Întotdeauna am invidiat oameni care pot accepta cu grație critici constructive.
Se pare că nu m-am născut cu acea trăsătură și, de-a lungul carierei mele, m-am străduit să primesc feedback, chiar și atunci când a fost complet exact. În momentul în care aud cuvintele, bătăile inimii mele se accelerează și mintea începe să curgă - mai întâi în căutarea unei explicații pentru asaltul asupra persoanei mele și apoi pentru o replică pentru a raționaliza orice acțiuni în cauză.
Și nu sunt singură.
Din păcate, în căldura momentului, mulți dintre noi reacționăm cu defensivitate și furie sau - și mai rău - atacă persoana care dă feedback. Dar adevărul este că trebuie să trecem peste el. Știm că există o valoare în critica constructivă - cum altfel am identifica punctele slabe nu ne ajută decât să menținem relații și să avem mai mult succes în tot ceea ce facem.
Deci, cum înveți să retragi defensiva? Data viitoare când primiți critici constructive din partea managerului sau a unui coleg, folosiți acest proces în șase etape pentru a gestiona întâlnirea cu tact și har.
1. Opriți prima reacție
La primul semn de critică, înainte de a face nimic - opriți-vă. Într-adevăr. Încercați să nu reacționați deloc! Veți avea cel puțin o secundă pentru a vă opri reacția. În timp ce o secundă pare nesemnificativă în viața reală, este suficient timp pentru creierul tău să proceseze o situație. Și în acel moment, puteți opri o expresie facială respingătoare sau o înțelegere reactivă și reamintiți-vă să rămâneți calm.
2. Amintiți-vă de avantajul obținerii feedback-ului
Acum, aveți câteva secunde pentru a vă reaminti rapid de beneficiile primirii de critici constructive - și anume, de a vă îmbunătăți abilitățile, produsul de muncă și relațiile și pentru a vă ajuta să îndepliniți așteptările pe care managerul dvs. și ceilalți le au de la voi.
De asemenea, ar trebui să încercați să reduceți orice reacție pe care o aveți către persoana care transmite feedback. Poate fi dificil să primești critici de la un coleg, un coleg sau de la cineva pe care nu-l respecți pe deplin, dar, amintiți-vă: feedback-ul precis și constructiv provine chiar din surse defecte.
3. Ascultă înțelegerea
Ai evitat reacția ta obișnuită, creierul tău funcționează și ți-ai amintit toate avantajele feedback-ului - cincisprezece! Acum, sunteți gata să vă angajați într-un dialog productiv ca sinele dvs. competent și atent (spre deosebire de sinele vostru combativ, „ Half Girls” ).
Pe măsură ce persoana împărtășește feedback cu tine, ascultă cu atenție. Permiteți persoanei să-și împărtășească gândurile complete, fără întrerupere. După ce ați terminat, repetați ce ați auzit. De exemplu, „Te aud spunând că vrei să furnizez rapoarte săptămânale mai detaliate, nu-i așa?”
În acest moment, evitați să analizați sau să puneți la îndoială evaluarea persoanei; în schimb, concentrați-vă doar pe înțelegerea comentariilor și a perspectivei sale. Și dați beneficiul îndoielii aici - hei, este dificil să oferi feedback unei alte persoane. Recunoașteți că persoana care vă oferă feedback poate fi nervoasă sau poate să nu-și exprime perfect ideile.
4. Spune mulțumesc
În continuare (și asta este o parte grea, știu), privește persoana în ochi și le mulțumește că au împărtășit feedback cu tine. Nu glumiți acest lucru - fiți intenționat și spuneți: „Apreciez foarte mult că vă luați timp pentru a vorbi despre asta cu mine.”
Exprimarea aprecierii nu trebuie să însemne că sunteți de acord cu evaluarea, dar arată că recunoașteți efortul depus de colegul dvs. pentru a vă evalua și a împărtăși gândurile sale.
5. Puneți întrebări pentru a deconstrui feedback-ul
Acum este timpul să procesați feedback-ul - probabil veți dori să obțineți mai multă claritate în acest moment și să vă împărtășiți perspectiva. Evitați implicarea într-o dezbatere; în schimb, puneți întrebări pentru a ajunge la rădăcina problemelor reale ridicate și soluții posibile pentru abordarea acestora.
De exemplu, dacă un coleg vă spune că v-ați încălzit puțin într-o ședință, iată câteva moduri de a deconstrui feedback-ul:
-
Căutați exemple specifice care să vă ajute să înțelegeți problema: „Am fost un pic frustrat, dar puteți să vă împărtășiți când la întâlnire ați crezut că m-am încălzit?”
-
Recunoașteți feedback-ul care nu este în discuție: „Aveți dreptate că l-am întrerupt în timp ce vorbea, iar mai târziu mi-am cerut scuze pentru asta.”
-
Încercați să înțelegeți dacă aceasta este o problemă izolată (de exemplu, o greșeală pe care ați făcut-o o dată): „Ați observat că mă încălzesc în alte întâlniri?”
-
Căutați soluții concrete pentru a aborda feedback-ul: „Mi-ar plăcea să vă aud ideile despre cum aș putea trata acest lucru diferit în viitor.”
6. Cereți timp pentru urmărire
Sperăm că, până la acest punct din conversație, puteți fi de acord asupra problemelor care au fost ridicate. Odată ce articulați ceea ce veți face înainte și mulțumiți din nou persoanei pentru feedback, puteți închide conversația și puteți continua.
Acestea fiind spuse, dacă este o problemă mai mare sau ceva prezentat de șeful tău, poate vrei să ceri o ședință de urmărire pentru a pune mai multe întrebări și a lua un acord cu privire la următorii pași. Și este OK - îți va oferi timp să procesezi feedback-ul, să cauți sfaturi de la ceilalți și să te gândești la soluții.
Critica constructivă este adesea singura modalitate de a învăța despre slăbiciunile noastre - fără ea nu putem îmbunătăți. Atunci când suntem defensivi, în loc să acceptăm și să ne bucurăm, riscăm să ratăm această informație importantă. Nu uitați, feedback-ul nu este ușor de oferit și, cu siguranță, nu este ușor de primit, dar ne va ajuta acum și pe termen lung.
