„Deci, cum merg lucrurile la birou?” Am întrebat tovarășul meu de cină, un veteran de afaceri de multă vreme, care conduce o echipă mică. „Săptămâna trecută, ai menționat un fel de conflict. Ce s-a întâmplat?"
Mi-a spus povestea despre cum doi dintre angajații ei au avut probleme să lucreze împreună și apoi intrau individual în biroul ei să se plângă de cealaltă persoană.
- Este frustrant, a spus ea. "Pentru că o persoană va veni în biroul meu spunând, 'așa și așa a făcut asta!' Dar când întreb cealaltă persoană, „ai făcut asta?”. Vor spune: „Nu am făcut asta niciodată!” Si invers."
A oftat, puternic. „Devine o situație pe care a spus-o. Sincer nu știu ce să fac.
A comandat un alt martini. M-am mulțumit de poveste, sorbindu-mi Old Fashioned.
„În lumea ta fantasmatică …” am început. „Când acest tip de conflict se întâmplă și un angajat vine în biroul tău pentru a vorbi despre asta, ce ai dori să le spună?”
Se opri, luând în considerare. „Ce nu vreau este să plâng și să învinovățesc. Ceea ce vreau este o atitudine pozitivă. Dorința de a face lucrurile mai bune, nu doar de a se aerisi. ”
- OK, am spus. „Deci, cum ar suna asta, în mod special?”
Câteva înghițituri mai târziu, am venit cu următorul script de conversație:
Hei,
Vă mulțumesc că ați acceptat să vă întâlniți cu mine astăzi. Știu că ai multe lucruri și nu vreau să mai adaug nimic în farfuria ta, dar aș dori să discut ceva. Sper că nu va dura mai mult de câteva minute. Înainte de a începe, vreau să știți că nu sunt aici pentru a vă arăta sau a vă plânge. A apărut o situație - din care fac parte și sunt aici pentru a găsi o soluție, cu ajutorul tău. Iată ce se întâmplă:
Ori de câte ori mă simt. Această situație a apărut de mai multe ori:. Eu respect și îmi place să fac parte din această echipă, dar aceste sentimente îmi fac mai greu să îmi fac munca, în mod eficient. Și deși nu știu sigur, ar trebui să ghicesc că această situație afectează și ea.Vreau să rezolv asta înainte să se transforme într-o problemă mai mare, pentru amândoi. Am încercat să o rezolv singură, dar asta nu a avut efectul pe care îl speram. Știu că există o soluție bună, dar nu o văd clar, motiv pentru care sunt aici în căutare de ajutor. Sper că s-ar putea să fii dispus să oferi niște îndrumări, să poarte o conversație cu noi doi sau poate să aducem un mediator extern sau un specialist în rezolvarea conflictelor. Din nou: nu sunt aici pentru a evada sau a da vina. Sunt conștient că sunt la fel de mult o parte a acestui conflict ca și cealaltă persoană. Mi-ar plăcea foarte mult să găsesc o soluție care să ne bucure pe amândoi și să întărească echipa.
Mulțumesc pentru ascultare.
„Ceva de genul ăsta?” Am întrebat.
„Da!” A spus ea. „Dacă cineva a intrat în biroul meu și mi-ar spune acele cuvinte, calm, aș fi impresionat serios. M-aș gândi, 'aceasta este o persoană grozavă care are în jur. Cineva în care pot avea încredere să rămână rece sub presiune și cineva pe care aș putea să-l promovez la un nivel de conducere, într-o zi. ”
Așadar, acolo îl aveți: Un script aprobat de șef pentru a-l folosi la următoarea conflictă la locul de muncă.
Desigur, poate fi necesar să ajustați scenariul în funcție de natura conflictului, de politicile companiei și de relația cu șeful. Dar principalul lucru de reținut este:
Vă aflați acolo pentru a găsi soluții - nu vă jucați, nu vă supărați și nu vă descurcați emoțiile. Canalizează-ți făcătorul de pace interioară și du-ți lucrurile la punct
