Imaginează-ți că ai o conversație cu șeful tău, făcând cazul tău pentru o creștere. Sau poate vorbești cu un client major, propunându-ți o nouă implementare a programului.
Acum imaginați-vă că, în timpul conversației, persoana cu care vorbiți verifică e-mailul, trece prin intermediul unui caiet sau trimite mesaje pe telefonul său mobil. Sau ce se întrerupe sau nu este de acord, înainte de a reuși să-ți faci rostul complet?
Este incredibil de frustrant, dar, din păcate, se întâmplă tot timpul. Nu este un secret faptul că ascultarea a devenit mai grea ca niciodată la locul de muncă de astăzi. Avem atât de multe gadgeturi, dispozitive și notificări care ne strigă atenția în fiecare minut al zilei - și de multe ori ne păcălim să credem că sunt mai importante decât o conversație care se desfășoară chiar în fața noastră.
Avem și o provocare biologică: Putem asculta de trei ori mai repede decât oricine poate vorbi. Asta înseamnă că avem exces de capacitate în creierul nostru care se va rătăci și se va distra singură, dacă nu facem măsuri pentru a-l gestiona în mod intenționat.
Cu toate acestea, după ce înveți cum să faci asta, îți vei spori serios valoarea în birou. În cartea sa clasică, „ How to Win Friends and Influence People” , Dale Carnegie menționează că a fi un ascultător bun este unul dintre cele mai puternice lucruri pe care le poți face pentru a-ți crește influența și similitudinea. În plus, ascultarea este una dintre abilitățile de top pe care le caută angajatorii în angajații potențiali și actuali și este corelată cu capacitatea percepută de a conduce (citiți: șanse mai bune la promoții).
Deci, în următoarea dvs. întâlnire, merită să fiți atenți la modul în care abordați conversațiile cu ceilalți. Te simți distras? Iată patru sfaturi care te pot ajuta să depășești această ispită, să îți perfecționezi abilitățile de ascultare și să le arăți oamenilor că îți pasă cu adevărat.
1. Fii prezent mental și fizic
Cel mai evident - și totuși, poate cel mai important - ia decizia de a fi un ascultător intenționat pentru fiecare conversație. Împingeți-vă din minte alte activități, termene și liste de activități și fiți prezenți în discuția curentă.
Pentru a demonstra că sunteți cu adevărat logodit, puneți telefonul mobil, opriți mesaje și închideți notebook-ul. Dacă stai în spatele unui birou, unde ar putea fi tentant să-ți faci mai multe sarcini, închideți laptopul și mutați hârtiile într-o parte. Acest lucru îi spune celeilalte persoane că sunteți gata pentru conversație.
2. Exersează-ți poziția de ascultare neutră
Am fost învățat odată să ascult fără să fac nicio expresie facială, inclusiv din cap sau din zâmbet. Nu vorbesc despre o privire goală, cu ochii strălucitori; Vorbesc despre o expresie facială neutră care spune pur și simplu „ascult”.
Adesea, când asculți pe cineva, există o tendință firească de a reacționa fizic la ceea ce spune sau ea, în loc să-l lași pur și simplu să se scufunde. Poate că faci o față, îți încurci sprâncenele sau zâmbești aici și acolo. În timp ce este posibil să credeți că demonstrează interesul dvs. pentru conversație, toate aceste activități perturbă de fapt abilitatea dvs. de a asculta și capacitatea celuilalt de a fi ascultate.
În schimb, ascultați într-o poziție neutră care arată că sunteți logodni, dar nu prezumți. Folosiți limbajul corpului deschis (adică nu vă încrucișați brațele), evitați expresiile faciale extreme (indiferent dacă sunt favorabile sau dezaprobatoare) și fixați lovitura piciorului și alte obiceiuri fidele care semnalează nerăbdarea.
Am descoperit că, presupunând o poziție neutră a corpului, mă pregătesc mental să ascult. Mă ajută să suspende judecata, să mă concentrez asupra ascultătorului și să fiu departe de ispitele cu mai multe sarcini.
3. Oferiți timp de vorbire neîntrerupt
Întreruperile apar sub multe forme. Puteți intercepta comentarii pentru a fi de acord sau a încuraja vorbitorul, a-l provoca verbal să-și exprime dezacordul sau să încercați să arătați empatie aruncând ocazional: „O, știu exact cum vă simțiți.”
Bine concepute sau nu, întreruperea face imposibilă comunicarea eficientă. Doi oameni nu pot vorbi unul de altul și amândoi să fie auziți.
În schimb, vă sugerez să folosiți o tehnică pe care mediatorii o folosesc atunci când facilitează conflictul: acordați celeilalte persoane timp de vorbire neîntrerupt.
Sună simplu, dar iată captura: Scopul tău în acest timp este să asculți cu intenția de a repeta cele spuse. Când acesta este obiectivul tău, vei asculta cu o altă intenție (înțelegând de fapt ce se spune), în loc să încerci să-ți interpui propriile gânduri.
4. Repetați înapoi și puneți întrebări de validare
După ce ați ascultat și absorbit, puteți utiliza întrebări de validare pentru a vă asigura că ați auzit corect vorbitorul.
Începeți prin a repeta succint înapoi ceea ce ați auzit:
- Deci, ceea ce spui este _ _ ___. Este corect?
- Permiteți-mi să rezum ceea ce v-am auzit spunând: _ _ ___. Am ratat sau am interpretat greșit ceva?
Apoi, puneți întrebări clarificatoare despre orice nu ați înțeles 100%:
- Când spui venituri, la ce venituri specifice te referi?
- Poți sa repeti asta? Vreau să mă asigur că te-am auzit corect.
- Îmi veți spune mai multe despre planul dvs. de strângere de fonduri pentru acest proiect?
Cu aceste întrebări, nu numai că veți avea o înțelegere clară a conversației, dar veți demonstra, de asemenea, vorbitorului că sunteți într-adevăr investit în ceea ce trebuie să spună.
Abilitățile de ascultare îmbunătățite vă vor separa ca coleg și lider, deoarece alții încep să observe că le luați în serios în conversațiile voastre. Începeți să faceți acești pași pentru a vă îmbunătăți jocul de ascultare și, de asemenea, veți continua jocul dvs. de carieră.
