Te afli într-un interviu de muncă și lucrurile merg bine. Nu te-ai pierdut în drum spre birou, ai purtat o mică discuție prietenoasă cu managerul de angajare și îți dai răspunsurile la întrebările puse.
Tocmai când începi să crezi că ai asta în geantă, auziți intervievatorul spunând: „Spune-mi despre un moment în care…”
Stomacul tău pică. Îți crezi creierul pentru ceva … orice! - puteți folosi ca exemplu. Înțelegeți paiele și în cele din urmă vă calcați printr-o anecdotă care nu face decât să satisfacă promptul.
În primul rând, luați-vă mângâiere în faptul că am fost cu toții acolo. Aceste tipuri de întrebări la interviu sunt greu de răspuns. Dar iată vestea bună: există o strategie pe care o poți folosi pentru a găsi răspunsuri mult mai impresionante la aceste întrebări temute: metoda interviului STAR.
Care este metoda de interviu STAR?
Tehnica de interviu STAR oferă un format simplu pe care îl puteți utiliza pentru a răspunde la întrebări de interviu comportamentale - acele solicitări care vă solicită să oferiți un exemplu din viața reală a modului în care ați gestionat un anumit tip de situație la locul de muncă în trecut.
Nu vă faceți griji - aceste întrebări sunt ușor de recunoscut. Adesea au deschideri de poveste precum:
- Povestește-mi despre o perioadă în care …
- Ce faci când …
- Ai vreodată …
- Dă-mi un exemplu de …
- Descrieți un …
Gândirea la un exemplu potrivit pentru răspunsul dvs. este doar începutul. Apoi, trebuie să împărtășiți detaliile într-un mod convingător și ușor de înțeles - fără a rula fără încetare.
Exact asta vă permite metoda de interviu STAR. „Este util, deoarece oferă un cadru simplu pentru a ajuta un candidat să spună o poveste semnificativă despre o experiență de muncă anterioară”, spune Al Dea, fondatorul CareerSchooled și antrenor de carieră și leadership.
Deci, haideți să descompunem acest cadru. STAR este un acronim care înseamnă:
S ituation: Setați scena și oferiți detaliile necesare ale exemplu.
Întrebați: Descrieți care a fost responsabilitatea dvs. în această situație.
O cțiune: Explicați exact ce pași ați făcut pentru a-l aborda.
Răspundeți: împărtășiți rezultatele acțiunilor dvs. realizate.
Folosind aceste patru componente pentru a vă forma anecdota, este mult mai ușor să împărtășiți un răspuns concentrat, oferind intervievatorului „o relatare digerabilă, dar convingătoare, a ceea ce a făcut un candidat”, spune Dea. "Ei pot urmări, dar, de asemenea, determina pe baza răspunsului cât de bine s-ar putea potrivi candidatul cu postul."
Răspuns la întrebări la interviu folosind STAR
Să știi ce înseamnă acronimul este doar primul pas - trebuie să știi cum să-l folosești . Urmați acest proces pas cu pas pentru a oferi cele mai bune răspunsuri la interviu STAR.
1. Găsiți un exemplu adecvat
Metoda interviului STAR nu vă va fi de folos dacă îl utilizați pentru a structura un răspuns folosind o anecdotă total irelevantă. De aceea, punctul de plecare crucial este să găsiți un scenariu adecvat din istoricul profesional pe care îl puteți extinde.
Nu ai cum să știi din timp exact ce vă va solicita intervievatorul (deși lista noastră de întrebări comportamentale pentru interviu vă poate ajuta să faceți unele predicții educate). Având în vedere acest lucru, este inteligent să ai câteva povești și exemple gata de a merge pe care le poți regla și adapta pentru diferite întrebări.
„Brainstorm câteva exemple de succes deosebit în munca anterioară și gândiți-vă cum să discutați acel succes folosind cadrul STAR”, spune Lydia Bowers, o profesionistă în resurse umane. Repetați exercițiul respectiv pentru câteva tipuri de întrebări.
