Unele seturi de abilități sunt mai ușor de ecranat decât altele. Un eșantion de scriere va evidenția abilitățile de comunicare; întrebările extrem de dure vor testa capacitatea unui candidat de a gândi pe picioarele sale; și solicitarea solicitantului să discute rolurile anterioare va oferi informații despre experiența sa.
Dar cum poți testa „abilități moi”, cum ar fi munca în echipă și empatie, în timpul interviului?
Nu există o formulă magică, dar în esență trebuie să căutați două lucruri: conștientizarea de sine (pentru că doriți un candidat care poate face legătura între acțiunile sale și rezultatele profesionale) și instinctele (pentru că doriți pe cineva care să ia intuitiv abordare empatică, orientată spre echipă și optimistă).
În acest scop, citiți mai departe pentru două întrebări pe care le puteți pune în interviurile viitoare, care vă vor ajuta să înțelegeți oamenii perfecti pentru a adăuga în echipa dvs.
1. „Îmi poți spune despre o perioadă în care ai lucrat ca parte a unui grup?”
Pentru început, drapel roșu un candidat care spune o poveste despre modul în care grupul a fost inutil până când a călărit pe un cal alb și a salvat ziua. În primul rând, această persoană nu a făcut pregătirea pentru interviu necesară pentru a ști că nu ar trebui să vorbești prost despre ceilalți. În al doilea rând, nu este un semn bun dacă povestea care-mi vine în minte este una în care personal a reușit și echipa a eșuat. Răspunsul „Sunt mai inteligent decât toată lumea” indică atât o conștientizare scăzută de sine, cât și o slabă înclinație pentru munca în echipă.
Dar dacă candidatul este excepțional, deoarece echipa se prăbușește și el sau ea a salvat ziua? Un candidat care lucrează bine cu alții va spune povestea altfel. El sau ea va include meritele celorlalte abordări și o va încadra mai mult ca o poveste care arată inițiativa, leadershipul și gândirea creatoare; mai degrabă decât una despre a fi cea mai inteligentă persoană din echipă. De data aceasta, funcționează răspunsul „Am avut soluția”.
Desigur, cel mai bun răspuns este unul despre o perioadă în care o echipă a lucrat cu succes împreună. Candidatul ar discuta despre contribuțiile celorlalți membri, precum și ai săi și ai include și ce i-a învățat despre el să lucreze bine cu alții. Știți că acest candidat va aduce abilități puternice de lucru în echipă pe masă (și că primul său instinct este acela de a discuta lucrul cu alții în mod pozitiv).
2. „Îmi poți spune despre un moment în care trebuia să ceri ajutor?”
Aceasta este una dintre întrebările mele preferate de la interviu. De ce? Pentru că candidații deștepți știu că fiecare răspuns ar trebui să-i facă să pară cea mai bună alegere. Prin urmare, dacă vedeți cum un solicitant abordează această întrebare vă va anunța dacă poate să se descrie (și să se vadă) pe sine ca un atu, chiar și atunci când discută despre un eșec.
Răspunsul cu steagul roșu este: „Nu-mi amintesc cu adevărat ultima dată când a trebuit să cer ajutor.” Această persoană crede că singura modalitate de a face o impresie bună este să fie perfectă. Nu îi lipsește doar conștiința de sine, dar poate fi o închiriere periculoasă, pentru că atunci când face o greșeală (și cine nu?), Este posibil să nu fie confortabil să spună nimănui.
Un răspuns cu o rată a doua ar fi unul care include un exemplu „fals” (similar cu răspunsurile cop-out la „care este cea mai mare slăbiciune a ta?”). Un exemplu în acest sens ar fi ceva conform liniei: „Am crezut că am cea mai bună soluție pentru o problemă, apoi am lovit un obstacol și am adresat cuiva, apoi mi-am dat seama că am cel mai bun răspuns.” Această candidată primește puncte pentru a ajunge la altcineva atunci când a avut nevoie de un consiliu de sunet, precum și de a avea capacitatea de a face un pas înapoi și de a reevalua când lucrurile nu funcționează, dar totuși nu este confortabilă recunoscând că a făcut o adevărată greșeală .
Cel mai bun răspuns este acela în care candidatul identifică o greșeală pe care a făcut-o și cum a aflat de la altcineva. De ce? Pentru că este nevoie de experiențe de învățare în roluri anterioare pentru a aplica lecțiile învățate într-o poziție viitoare. Mai mult, un răspuns ca acesta oferă șansa unui candidat să vorbească sincer despre mentorat și creștere - ceea ce este minunat pentru ea să împărtășească și pentru voi să audă. Un răspuns ideal poate suna ceva de genul:
Îmi aduc aminte de un moment la prima mea slujbă când a sunat un client nemulțumit și, indiferent de ce am spus, nu pot părea să o fac să se simtă mai bine. Chiar dacă nu a cerut să vorbească cu un manager, l-am rugat pe supraveghetorul meu să-i vorbească și am ascultat-o, în timp ce el se adresa cu îngrijorare. Erau câteva expresii cheie pentru a dezamăgi situația pe care pur și simplu nu o mai auzisem până acum. Am acordat atenție la ceea ce a spus el, astfel încât am fost pregătit data viitoare când a trebuit să mă descurc pentru mine.
Oh, și ar trebui să spunem că acesta este încă un interviu. Așadar, un candidat care admite că a făcut ceva neglijent, ilegal sau cu spirit mediu nu reușește automat să piardă această întrebare, indiferent dacă demonstrează o onestitate excepțională și o conștientizare de sine atunci când transmite povestea.
Screeningul pentru abilități soft este la fel de important ca testarea abilităților tehnice. Folosiți întrebările de mai sus pentru a vă asigura că noua dvs. angajare are aptitudinea emoțională pentru a face față locului de muncă.
