce la telefon în loc să se întâlnească în persoană? Acest lucru poate să nu vă salveze tot timpul, dar vă salvează o călătorie la și de la biroul lor și totuși arată că sunteți dispus să vă conectați.
2. Transformați întrunirea într-o întâlnire mai scurtă
Ei vor să facă din asta o discuție de 90 de minute despre performanța contului lor, dar știi că poți acoperi totul în 30 de minute. Mențineți conversația scurt (și eventual mutați-o la e-mail sau telefon) cu acest șablon:
3. Transformați întâlnirea într-un e-mail (deocamdată)
Dacă sunt super flexibile și puteți transmite cu ușurință totul în scris, încercați să transformați ceea ce ar fi o întâlnire de o oră într-un e-mail de 10 minute. Desigur, înțelegeți că, dacă este o problemă importantă sau serioasă de discutat, este posibil să mai fiți nevoit să urcați mai târziu la telefon.
4. Scoateți-vă din ședință Colegul dvs. de muncă te-a târât
Să spunem că sunteți un proiectant care lucrează la un proiect pentru un client. Nu ești contactul direct - este colegul tău, administratorul contului. Așadar, în timp ce ați fost invitat la întâlnire, prezența dvs. nu este obligatorie atâta timp cât administratorul contului poate vorbi în numele dvs.
Dacă doriți ca colegul dvs. să se ocupe de teren fără dvs., este esențial să-i dotați cu tot ce au nevoie pentru a-l vorbi și a răspunde la întrebările clientului. Acest șablon ar trebui să ajute:
Realitatea lucrării cu clienții este că trebuie să te ocupi de întâlniri. Cu toate acestea, este posibil ca ei să dorească să mănânce tot calendarul dvs. atunci când aveți alte lucruri pe care trebuie să le faceți. Așa că, în loc să anulați complet (și riscați să vă răniți relația), încercați să limitați cât timp îți durează - poate fi doar temporar, dar cel puțin îți va oferi ceva spațiu de respirație pentru a face totul.