Dacă în timpul interviului vă chinuiți să găsiți un exemplu care să se potrivească, nu vă fie teamă să cereți să nu luați un minut. „Sunt întotdeauna impresionat când un candidat cere un moment să se gândească, astfel încât să poată oferi un răspuns bun”, spune Emma Flowers, antrenor de carieră aici la The Muse. - E bine să durezi câteva secunde.
2. Stabiliți situația
Cu anecdota dvs. selectată, este timpul să setați scena. Este tentant să incluzi tot felul de detalii inutile - mai ales atunci când nervii îți sunt cei mai buni. Dar dacă interviul vă cere să le spuneți despre o perioadă în care nu ați îndeplinit așteptările unui client, de exemplu, nu trebuie neapărat să cunoască povestea modului în care ați recrutat clientul cu trei ani mai devreme sau întreaga istorie a proiectului. .
Scopul tău aici este să pictezi o imagine clară a situației în care te afli și să subliniezi complexitățile acesteia, astfel încât rezultatul pe care îl atingi mai târziu să pară mult mai profund. Păstrați lucrurile concis și concentrați-vă asupra a ceea ce este incontestabil relevant pentru povestea dvs.
„Metoda STAR este menită să fie simplă”, explică Flowers. „Uneori, oamenii oferă prea multe detalii, iar răspunsurile lor sunt prea lungi. Concentrați-vă doar pe una sau două propoziții pentru fiecare literă a acronimului. "
De exemplu, imaginați-vă că intervievatorul tocmai a spus: „Spuneți-mi despre un moment în care ați atins un obiectiv pe care inițial ați crezut că nu-l atinge”.
Răspunsul dumneavoastră (situație): „În rolul meu de marketing digital anterior, compania mea a luat decizia de a se concentra în primul rând pe marketingul prin e-mail și a căutat să mărească destul de agresiv lista de abonați pe email.”
3. Evidențiați Task
Spuneți această poveste dintr-un motiv - pentru că ați avut un fel de implicare de bază în ea. Aceasta este partea răspunsului dvs. atunci când îl faceți pe intervievator să înțeleagă exact unde vă încadrați.
Acest lucru se poate confunda cu ușurință cu porțiunea „de acțiune” a răspunsului. Cu toate acestea, această piesă este dedicată să ofere specificul responsabilităților tale în acel scenariu particular, precum și orice obiectiv stabilit pentru tine, înainte de a te afunda în ceea ce ai făcut de fapt.
Răspunsul tău (sarcină): „În calitate de manager de marketing prin e-mail, ținta mea era să măresc lista noastră de email cu cel puțin 50% în doar un sfert.”
4. Partajați cum ați luat acțiunea
Acum, când i-ai oferit intervievatorului sensul rolului tău, este timpul să explici ce ai făcut. Ce pași ați făcut pentru a atinge acel obiectiv sau pentru a rezolva această problemă?
Rezistați-vă dorinței de a da un răspuns vag sau glosat, de genul: „Deci, am muncit din greu la el…” sau „Am făcut niște cercetări…”
Aceasta este șansa ta de a-ți arăta într-adevăr contribuția și este demn de anumite aspecte. Săpați în adâncime și asigurați-vă că dați suficiente informații despre exact ceea ce ați făcut. Ați lucrat cu o anumită echipă? Utilizați un software special? Formați un plan detaliat? Acestea sunt lucrurile pe care intervievatorul dorește să le știe.
