După o lungă zi de întâlniri în Cambodgia, oamenii din grupul pe care îl conduceam au spus: „Vrem să mergem la Templul Maimuței.” În calitate de șef al grupului, am fost de acord - cu un avertisment: „OK, sună minunat, dar asigurați-vă că nu luați niciun obiect de valoare cu dvs. Și nu aduceți mâncare - știu că maimuțele sunt furate. ”
Mai târziu, în timp ce traversam strada până la templu, grupul s-a aruncat cu jetoane de cartofi și a trimis mesaje pe telefoanele lor, când deodată am auzit un țipăt: o maimuță gigantă Rhesus Macaque a sărit de pe stâlpul telefonic pe spatele colegului meu, încercând să o apuce chipsuri. Între timp, maimuțe pentru bebeluși ne înconjurau, urcându-ne în picioare și încercând să ne fure din rucsacuri.
După ce i-am îndepărtat cu un băț mare și ne-am asigurat că nimeni nu a fost rănit, colegul meu a strigat la mine: „Ar fi trebuit să ne spui că va fi așa de rău!”
Nu a fost un moment „V-am spus așa” sau un moment în care să aruncați vina, dar a fost un memento bun că conducerea unui grup mare - mai ales în străinătate sau într-un teritoriu neîncadrat - vine adesea cu provocări. Dacă vă aflați în fruntea unui grup dintr-o altă țară, iată câteva modalități de a vă ușura puțin mai ușor și de a vă asigura că grupul dvs. rămâne productiv și conținut.
Planificați și pregătiți-vă
Indiferent dacă călătoria dvs. va fi o excursie pe îndelete sau un set de întâlniri cu putere, este important să vă informați pe toți despre ceea ce se va întâmpla înainte de timp. Așadar, asigurați-vă că trimiteți un itinerar cu mult înainte de a pleca, o versiune cea mai recentă cu aproximativ o săptămână înainte de călătorie și, în sfârșit, o versiune actualizată când ajungeți pe teren. Acesta ar trebui să includă un program provizoriu, informații de fond despre întâlnirile dvs., bios-ul persoanelor cu care vă întâlniți, precum și toate contactele de urgență, numerele de ambasadă și numerele de telefon ale asigurărilor de călătorie.
Cel mai important, asigurați-vă că aveți în prealabil o călătorie și o orientare spre țară (dacă nu vă puteți întâlni personal, un Hangout Google sau o convorbire în conferință funcționează excelent). Este important să acoperiți obiceiurile și cultura locurilor pe care le veți vizita - chiar dacă nu se înregistrează în totalitate imediat, grupul dvs. își va aminti cu siguranță ce ați spus înainte de a face o greșeală sau de a se pierde complet.
Pe linii similare, asigurați-vă că comunicați nuanțele culturale ale unui program. De exemplu, dacă vă aflați într-o țară precum Germania, veți dori să subliniați importanța de a fi la timp. Dacă sunteți undeva mai relaxați, cum ar fi Argentina, asigurați-vă că grupul dvs. știe că este normal ca lucrurile să înceapă cu 30-45 de minute mai târziu decât ora programată.
Respectați programul, dar fiți flexibili
„Ce facem astăzi?” „Cât timp trebuie să rămânem în acest loc?” În experiența mea, indiferent de câte ori treci peste ea într-o întâlnire pregătitoare, colegii tăi vor dori întotdeauna să știe ce se întâmplă calatoria (uneori ora cu ora).
Deci, este important să vă mențineți grupul în buclă atât la începutul fiecărei zile, cât și pe măsură ce lucrurile progresează. Asigurați-vă că sunteți deschiși la întrebările grupului dvs. și păstrați temperatura grupului pe parcursul zilei. Cum se simt despre întâlniri? Au nevoie de mai mult timp pentru a se relaxa sau a se recupera din jet-lag? Există lucruri care nu sunt pe itinerariu pe care ar putea să le încerce sau să aibă o opțiune de a face în timpul liber? Atâta timp cât comunicați cu toată lumea, nu vă fie teamă să vă ajustați programul pentru a răspunde nevoilor grupului și călătoriei.
Creșterea la provocările unui nou mediu
În timpul unei călătorii în Caraibe, grupul meu stătea la un restaurant. Toți am comandat și toată lumea și-a luat mâncarea, cu excepția a doi dintre colegii mei haitieni. „Este ciudat”, m-am gândit și m-am dus să întreb unde se află mâncarea lor. Din părerea mea, proprietarul a spus că nu va ieși - și că colegii mei nu aparțin restaurantului său.
Nu a fost cultural, asta a fost o discriminare excesivă și m-am asigurat că proprietarul știa că este inacceptabil. Am explicat întregului grup ce se întâmplă și cu toții am fost de acord să plecăm (și da, am provocat o scenă).
