Cu câțiva ani în urmă, am avut o colegă - o vom numi Jane - care a fost desemnată să lucreze cu biroul SVP la un eveniment cu profil înalt.
Proiectul (și personalul, pentru asta) a fost destul de dur, iar Jane venea adesea la restul dintre noi la finalul unei zile stresante pentru a-și transmite problemele de e-mailuri furioase, cereri nejustificate și oameni în general dificili.
Într-o zi, a primit un e-mail deosebit de infurios de la femeia dreaptă a SVP (alias, cineva cu care nu vrei să te încurci). Nu-mi amintesc detaliile mesajului, dar s-a încheiat cu ceva în sensul:
Jane, căutându-se, nu a reușit să ajungă până la ședința sa de exercițiu de la 5 ore și a trimis e-mailul către restul echipei noastre, cu această notă prietenoasă:
Probabil că deja știți sfârșitul nu atât de fericit al acestei povești: Jane, care a înfipt în furie, Jane a lovit „răspuns” în loc de „înainte”, iar în loc să aterizeze pe urechile noastre simpatice, mesajul ei a revenit direct către destinatar.
Da. Nu este momentul ei cel mai tare.
Dacă există o căptușeală de argint, totuși, locul ei de muncă epic nu poate servi o lecție minunată pentru restul dintre noi. Iată ce a făcut Jane - și ce poți face în nefericitul eveniment cu care te confrunți cu ceva similar.
Imediat-mi cer scuze
Prima înclinație a lui Jane? Sa renunt. Sau pentru a apela la o amenințare cu bombă. Sau pentru a falsifica intoxicații alimentare și a petrece restul săptămânii înăuntru în apartamentul ei. Era stânjenită, speriată și se întrebă cum avea să facă asta în restul săptămânii alungând restul echipei pe holuri.
Această abordare, după cum probabil știți deja, nu vă oferă nimic bun. De fapt, nu există decât o singură modalitate de a te săpa de acest tip de găuri, și asta este să te deții și să-ți ceri scuze. Nu este necesar să continuați, dar ar trebui să vă recunoașteți faptele greșite, să arătați remușcări sincere pentru acțiunile voastre și (dacă este cazul) să împărtășiți pașii pe care îi veți face pentru a vă asigura că nu se va mai repeta niciodată.
După ce a intrat în panică, a plâns și s-a strâns, Jane a făcut inconfortabil, dar inevitabil: a luat telefonul și și-a cerut scuze. Ea a explicat că răspunsul ei a fost o izbucnire emoțională într-un moment de frustrare și, deși era destinată echipei sale, a fost o mișcare absolut inacceptabilă - și neprofesionistă. Ea a transmis cât de rău a fost și a cerut șansa de a merge mai departe într-un mod pozitiv.
Asta a mers de mult cu cealaltă echipă. Deși, asta nu însemna că nu trebuia …
Dețineți consecințele
Probabil că ar fi trebuit să menționez asta mai devreme, dar Jane nu a fost concediată. Totuși, a obținut o înregistrare oficială de la HR.
Acum, ea ar fi putut lupta înapoi, ar fi putut argumenta că o mică gafă de e-mail nu ar trebui să justifice acțiuni disciplinare oficiale, ar fi putut explica cât de groaznică era cealaltă echipă. Dar nu a făcut-o. Știa că greșește și acceptă profesional consecințele acțiunilor sale.
În funcție de gafă, acceptarea consecințelor ar putea însemna lucruri diferite: Poate că trebuie să faceți un drum de o oră pentru o întâlnire incomodă pentru a netezi lucrurile cu un client. Poate că trebuie să lucrați 20 de ore suplimentare pentru a recrea fișierul pe care l-ați șters de pe unitatea partajată a companiei. Orice ai de făcut, fă-o și fără să te plângi. Vă va arăta tuturor celor din jurul dvs. că vă luați greșeala în serios - și sincer, este probabil un preț mic de plătit pentru păstrarea locului de muncă.
O consecință mai subtilă a acțiunilor dvs. este că ochii vor fi asupra voastră un timp. Ceea ce înseamnă că trebuie să cobori în jos și să faci cel mai bun lucru. Ajung devreme. Stai pina tirziu. Mergeți dincolo și dincolo. Fii pozitiv. Faceți fiecare clișeu pe care l-ați auzit vreodată despre strălucirea în birou a mantrei dvs. personale. Vorbirea este ieftină și trebuie să le arăți cu adevărat tuturor celor din jurul tău că ești gata să treci peste gafă într-un mod pozitiv pentru ca ei să te creadă.
Oh, și faceți pași dramatici pentru a vă asigura că orice ați făcut nu se va mai întâmpla niciodată. Pentru Jane, însemna să punem fiecare e-mail pe care îl trimitea prin testul „Aș vrea ca șeful meu să vadă asta?”. (O regulă bună de trăit în general …)
Știi că nu ești singur
Vestea proastă, după cum știți, este că ați făcut o greșeală cu adevărat teribilă. Veștile bune? Cu siguranță nu ești singurul care are. Există prietenul meu care a călcat „La ce se gândește Angela ?!” pentru bestie-ul ei de lucru - care își împărtășea momentan ecranul într-o întâlnire cu Angela. Există colegul meu care a trimis din greșeală un e-mail despre mișcările intestinale șefului său. Există acest tip, care a cântat în stare de ebrietate despre cea mai mare piesă NSFW de acolo, la karaoke în fața CEO-ului său. (Apropo, nimeni dintre acești oameni nu a fost concediat, dacă te face să te simți mai bine.)
Da, putem și trebuie să fim pe jocurile noastre A și să facem tot ce ne stă în putere pentru a fi profesioniști, angajați impresionanți și oameni în general buni. Dar, din păcate, suntem oameni și vom face erori la locul de muncă. Și cel mai bun lucru pe care îl putem face este să ne recuperăm cu milostenie și să învățăm de la ei să mergem mai departe.
Desigur, există acele incidente care nu sunt atât de „garante”, cât sunt „infracțiuni majore, incendiare” - în acest caz, iată câteva sfaturi pentru începerea căutării de locuri de muncă și explicarea motivului pentru care ai fost concediat potențiali angajatori. Dureros, da, dar credeți sau nu, veți trece și prin asta.