Răspunsul tău (acțiune): „Am început să revin prin vechile noastre postări de pe blog și să adaug în actualizări de conținut care să încurajeze abonamentele de e-mail - ceea ce a dat imediat stimulentului nostru lista. În continuare, am lucrat cu restul echipei de marketing pentru a planifica și găzdui un webinar care a necesitat o adresă de e-mail pentru a se înregistra, care a încorporat mai mulți utilizatori interesați în lista noastră. ”
5. Se usucă rezultatul
Iată că este timpul tău să strălucești și să explici cum ai făcut o diferență pozitivă. Porțiunea finală a răspunsului dvs. ar trebui să împărtășească rezultatele acțiunii întreprinse. Desigur, rezultatul ar fi mai bine pozitiv - altfel nu este o poveste pe care ar trebui să o spui. Niciun intervievator nu va fi amețit de un răspuns care se termină cu „Și atunci am fost concediat”.
Asta înseamnă că nu poți spune povești despre probleme sau provocări? Absolut nu. Dar, chiar dacă vorbești despre un moment în care ai eșuat sau ai greșit, asigură-te că termini o notă mare, vorbind despre ceea ce ai învățat sau despre pașii pe care i-ai făcut pentru a îmbunătăți.
Bowers avertizează că prea mulți candidați sar peste această parte finală crucială a răspunsului lor. „Nu arată clar modul în care acțiunea lor a avut un impact - rezultatul”, spune ea. "Aceasta este partea cea mai importantă a răspunsului!"
Amintiți-vă, intervievatorii nu le pasă doar de ceea ce ați făcut, ci vor să știe și de ce a contat. Așadar, asigurați-vă că sunteți bine acasă despre rezultatele pe care le-ați obținut și cuantificați-le când puteți. Numerele sunt întotdeauna de impact.
Răspunsul dvs. (rezultat): „Ca urmare a acestor adăugări la strategia noastră de e-mail, am putut să măresc lista de abonați de la 25.000 de abonați la 40.000 de abonați în trei luni - care au depășit obiectivul nostru cu 20%.”
Punându-l la capăt
Acum are sens, nu-i așa? Iată încă un exemplu de întrebare și răspuns pentru o claritate suplimentară.
Intervievatorul spune: „Spune-mi despre o perioadă în care trebuia să fii foarte strategic pentru a-ți îndeplini toate prioritățile.”
Raspunsul tau:
Situație: „În rolul meu de vânzări anterioare, am fost responsabil de transferul către un sistem complet nou de management al relațiilor cu clienții (CRM) - pe lângă gestionarea apelurilor și responsabilităților mele zilnice de vânzări.”
Sarcina: „Obiectivul a fost migrarea către noua bază de date CRM completată de Q3, fără a lăsa niciunul dintre numerele mele de vânzări să alunece sub țintele mele.”
Acțiune: „Pentru a face acest lucru, a trebuit să fiu foarte atent la modul în care am reușit tot timpul. Așadar, am blocat o oră în fiecare zi din calendarul meu pentru a mă dedica exclusiv migrației CRM. În acea perioadă, am lucrat la transferul datelor, precum și la curățarea contactelor vechi și la actualizarea informațiilor învechite. Făcând acest lucru mi-a oferit suficient timp pentru a mă retrage la acel proiect, în timp ce mă ocup în continuare de sarcinile mele normale.
Rezultat: „Ca urmare, transferul a fost finalizat cu două săptămâni înainte de termen și am terminat trimestrul cu 10% înaintea obiectivului meu de vânzări.”
Procesul de interviu STAR pentru a răspunde la întrebări ale interviului comportamental poate părea puțin copleșitor la început. Dar va deveni a doua natură cu puțină practică. Și nu greși, practicarea este cu siguranță ceva ce ar trebui să faci.
„Fie că este într-un interviu batjocoritor sau doar îți exprimi răspunsul în oglindă, vorbește prin răspunsul tău, astfel încât să se simtă natural și confortabil atunci când te afli într-un interviu”, spune Flowers.
Cu doar puțină pregătire și strategie, veți vedea în curând întrebările de interviu comportamentale ca fiind mai puțin o povară - și mai mult o oportunitate de a vă evidenția calificările minunate.