Am ajuns să mergem la un alt restaurant local și am avut mâncare uimitoare și un moment minunat, însă situația mi-a învățat o lecție importantă. În calitate de șef de echipă într-un loc necunoscut, ar fi trebuit să cercetez restaurantul înainte să mergem și să întreb localnicii despre asta. Același lucru este valabil și pentru hoteluri, restaurante și oameni cu care veți întâlni. Aveți întotdeauna un fundal, astfel încât să puteți aborda orice provocări pe măsură ce apar. (Și fii gata să le adresezi când o vor face.)
Fii acomodant, dar găsește compromis
În timp ce făceam consultanță cu ONG-uri la granița cu Thailanda-Birmania, unul dintre colegii mei mi-a spus: „Vreau să văd unii refugiați. Duceți-ne să vedem refugiații sau vă voi face o evaluare proastă. ”
Mi s-a scufundat inima. Nu aveam de gând să exploatez comunitatea cu care am lucrat doar pentru ca grupul să poată spune că au fost într-un lagăr de refugiați. Pe de altă parte, totuși, aș putea înțelege și de ce ar putea fi important ca grupul să audă poveștile oamenilor cu care lucrau.
Când duceți un grup în străinătate, de multe ori vor căuta „cea mai autentică” experiență posibilă - fie că este vorba de călărețul elefanților, pentru că pare mișto (de fapt este dăunător pentru elefant) sau vor dori să înfunde acel râvnit fotografie a localnicilor care își desfășoară zilnic activitățile „exotice” (care pot fi intruzive și nepoliticoase). Și tu, în calitate de lider, trebuie să decizi când să răspundă acelor cereri și când să decidă că ar face mai mult rău decât bine.
În cazul meu, am decis să am o discuție de grup pe această temă și am cerut context: Ce valoare ar avea vizitarea unui lagăr de refugiați? Cum am putea face din experiență un schimb, în loc să fim străini care să intre și apoi să plece? Am încheiat un compromis: în loc să merg într-o tabără, am organizat o vizită la o cooperare locală, unde refugiații își fac și își vând marfa. Nu numai că vizita a liniștit grupul meu, dar femeile de la coopere au câștigat bani mari din vizita grupului, deoarece toată lumea se simțea înclinată să își cumpere artizanatele.
Nu uitați, trebuie să decideți ce este adecvat și sigur pentru grupul dvs. Dacă cineva din echipa ta are o problemă, o idee sau o sugestie, vezi cum poți să-l acomodezi, dar stai la dispoziția ta dacă cererile sunt neobișnuite.
Lasă-i să învețe singuri
Între întâlniri în Cambodgia, o colegă a venit să-mi arate noul ei colier Tiffany (care era un fals) pentru care a plătit 30 de dolari. Era emoționată și a crezut că obține foarte mult pentru un fals „autentic” - până când altcineva a apărut cu același colier pe care l-a achiziționat pentru 5 dolari.
Indiferent dacă te smulg, încearcă mâncare proastă sau comiți un faux pas cultural, nu poți împiedica toate greșelile să se întâmple pe teren - pur și simplu nu este posibil. În schimb, ca lider, trebuie să ajungi la un echilibru. Ar trebui să fiți expertul pe teren, dar, de asemenea, trebuie să vă așezați uneori și să lăsați oamenii să învețe singuri, chiar dacă acesta este calea grea (cu excepția cazului în care, desigur, siguranța este în pericol). Asigurați-vă că echipa dvs. este dotată cu cunoștințe de bază despre călătorie și oferiți întotdeauna informații de fond și răspundeți la întrebări, dar știți uneori că vor trebui doar să învețe singuri.
Știți că nu este personal
După o zi lungă în Manilla, un membru al echipei a luat o jeepney în locul unui taxi și a fost pierdut în partea greșită a orașului timp de o oră. A fost frustrată și a revenit într-adevăr supărată. Încetat de jet și stresat, a început să plângă: „Nu ar fi trebuit să ne fi luat aici - este atât de greu!”
Atunci când conduceți un grup, nu numai că controlul va fi în permanență asupra abilităților dvs. de organizare, dar oamenii pot dori să vă învinovățească pentru lucruri pe care nu aveți putere. Nu trebuie să acceptați vina, dar ar trebui să-i lăsați pe colegii să se aerisească sau să vorbească despre frustrările lor. Asumați-vă responsabilitatea când este necesar, dar nu suportați sarcina pentru lucrurile care nu vă pot controla. Lucrurile sunt obligate să se întâmple într-o țară străină care sunt diferite sau necunoscute și, atunci când o fac, nu o luați personal. Doar recunoașteți că emoțiile oamenilor aleargă foarte mult atunci când sunt în afara zonelor lor de confort.
În timp ce aceste povești pot părea puțin înfiorate, am condus cu o duzină de călătorii de cercetare și dezvoltare în toată lumea cu succes. Este de fapt unul dintre lucrurile mele preferate. Deci, cel mai bun sfat pe care vi-l pot oferi este să fiți deschiși, să fiți pregătiți pentru unele obstacole și, mai ales, să păstrați în minte aceste sfaturi de conducere. Indiferent ce se întâmplă, echipa ta va avea o călătorie de neuitat.
