Cel mai rău s-a întâmplat: uitați complet că vă prezentați unui client major astăzi. Sigur, puteți bici împreună o prezentare, dar nu va fi aproape la fel de bine pe cât trebuie să fie pentru a impresiona pe nimeni. Scurtă poveste: ești înșelat.
Deci ce faci?
Iată patru pași de nereușit pentru curățarea încurcăturii, astfel încât să vă puteți arăta fața la locul de muncă astăzi - și mâine.
Pasul 1: ia o respirație
Probabil știi că reacția ta de genunchi de a aluneca în liniște din birou și de a cumpăra un bilet dus-întors într-o altă țară, probabil că nu este cea mai bună idee. Deci, mai degrabă decât să iei o decizie cutanată imediat, inspiră literalmente.
Când suntem stresați, respirația noastră se scurtează la „respirația toracică” și ne crește tensiunea și anxietatea. Potrivit unui articol despre ameliorarea stresului din publicațiile Harvard Health , respirația abdominală profundă poate încetini bătăile inimii și poate scădea sau stabiliza tensiunea arterială. Deoarece suntem atât de obișnuiți să ne sugem în stomac, nu facem mai rar niciodată tipul de respirație profundă care ne ajută să ne relaxăm.
Dacă este posibil, găsește un loc liniștit în care să fii singur câteva minute și să faci respirație profundă. (Și dacă nu există locuri liniștite, biroul tău o va face.) Respirați încet prin nas, permițându-vă pieptul și burtica inferioară să crească în timp ce vă umpleți plămânii. Lasa abdomenul sa se extinda pe deplin. Apoi, respiră încet prin gură. Ar trebui să fiți într-o poziție mai bună pentru a gândi strategic după aceea.
Pasul 2: Arată remușcarea - dar nu prea mult
Scriptul de scuză-iertare este un contract social înrădăcinat. Vă cereți scuze, acceptăm și totul este corect în lume. Potrivit unui studiu publicat în Jurnalul Britanic de Psihologie Socială , persoanele care au dat dovadă de remușcări au fost văzute ca fiind mai probabile și având motive mai bune. Mai mult decât atât, cei care au fost nemulțumiți au fost pedepsiți cel mai puțin (pentru că este adesea folosit pentru a preda o lecție).
Cu toate acestea, a spune că îți pare rău prea mult poate avea impact asupra modului în care oamenii te percep și a felului în care te simți față de tine. O lucrare publicată în Jurnalul European de Psihologie Socială a descoperit că nerespectarea greșelilor tale te poate face să te simți mai împuternicit.
În timp ce scuzele pot repara gardurile și pot începe restaurarea obligațiunilor, nu vă încadrați în „modul de scuză implicit”, asumându-vă responsabilitatea pentru tot ceea ce nu este în vina ta. (Înrudit: Amy Schumer a aruncat în mod hilar această căpușă culturală.)
Așadar, cereți-vă scuze, doar o singură dată, folosind aceste patru puncte de mesaj: recunoașteți greșeala, acceptați responsabilitatea pentru partea dvs., exprimați regretul și asigurați-vă că infracțiunea nu va fi repetată.
Pasul 3: Fiți orientat către soluții
Managerul tău nu poate rezolva singur toate problemele - mai ales cele pe care le-ai aruncat în poală pe neașteptate. Așadar, după ce ați recunoscut ce s-a întâmplat, afișați-vă o soluție pentru a ajuta la atenuarea daunelor.
Vino cu câteva opțiuni pentru a îndrepta greșeala. Prezentați-le pe toate și apoi rotiți-le înapoi la cea pe care o considerați cea mai potrivită. Faceți o recomandare cu privire la cursul de acțiune pe care considerați că îl are cel mai mult sens. Oferiți-vă să vă asumați responsabilitatea implementării soluției. Dar, fii la fel de dispus să lucrezi alături sau să sprijini persoana pe care șeful tău alege să o abordeze. S-ar putea să nu fiți pus la comanda centrală pentru a controla daunele, deoarece aveți niște reparații pentru reputație.
Ceea ce ne duce la ultimul pas:
Pasul 4: recâștigarea încrederii
Potrivit lui David Maxwell, cercetător pe abilitățile de dialog și îmbunătățirea performanței, puteți reconstrui încrederea devenind o persoană care are reputația de a merge mai sus și nu numai.
Începe chiar acum, în momentul în care marea ta greșeală devine evidentă. O persoană mai mică ar putea să alerge și să se ascundă. Afișându-vă, recunoscând pasul greșit și oferind soluții, începeți să vă arătați personajul.
La nivel practic, începe mic. Din moment ce ai renunțat la un baston în timpul unei eliminări cruciale, nu pășește înapoi în blocurile de start în timpul celei mai mari întâlniri din sezon. Ofera-te pentru a merge mai departe în proiecte mici și a arătat că ți-ai perfecționat abilitățile de releu și poți avea încredere.
După ce ați finalizat acești patru pași pentru a atenua daunele provocate de o mizerie majoră, ar trebui să vă simțiți bine cu privire la capacitatea dvs. de a vă confrunta din nou cu biroul. Apoi, trebuie să întreprindeți care ar putea fi pasul cel mai provocator dintre toate: să vă iertați și să mergeți mai departe.
V-ați încurcat majoritatea la serviciu? Ce ai făcut să te simți mai bine să te prezinți la serviciu a doua zi? Tweet la mine.
