Oricine lucrează în tehnologie știe că integrarea limbajelor de programare potrivite și utilizarea unui proces de dezvoltare agil sunt esențiale pentru a-și îndeplini un loc de muncă.
Însă adevărata cheie pentru a naviga atât pe emoție, cât și pe epuizarea lucrării în spațiul tehnologic este mult mai de bază - și mult mai umană.
Este empatie.
Empatia, definită, este „abilitatea de a înțelege și de a împărtăși sentimentele altuia.” Mai simplu de spus, înseamnă să poți să te bagi în pantofii altcuiva sau să vezi lumea prin ochii altcuiva.
Deci, ce are asta cu un domeniu tehnic precum dezvoltarea de software?
Luați în considerare că, astăzi, majoritatea programatorilor lucrează în echipe, care sunt adesea foarte diverse și acoperă orașe, zone orare sau țări. O echipă extrem de calificată poate depăși aproape întotdeauna provocările tehnice, însă navigarea în problemele interpersonale este mult mai dificilă. Aici intervine empatia: Empatia le permite oamenilor să comunice mai bine între ei și să funcționeze mai eficient ca echipă.
Vestea bună este că empatia este o abilitate - una care poate fi dezvoltată prin practică, timp și angajament. Iată câteva activități pe care le-am găsit utile în construirea empatiei și crearea de echipe mai puternice.
1. Lucrați asupra conștientizării de sine
Conștiința de sine este abilitatea de a-ți observa starea de a fi și de a avea o percepție clară a punctelor tale forte, slăbiciunilor, gândurilor, credințelor, motivației și sentimentelor. Când exersezi conștiința de sine, înveți să-ți înțelegi mai bine emoțiile, cum ar fi furia, frica, autocritica sau orice altceva care îți poate împiedica capacitatea de a gândi clar sau de a colabora cu ceilalți.
După ce vă identificați emoțiile și ceea ce le declanșează, puteți exersa modalități de a dezamăgi impactul negativ asupra dvs. și a altora. Furia, de exemplu, este adesea o „emoție de mascare” care ar putea acoperi o altă emoție precum stresul sau frica sau nesiguranța. Prin practici precum jurnalismul și meditația, puteți învăța să recunoașteți ceea ce vă face să vă „supărați” și să abordați problema care stă la baza înainte de a pierde răcoarea sau a exploda colegii.
Practicarea conștientizării de sine vă poate permite, de asemenea, să vă identificați criticul interior, care poate fi o voce puternică, copleșitoare, care învață scurtcircuite și inhibă munca în echipă. În dezvoltarea de software, sunteți obligat să faceți o greșeală de cod sau să vă confruntați cu o provocare pe care nu vă puteți da seama de unul singur, dar ascunzându-vă în timp ce încercați, fără succes, să rezolvați puzzle-ul nu vă va stresa și va încetini proiect în jos. Cu toate acestea, atunci când înțelegeți criticul dvs. interior, puteți recunoaște când sunteți în modul „frică” și să lucrați la strategii care să vă ajute să ieșiți din acele momente neproductive.
După cum explică Jason Guzik, un absolvent recent al Dev Bootcamp, „În primele două zile la Dev Bootcamp, nu am vrut să par a fi cea mai tânără persoană din cameră. Deci nu am pus întrebări. Când m-am confruntat cu frica mea de a părea „mut” și am început să îmi pun întrebări, am descoperit că nu există o singură persoană care să nu vrea să mă ajute. Acum, când voi vedea pe cineva care se luptă, îi voi ajuta reciproc și îi voi ajuta pentru că știu cum s-a simțit a fi acea stare de spirit și nu vreau ca nimeni să se simtă așa. ”
2. Aflați cum să dați și să primiți feedback
Când programatorii scriu cod, colectează feedback, fac ajustări, îl testează și scriu mai mult cod. Ei sunt întotdeauna într-un proces iterativ, care le permite să fie agili pe măsură ce creează software.
Gândiți-vă să aplicați această aceeași metodologie la modul în care lucrați interpersonal. Da, integrarea feedback-ului în timp real este dificilă - este ușor să iei critici personal, să te învingi cu asta, să-l ataci pe donator sau să-l respingi în întregime. Dar, în loc să cadă în aceste capcane comune, încearcă să consideri feedback-ul, pozitiv sau negativ, ca un cadou. (Iată câteva sfaturi despre cum.) Când integrezi feedback, atât de la mașini cât și de la oameni, într-un mod care neutralizează comportamentul defensiv și accentuează crearea valorii, tu și echipa ta puteți fi mult mai eficienți.
Michael Abbott, partener la firma de capital de risc Kleiner Perkins Caufield & Beyers și fost vicepreședinte de inginerie la Twitter, a postat recent despre feedback și empatie. „În timpul meu, am condus inginerie și design pe webOS, și mai târziu la Twitter”, a scris el, „am aflat că empatia este esențială pentru abilitatea unei echipe de produse de a trece rapid de la ceea ce a proiectat, la modul de inginerie.” El susține că echipa a afișat un grad ridicat de empatie pentru a înțelege reciproc perspectivele și pentru a integra eficient feedback-ul, iar un rezultat a fost în măsură să ofere un webOS complet nou în mai puțin de un an. "Din cauza empatiei", a spus el, "am realizat un ciclu virtuos de proiectare a produselor, obiectivul fiecărei companii."
3. Practicați ascultarea activă
„Ascultarea activă este mult mai mult decât doar auzirea conținutului unei conversații, precum detaliile unei proiectări alternative a bazei de date. Cultivează înțelegerea emoțională și conexiunea personală ”, spune colegul meu Brick Thornton, inginer software și conducător al programului Engineering Empathy de la Dev Bootcamp. „Dacă un membru al echipei este dezactivat deoarece simte că ideile lor sunt ignorate, ascultarea activă te poate ajuta să te adânci mai profund în comunicarea lor și să ducă la o reacție adecvată. Auzindu-le și readucându-le la bord, puteți evita un conflict care duce proiectul la blocare. "
Învățarea de a fi ascultător activ începe cu a fi pe deplin prezent în fiecare conversație. Pentru a demonstra că sunteți prezent, încercați să închideți laptopul, să închideți sunetul pe telefon și să vă abateți de la monitor.
Ascultarea activă înseamnă, de asemenea, păstrarea liniștii și acordarea de spațiu pentru alții să vorbească. Indiferent dacă credeți că aveți o idee strălucitoare sau sunteți pur și simplu nerăbdător, vă exprimați ideile în loc să le ascultați pe alții ar putea însemna că vă lipsește o informație importantă sau o contribuție de valoare. Programarea atrage toate tipurile de oameni, inclusiv introvertiții, astfel încât utilizarea tăcerii ca instrument de ascultare activă poate da voie celor care altfel ar putea fi prea timizi să vorbească și să contribuie cu idei.
Când este timpul să vorbiți, încercați să parafrazați ce a spus vorbitorul pentru a arăta că ați ascultat și clarificați ceea ce s-ar putea să înțelegeți greșit. Cu toții am fost în situații în care simțim că jucăm un joc de telefon și asigurându-vă că ați înțeles ce s-a spus, veți evita să parcurgeți calea greșită a proiectului. Veți câștiga, de asemenea, încredere în rândul colegilor și clienților.
În timp ce vorbim despre emoții poate suna puțin străin pentru cei care sunt instruiți să exploreze logica și obiectivitatea, aceste trei tehnici sunt ușor de pus în practică. Empatia este calea către o mai bună comunicare, iar combinația de abilități logice și emoționale este cheia către medii mai eficiente pentru toți.
